著作权侵害通知与下架政策

1. 政策声明与平台中介者地位

1.1 本公司作为信息储存服务提供者（依《著作权法》第 90 条之 7 规定），对用户于本平台所上传、发布、传输之内容不负事前审查义务，亦不为各该内容之真实性、合法性、适当性、品质作任何担保。本公司之地位为《著作权法》第 90 条之 5 至第 90 条之 8 所称之中介服务提供者，依法享有民事免责事由之保护。

1.2 著作权人或其合法授权代理人真诚相信本平台上之用户内容侵害其著作权者，得依本政策提出取下通知（Takedown Notice）；本公司将依法定要件审酌并处理。

1.3 本政策同时对应下列法源依据：

• 中华民国《著作权法》第 90 条之 4 至第 90 条之 12（网络服务提供者民事免责事由）；
• 经济部智慧财产局《网络服务提供者民事免责事由实施办法》；
• 美国《数字千禧著作权法》（DMCA）§512(c)（为符合 Apple App Store 与 Google Play 政策需要而自愿遵循）；
• 欧盟《数字服务法》（DSA）相关通知与行动机制之精神；
• 《商标法》、《专利法》、《营业秘密法》、《公平交易法》之相关规定（就非著作权之知财侵权，比照本政策之精神处理）。

1.4 本公司就通知／反通知，依本政策及《著作权法》相关规定为合理之审酌与处置，包含但不限于：(a) 是否认定通知合于要件；(b) 是否对相关内容采取下、隐藏、警告标示或其他处置；(c) 是否启动人工复审；(d) 是否对通知人或上传者要求补件；(e) 通知处理之优先序。就下架、回复或拒绝之决定，本公司应于合理期间内通知相关当事人并简要说明依据；当事人之法定权利（含提出反通知、申诉及依法寻求司法救济之权利）不因本政策而受限制或排除。本公司之审酌不视为对任何一方之背书或法律意见。

1.5 本公司依本政策及《著作权法》第 90 条之 4 至第 90 条之 12 所定通知与行动机制善意所为之处置（含取下、恢复、依法不予处理或补正后处理），于符合上开法定免责要件之范围内，依法享有民事免责；惟本公司若因故意或重大过失致通知人、上传者或第三方受有损害者，仍应依《民法》相关规定负其责任。

2. 取下通知（Takedown Notice）所需信息

依《著作权法》第 90 条之 6 至第 90 条之 8 暨《网络服务提供者民事免责事由实施办法》第 6 条规定，取下通知须以书面（含 Email）为之，并包含下列全部事项：

1. 权利人或合法代理人之姓名（或名称）、地址、电话、Email；
2. 被侵害著作之名称（书名、影片名、照片标题等）。如有著作权登记号码或公开发表场所请一并提供；
3. 被指控侵权内容于本平台上之精确位置：
   • 餐厅评论：请提供 https://swayfoodapp.com/r/{餐厅 ID}#review-{评论 ID} 或附上完整截图；
   • 收藏清单：请提供 https://swayfoodapp.com/c/{slug}；
   • 照片：请提供完整 URL 或附上截图；
4. 权利归属声明（请逐字使用）：
   「本人为被指控侵害之著作之著作财产权人或其合法授权代理人。」
5. 真诚相信声明（请逐字使用）：
   「本人真诚相信，被通知之内容之利用，未经著作权人、其代理人或法律授权。」
6. 真实性声明与伪证警告（请逐字使用）：
   「本人声明本通知书内所载信息真实正确，本人就上述事项虚伪记载或引用不实，愿依《著作权法》第 90 条之 11 及《刑法》伪证罪相关规定负损害赔偿及刑事责任。」
7. 权利人或代理人之签名（纸本须亲签，电子邮件须以本人 Email 寄发并附电子签名图档）。

2.1 寄送方式

• 主要渠道：Email 至 support@swayfoodapp.com，主旨请以「[著作权取下通知]」开头；
• 备援渠道：书面送达地址请先寄信至上述 Email 索取，本公司应于 3 个工作天内回复登记地址。

2.2 处理时程

• 本公司于收到合于本条规定之通知后 3 个工作天内进行初步审查；
• 审查通过：将被指控之内容取下（变更为 status=removed），并通知上传会员；
• 审查不通过（信息不齐）：回复权利人补件；
• 本公司不负法律专业判断之责，原则上采「先取下、待回应」之保守策略，符合《著作权法》第 90 条之 7 第一项第三款规定。

2.3 不符要件之通知

通知未符合 §2 所列要件者，本公司得不予处理并回复通知人补正事项。本公司不认此种情形构成已收到合格通知，故 §6 之回应期间自合格通知收受日起算。

3. 反通知（Counter-Notice）

如上传之会员真诚相信其内容并未侵害著作权（例如为合理使用、权利人主张错误、属公共领域、或被误判等），可提交反通知，要求恢复内容。依《著作权法》第 90 条之 9 暨《实施办法》第 8 条规定。

