バージョン 2.2 · 最終更新：2026年9月16日 · 施行日：2026年9月23日
📌 適用対象：SWAY コミュニティ掲示板、店舗レビュー、プロフィール、加盟店連携に関わるすべての会員、加盟店、訪問者。本ポリシーは《利用規約》§6 行動規範および §7 UGC ルールの具体的細則であり、《DMCA 著作権通知ポリシー》、《プライバシーポリシー》、《返金・キャンセルポリシー》と併せてお読みください。
⚠️ ポリシーの適用：本ポリシー施行後、本プラットフォームでの投稿、コメント、いいね／よくない評価、通報、返信、アバター更新、自己紹介編集を行った場合、本ポリシーの規定が適用されます。本ポリシーの解釈および執行につき、当社は合理的な範囲内でこれを行うものとし、中華民国《消費者保護法》、《民法》および関連法令の拘束を受けます。当社は本ポリシーを改訂することができますが、改訂前に合理的な方法（アプリ内公告、Email 等）により通知するものとし、あなたに重大な不利益をもたらす変更については、別途個別通知の方法（アプリ内メッセージ、Email、プッシュ通知等）により告知し、通知に記載された発効日から効力を生じ、遡及しません。改訂内容に同意されない場合は、関連機能の使用を停止し、またはアカウントを終了することができます。変更の発効後も使用を継続される場合は、改訂後のポリシーに同意したものとみなされます。
1.1 本ポリシーは以下の場面に適用されます：
1.2 本ポリシーは全利用者に対し同等の拘束力を有し、会員ランク（Free / Plus）、加盟店プラン（Free / Plus Merchant / Chain Lite / Chain Pro / Enterprise）、有料身分による差別適用はありません。
本プラットフォームで公開される全コンテンツは、以下の基本基準に適合する必要があります。違反し、または違反すると認めるに足る相当の事証があるコンテンツについては、当社は合理的な裁量の範囲内で本ポリシー第六条の処置を取ることができます。当該処置については、法令が開示を禁じ、または調査の妨げとなる場合を除き、その事由を通知して簡潔に説明するものとし、利用者は本ポリシー第五条、第七条に従い不服を申し立てることができます：
| 類型 | 具体的行為 |
|---|---|
| 名誉毀損 | 加盟店や他者への悪意ある誹謗、虚偽の指摘の散布 |
| わいせつ・暴力 | 裸体画像、性的暗示、流血映像、動物虐待 |
| 児童・少年不適切 | 児童への性的暗示、性的搾取、児童少年への脅威コンテンツ |
| 脅迫・嫌がらせ | 他者の身体的安全への脅威、特定対象への持続的な嫌がらせ |
| 個人情報漏洩 | 同意なき氏名、電話番号、住所、車両番号等の公開 |
| 知的財産侵害 | 他者の写真、動画、テキストの無断流用 |
| 差別・憎悪 | 人種、性別、性的指向、宗教、国籍に基づくヘイトスピーチ |
| 類型 | 具体的行為 |
|---|---|
| 商業広告 | 無許可の第三者広告、LINE 等への誘導 |
| 詐欺 | フィッシングリンクへの誘導、カスタマーサポート偽装、偽の抽選 |
| スパム | 重複投稿、無意味なコメント、ボットアカウント |
| 偽レビュー | 加盟店の自作自演、有料の良評価購入、競合への悪意ある悪評攻撃 |
| 体験破壊 | 連投荒らし、議論妨害、迷惑メッセージ投稿 |
| 本題逸脱 | 飲食探索と無関係な政治論争、宗教論戦 |
| 類型 | 具体的行為 |
|---|---|
| 無許可商業広告 | レビューや投稿で加盟店、商品、サービス、アプリ、講座、暗号通貨、賭博、マルチ商法を宣伝する行為 |
| 未開示のステマ | 加盟店から料理、贈品、報酬を受けてレビューを書いたが「ステマ」「コラボ」「スポンサー」と明示しない行為 |
| プラットフォーム外への誘引 | LINE、IG、DM、その他プラットフォームへの誘導で本プラットフォームの機構を回避する行為 |
| 外部リンク濫用 | 外部リンク、短縮URL、フィッシングリンク、トラッキングリンクの大量挿入 |
| アフィリエイト未開示 | アフィリエイトリンク、紹介報酬リンクを含みながら明示しない行為 |
| 加盟店自己レビュー | 加盟店が個人アカウントで自店、自グループ店をレビューする利益相反行為 |
当社は AI 検出ツールにより、未開示のステマ、広告、商業コラボの疑いがあるコンテンツを識別できます。AI 検出結果は当社の内部判断であり、ステマ疑いのコンテンツに対し以下の処置を取ることができます：
AI ステマ検出のモデル、訓練データ、判定ルール、重み付けは当社の営業秘密であり、外部に開示しません。発信者は「検出基準が非公開」を理由として、当社に具体的な判定根拠の提供を要求することはできません。
加盟店への強い否定的レビューについて、客観的事実根拠（写真、レシート、検証可能な詳細を含む）がある場合は保持できます。純粋な感情の発散、人身攻撃、検証不能な指摘は削除されます。未確認の内情、噂、ゴシップ、競合との比較については、当社は合理的な裁量の範囲内で「未確認」表示、降順、非表示または削除を行うことができます。当該処置については、法令が禁じ、または調査の妨げとなる場合を除き、合理的な期間内にその事由を通知して簡潔に説明するものとし、発信者は本ポリシー第五条、第七条に従い不服を申し立てることができます。
| コード | 類別 | 詳細 |
|---|---|---|
| R01 | わいせつ／暴力 | 裸体、流血、性的暗示 |
| R02 | ヘイトスピーチ | 差別、いじめ、脅威 |
| R03 | 他者の権利侵害 | 個人情報開示、肖像権、誹謗 |
| R04 | 広告／詐欺 | 無許可商業宣伝、フィッシングリンク |
| R05 | 偽レビュー／スパム | 重複投稿、自作自演 |
| R06 | 知的財産侵害 | 画像・テキスト・音楽の盗用 |
| R07 | 児童・少年不適切 | 児童関連の不適切コンテンツ |
| R08 | その他 | 補足説明が必要 |
以下の事象は通報濫用とみなされ、当社は以下の累進的処置を取ることができます：
| 累計回数 | 処置 |
|---|---|
| 1 回目 | 警告 + 監視リスト登録 |
| 2 回目 | 通報権限を 30 日停止 |
| 3 回目 | アカウントを 7 日停止 + 通報権限を 90 日停止 |
| 4 回目 | アカウントを 30 日停止 + 通報権限を永久停止 |
| 5 回目または重大な濫用 | アカウント永久終了 + 再登録禁止リスト登録 |
通報濫用により当社または他者に損害を与えた場合、当社は《利用規約》§17 に基づき賠償を請求できます。
| 類別 | 処理期限 |
|---|---|
| 児童・少年関連（R07） | 4 時間以内 |
| 違法コンテンツ（R01、R02、R03 刑事関連） | 24 時間以内 |
| 一般通報 | 24 時間以内 |
| グレーゾーン（人的審議要） | 7 日以内 |
会員が通報したコンテンツは、通報の送信後直ちに非表示とし、§5.1 の期限内に審査したうえで §5.3 に従って処理します。ただし、加盟店が自店舗のレビューを通報した場合、当該レビューは審査完了まで非表示にしません。通報内容に明らかな違法兆候がある場合（R01、R02、R07）、通報者が誰であるかを問わず、当社は先に非表示にしてから審査を行うことができます。非表示期間中、元の投稿者は「審査中」のステータスを確認できます。
| 結果 | 処置 |
|---|---|
| 成立 | コンテンツ削除、双方に通知、状況により処罰追加 |
| 一部成立 | 元の投稿者に修正を要求、双方に通知 |
| 不成立 | 表示を復元、双方に通知（通報者は開示しない） |
| 補足資料必要 | 通報者に 7 日以内の補足を通知、期限切れで案件終了 |