3.1 反通知所需信息

1. 上传会员之姓名、地址、电话、Email；
2. 被取下内容之精确识别信息（URL 或截图）；
3. 真诚相信声明（请逐字使用）：
   「本人真诚相信，前述内容系因错误识别或误判而被取下。」
4. 真实性声明与伪证警告（请逐字使用）：
   「本人声明本反通知内所载信息真实正确，本人就上述事项虚伪记载或引用不实，愿依《著作权法》第 90 条之 11 及《刑法》伪证罪相关规定负损害赔偿及刑事责任。」
5. 管辖同意声明（请逐字使用）：
   「本人同意接受台湾台北地方法院（或本人住居所地之地方法院）对本案之管辖；本人若于我国境外，并同意接受随食有限公司主要营业地之台湾法院对本案之管辖。」
6. 送达同意声明（请逐字使用）：
   「本人同意接受权利人或其代理人就本反通知所涉争议之诉讼通知，送达于前述本人地址。」
7. 上传会员之签名。

3.2 处理时程

• 本公司于收到合于本条规定之反通知后 3 个工作天内，将反通知转送原通知权利人；
• 权利人于收到反通知后 10 至 14 个工作天内未提起诉讼并通知本公司者，本公司得依《著作权法》第 90 条之 9 第三项规定恢复被取下之内容；
• 权利人若于期限内提供已提起诉讼之证明，本公司将维持取下状态至诉讼结果出炉。

4. 重复侵权者政策

4.1 依《著作权法》第 90 条之 4 第一项第二款及 DMCA §512(i)，本公司对重复侵权者采下列累进处置：

累计被认定侵权次数	处置
第 1 次	书面警告 + 移除该内容 + 内部纪录留存
第 2 次	暂停账号 14 天 + 移除全部历史侵权内容 + Email 强制再阅读本政策
第 3 次	暂停账号 90 天 + 限制发文功能 + 移除全部 UGC + 通知注册 Email
第 4 次以上	永久终止账号+ 列入本公司及关系企业之禁止再注册名单（依 Email、手机、实名身分、设备指纹、IP、支付账号等任一识别信息判断）+ 通报合作平台及主管机关

4.2 「被认定侵权」之计算范围：

• 收到合格取下通知后该内容被取下，且上传者未于 14 日内提反通知；
• 收到合格取下通知后上传者提反通知，但权利人于期限内提起诉讼；
• 本公司基于演算法或人工审核发现之明显侵权内容（含但不限于商业 Logo、品牌图、明星照片、职业摄影师之高品质照片、影视截图、知名 IP 角色）；
• 经法院判决确定之侵权；
• 受著作权集体管理团体或同业公会检举并经本公司审酌成立者。

4.3 连坐责任：同一自然人之多账号、商家之关联账号（含同负责人、同统编、同登记地）之侵权纪录合并计算。商家之员工账号发生侵权者，计入该商家之累积纪录。

4.4 禁止再注册名单：列入名单者，于 5 年内不得以任何身分组合（含结婚改名、变更负责人）重新注册本平台。

5. 不实通知之责任

5.1 依《著作权法》第 90 条之 11、《网络服务提供者民事免责事由实施办法》第 11 条及 DMCA §512(f)，故意提出不实通知者（含取下通知与反通知），应对因之受损害之他方负完全损害赔偿责任，包括但不限于：

• 因内容遭错误取下所致之直接损失（流量损失、营收损失、业务机会损失）；
• 因错误指控所致之名誉损害、商誉损害；
• 受害者为主张权利所支出之律师费、诉讼费、鉴定费、调解费；
• 受害者为应对通知所支出之内部行政成本。

5.2 本公司收到显著不实之通知（例如批量机器人攻击、竞争对手抹黑、明显非著作权范围之争议、商标权或合约争议假冒著作权通知、报复性检举）时，将：

1. 拒绝该通知并通知通知人；
2. 记录通知人信息（含 IP、Email、姓名、发送时间、频率），保留 5 年；
3. 列入滥用通知者观察名单，后续通知将以更高审酌标准处理；
4. 达 3 次以上滥用纪录者，本公司得拒绝受理该通知人之全部后续通知；
5. 必要时依《著作权法》第 90 条之 11 规定，主动或依受害者请求提供证据以利其追诉；
6. 因本公司处理不实通知所衍生之全部成本（含律师费、行政费），本公司保留向通知人请求赔偿之权利。

5.3 刑事可能性提示：故意提出虚伪不实之通知者，依事证可能涉及《刑法》第 339 条诈欺罪、第 310 条毁谤罪、第 313 条妨害信用罪。本公司就上述情形保留主动或协助受害方提起刑事告诉之权利。