当社は審査基準、処置の程度、処理期間、優先順位および人員配置につき、合理的な範囲内で、商業判断、地域政策、法令変更、第三者プラットフォーム要求および運営コストの考慮に基づき調整できますが、恣意的であってはならず、違反の情状と相当なものであって、比例原則に適合しなければなりません。前述の裁量は、あなたが法に従い調停、申訴、訴訟等の法定救済を求める権利を排除するものではありません。当社の審査または非審査は、いかなるコンテンツへの推奨、保証または法的意見を構成しません。処置されていないコンテンツは、当社がその真実性または合法性を承認したことを意味しません。
| 回数 | 処罰 |
|---|---|
| 1 回目 | 警告 + 違反コンテンツ削除 |
| 2 回目 | 発言禁止 7 日 |
| 3 回目 | 発言禁止 30 日 |
| 4 回目 | アカウント停止 90 日 |
| 5 回目または重大違反 | アカウント永久終了 |
比例原則：前述の処罰の軽重は、違反の情状と相当なものであって、比例原則に適合しなければなりません。一般の違反については、前述の段階的・累進的な処置を採り、重大違反（下記の赤枠に掲げる事象等）についてのみ、長期もしくは永久の発言停止またはアカウント終了の処置を行うことができます。いずれの処置についても、その事由を明示するものとし、被処置者に本ポリシー第五条、第七条に従い不服を申し立てる機会を提供します（法令が禁じ、または調査の妨げとなる場合を除く）。
⚠️ アカウント即時終了に該当する場合（累進処置不適用）：
前述の事象が刑事責任に関わる場合、当社は当該ユーザーに通知することなく検察・警察機関への告発、必要資料の提供、司法調査への協力を行うことができます。
救済を求める権利の留保：本ガイドラインに定める申立メカニズムは、当社内部の自律的な処理手続であり、いずれの当事者も法に従い民事、刑事または行政上の救済を求める権利を制限するものではありません。被通報者は、本ポリシーの申立メカニズムによる処理のほか、《消費者保護法》に基づく申訴、調停の申立て、または法に従い訴訟を提起することもできます。申立結果に不服の場合、《利用規約》§20 の紛争解決手続に従って処理できますが、当該手続はその法定救済を求める権利に影響を与えません。
加盟店への批判には客観的事実根拠（価格、サービス、衛生、料理、接客態度、食事環境、バリアフリー設備など）が必要です。以下は禁止されます：
加盟店は悪評を受けた後、以下のことができます：(a) 店舗公式身分でレビュー下に公開返信（認証済 Plus Merchant / Chain Lite / Chain Pro 加盟店に限る）；(b) SWAY に通報して理由を説明。加盟店は以下を行うことはできません：(a) レビュアーへの DM、嫌がらせ、脅威、訴訟；(b) チャージバック、返金、私的取引によりレビュー削除を要求；(c) 会員情報を利用してレビュアーに報復連絡。
会員と加盟店との間でレビューに起因して発生した紛争について、当社はいかなる形式の裁定、調停または仲裁も行わず、レビュー内容の真実性、適切性についても意見を表明しません。双方は司法ルートで自ら解決すべきであり、当社は本ポリシーの通報メカニズムによってのみ処理します。
加盟店による自己レビュー、偽レビューの購入、評価操作、悪評をつけた顧客に対する報復的訴訟は、《加盟店サービス契約》第四条の禁止行為の規定に従って処置します。違約金については、当社が実際に被った損害または当該加盟店の当期プラン費用を基準として算定し、合理的な金額を上限とします。約定された違約金が過大である場合は、《民法》第 252 条により、裁判所が相当な額まで減額することができます。重大違反については、当社は合理的かつ必要な期間内（2 年を超えないことを原則とします）、当該違反主体本人による関連サービスの再申込みを制限することができます。
| 類別 | 保存期限 |
|---|---|
| 通報記録（成立・不成立を含む） | 3 年 |
| 違反コンテンツ（削除済、匿名化） | 3 年 |
| 長期もしくは永久の発言停止決定（比例原則に適合する重大違反、§6.1 による） | 停止存続期間およびその後 5 年 |
| 司法案件関連資料 | 司法要求により、通常 5 年 |
当社は毎年コミュニティガバナンス透明性レポートを公表し、通報総数、類別ごとの処置数、平均処理時間、司法照会数を網羅します。初回レポートは 2027 年第 1 四半期に公表予定です。
ユーザーが嫌がらせ、ストーキング、不適切な交流から保護されるよう、SWAY は「ユーザーブロック」機能を提供します。
相手のプロフィールページ、レビューまたは交流入口で「⋯」→「このユーザーをブロック」を選択してください。ブロック後はいつでも「設定」→「ブロックリスト」で解除できます。
SWAY でレビューを投稿し、写真をアップロードし、お気に入りリストを作成し、またはいかなる方法でコンテンツを提出する場合（以下「ユーザーコンテンツ」と総称）、以下の条項に同意したものとみなされます：
あなたは、ご自身が投稿したユーザーコンテンツについて著作権を保有します。本サービスの提供および販促に必要な範囲において、あなたは SWAY およびそのグループ会社に対し、非独占的、全世界、無償の使用権（《利用規約》§5 と一致）を以下の目的で付与します：
あなたはいつでもユーザーコンテンツを削除できます。当社は合理的な期間内に使用を停止し、フロントエンドから削除します。ただし、授権に基づき既に第三者により適法に共有、引用されたもの、または定例のバックアップに組み込まれ技術上直ちに削除できない部分については、次回の定例整理時まで保持できます（《プライバシーポリシー》§5 の保持例外による）。法令により保存が要求されるものは、法に従い保存します。
あなたは SWAY が AI モデル（Anthropic Claude、Cloudflare Workers AI を含む）を使用し、アップロードされたテキスト、画像のコンテンツ審査を行うことに同意します。目的は以下の検出です：
AI 審査結果は内部審査の参考にのみ用いられ、最終的な削除／保留決定は SWAY 審査チームが判断し、「第五条 審査プロセス」の規定に従って処理されます。審査結果に不服な場合は申立権があります。
アップロードしたコンテンツが本同意条項に違反する場合（他者の著作権盗用、虚偽レビューの投稿、悪意ある誹謗、AI 生成の本物偽装など）、SWAY は直ちに削除し、第六条の規定に従って処置し、《利用規約》§17 に基づき賠償を請求する権利を有します。被害を受けた第三者は《DMCA 著作権通知》機構を通じて正式な請求を提出することもできます。
あなたに帰責し得る事由により投稿した UGC により当社、他のユーザー、加盟店または第三者が損害を被った場合、あなたは現実に発生し、かつあなたの行為と相当因果関係を有する合理的な損害について賠償責任を負います（そのうち弁護士費用、訴訟費用に属するものは、《民事訴訟法》および裁判所の裁量により定めます）。違約金の性質を有し著しく不相当なものについては、《民法》第 252 条により減額することができます。当社は、あなたの同意または正当な法的手続を経ずに、あなたのアカウント残高、ポイント、クーポンまたは有料残高から直接控除することはできません。ただし、既に確定した債権については、当社は法に従い相殺を主張することができます。
本ポリシーバージョン 2.2 は 2026 年 9 月 16 日公表、2026 年 9 月 23 日施行；旧版 2.1 は 2026 年 6 月 6 日施行；旧版 2.0 は 2026 年 5 月 4 日より発効。
2.2 版の改訂内容：(1) §5.1 の一般通報の処理期限を 48 時間以内から 24 時間以内に短縮；(2) §5.2 に、会員が通報したコンテンツは審査完了まで先に非表示とし、加盟店が自店舗のレビューを通報した場合は非表示にしない旨を追加；(3) 適用のなくなった文言を削除し、翻訳版の文書リンクを同一言語版に変更。
適用主体：隨食有限公司（傘下ブランド「隨食 SWAY」）
本ポリシーは《利用規約》§6、§7 の具体的規範であり、解釈の衝突時は《返金・キャンセルポリシー》§10.6 の優先順序により処理します。
本ポリシーの正式版は繁体字中国語版です。翻訳版との間に齟齬がある場合は、繁体字中国語版が優先します。