6. 隐私声明

本公司处理本政策所收受之个人资料，依《个人资料保护法》办理，仅用于下列目的：

1. 处理本通知／反通知之审查与联系；
2. 法律强制要求之揭露（例如司法机关依法调取）；
3. 内部滥用通知侦测与分析。

相关资料保管期限最长 5 年，逾期将依《个人资料保护法》第 11 条规定删除或停止处理。

7. 对 App Store 与 Play Store 之政策合规

依 Apple App Store Review Guidelines 第 1.2 条与 Google Play Developer Program Policies 对含 UGC 之 APP 之要求，本公司同时提供：

1. 内容检举机制：每则会员内容均设有「⋯」操作选单，可选择「检举」并指明分类；
2. 过滤机制：自动化内容审核（含色情、暴力、垃圾内容过滤）+ 人工复审；
3. 用户封锁机制：见 APP 设定页「进阶设定 → 社群安全 → 我的封锁名单」；
4. 服务提供者联系信息：见本政策 §8。

本公司承诺于收到合格检举后 24 小时内进行初步审查，符合 Apple Guideline 1.2 规定。

8. 指定联系信息

服务名称	SWAY
运营主体	随食有限公司（旗下品牌「随食 SWAY」）
会员著作权通知	support@swayfoodapp.com
商家著作权通知	merchant@swayfoodapp.com
法律事务	company@swayfoodapp.com
受理时间	周一至周五 09:00–18:00（GMT+8，国定假日除外）
书面送达地址	请先以 Email 索取本公司现行登记地址
美国 DMCA 指定代理人登记	暂未登记，视业务发展补登

9. 修改

9.1 本公司保留随时修订本政策之权利。修订版本将于官网及 APP 内公告，并更新「最后修订日期」。

9.2 重大修订于生效日前 14 日依《服务条款》§8 之通知方式告知注册会员；非重大修订得于公布后立即生效。

9.3 修订后继续使用本平台即视为接受修订后之内容。适用版本：就特定通知 / 反通知之处理，适用收件当时之政策版本。

10. 平台保留权利与免责（重要）

10.1 主动下架权

除依本政策之通知与行动机制外，本公司基于下列任一原因得主动下架、隐藏、降权、限流任何用户内容；除法令另有规定或事涉司法／主管机关保密要求外，本公司应于合理期间内通知该用户并简要说明事由，且不影响该用户依本政策提出申诉及依法寻求救济之权利：

• 本公司认定有侵害第三人权利之风险；
• 本公司收到主管机关、合作伙伴、第三方平台之请求；
• 本公司之自动化内容审核系统判定为高风险；
• 本公司基于品质管理、商业判断、地区政策考量；
• 不可抗力事件；
• 第三方服务商（Apple、Google、Meta、Cloudflare 等）之政策要求。

主动下架不视为对侵权之承认，亦不影响本公司之中介者免责地位。

10.2 不负审查义务之确认

依《著作权法》第 90 条之 4 至第 90 条之 8 之意旨，本公司就用户上传之内容不负一般性之事前审查或主动侦测义务。本公司之自动化侦测、人工抽样、品质管理属于本公司之内部品控措施，不构成对所有未被处置之内容之背书、认可或法律意见。本公司之品控措施得视运营需要调整、强化、削减或停止；但本公司于知悉特定内容违法或侵权后，仍应依本政策及法令采取必要之处置。

10.3 司法协助

本公司于收到法院、检察机关、警察机关、调查局、税捐稽徵机关、智慧财产法院之合法请求时，依法配合提供用户资料、IP 纪录、上传时间、设备指纹等信息，得不通知该用户。本公司就该等司法协助所为之揭露享有民事免责。

10.4 纷争协处之拒绝

本公司就权利人与上传者间之著作权实体争议不为任何形式之裁判、调解或仲裁，亦不就侵权成立与否表示意见。双方应自行循司法或仲裁途径解决，本公司仅依本政策进行通知与行动机制之配合。

10.5 赔偿补偿

因用户上传之内容侵害第三人权利，致本公司受第三方求偿、诉讼、行政罚锾、商誉损害者，该用户应就本公司之全部损失（含律师费、诉讼费、和解金、平台清理成本）负完全赔偿责任，并依《服务条款》§17 之补偿条款处理。

10.6 条款分割性

本政策任一条款被认定无效或不可执行者，仅该条款失效，不影响其余条款之效力。

10.7 准据法与管辖

本政策依中华民国法律解释。因本政策所生之争议，双方合意以台湾台北地方法院为第一审管辖法院；外籍当事人就反通知亦同意《著作权法》第 90 条之 9 之送达同意声明所载管辖。