バージョン 4.12 · 最終更新：2026年10月31日 · 施行日：バージョン 4.12 の改訂は2026年11月8日施行、バージョン 4.11 の改訂は2026年11月29日施行、その他の条項は2026年10月28日施行（第 10.3 条は2026年11月1日施行）
📌 法人主体：本サービスは 隨食有限公司（傘下ブランド「隨食 SWAY」、以下「当社」、「私たち」、「プラットフォーム側」）が運営しています。本ポリシーは《会員サービス規約》、《加盟店サービス契約》および広告主と個別に締結する書面契約（挿入注文書）の補完文書であり、同等の法的効力を有します。各文書の解釈に矛盾が生じた場合、個別契約に別段の特約がある場合を除き、すべて本ポリシーを優先します。ただし、《加盟店サービス契約》第 7.2 条および第 8.4 条が加盟店にとってより有利である場合は、本ポリシーに優先して適用されます。
⚠️ 購入前重要声明（必ず一字一句お読みください）：SWAY の加盟店プラン、広告枠およびその他の加盟店・広告主向け有料項目は、いずれも「消費者の事前同意を得て提供される非有形媒体によるデジタルコンテンツ」および「提供と同時に完了するオンラインサービス」の二重の性質を有し、中華民国（台湾）《消費者保護法》第 19 条第 2 項に基づき制定された《通信取引解約権合理的例外事由適用準則》第 2 条第 5 号の規定により、同法第 19 条第 1 項に定める 7 日間無条件解約権の適用が排除されます（交付および使用の認定は §3.6 によります）。会員向けの単発のデジタルアプリ内購入は、決済前に当社が明確かつ分かりやすい方法で告知し、お客様が事前に同意した場合に限り 7 日間の解約権が適用されません。告知および同意がない場合は、7 日間の解約権が引き続き適用されます（§1.2(3)）。一方、公式ウェブサイト（ECPay クレジットカード）経由の個人会員（Plus）のサブスクリプションはこの排除の対象外であり、本ポリシー §2 に基づき消費者保護法第 19 条所定の 7 日間全額返金保障が引き続き適用されます。Apple App Store または Google Play 経由のサブスクリプションは各ストアに対して支払われるものであり、その返金は §1.4 および第 7 条に従い会員が各ストアへ申請するもので、当社が別途代わって返金手続を行うことはありません。ただし、本ポリシー §1.5 または §6.2 に基づき当社が按分返金を行うべき場合は、当社が送金により返金します。加盟店は事業者（消費者ではありません）であり、その返金は一律 §3 に従います。加盟店プラン、広告チャージおよびアドオン項目については、当社は決済前に確認ダイアログで「支払後は返金不可」である旨を告知し、お客様が確認を押した後に決済ページへ進みます。購入完了をもって本ポリシーの全条項に同意したものとみなされます。
1.1 本ポリシーは、SWAY アプリ、加盟店管理画面、公式サイト、または当社が認可した第三者代理チャネルを通じて有料購入を完了したすべての自然人または法人を対象とし、以下の製品を含みますがこれに限りません：
| 製品 / プラン | カテゴリ | 課金基準 | サービス交付時点 |
|---|---|---|---|
| Plus 月額（公式ウェブサイト：優待価格 NT$120／通常価格 NT$159；Apple App Store：優待価格 NT$140／通常価格 NT$190） | デジタルサブスクリプション | 月ごとの課金 | 決済成功時点で即時開通 |
| Plus 半年プラン（公式ウェブサイト：優待価格 NT$648／通常価格 NT$849；Apple App Store：優待価格 NT$760／通常価格 NT$990） | デジタルサブスクリプション | 6 か月ごとの課金 | 決済成功時点で即時開通 |
| Plus 年額（公式ウェブサイト：優待価格 NT$1,008／通常価格 NT$1,390；Apple App Store：優待価格 NT$1,190／通常価格 NT$1,590） | デジタルサブスクリプション | 年ごとの課金 | 決済成功時点で即時開通 |
| 今後開放される可能性のある他の有料プラン | デジタルサブスクリプション / デジタルコンテンツ / 物理商品 | 当期の公告に従う | 当期の公告に従う |
| 加盟店 Free / Plus Merchant / チェーンプラン / Enterprise プラン | B2B 商業サービス | 月単位、半年単位または年単位 | 決済成功または管理画面有効化のいずれか早い時点 |
| 加盟店広告枠 / カスタムプラン | B2B 商業サービス | 枠単位課金（スケジュール確定時を基準） | スケジュール確定およびリソース占有時 |
| 今後開放される可能性のある単発デジタル課金 | デジタル付加価値サービス | 単発課金 | 決済成功と同時に全部完了とみなされる |
| 第三者業者 / 広告主の挿入注文 | B2B 広告サービス | 挿入注文書の約定による | スケジュール確定時点 |
上表の Plus プランの課金周期：公式ウェブサイト（ECPay クレジットカード）経由の購読は、各期 30 日（月額）、180 日（半年）または 365 日（年額）を下回らず、かつ少なくとも ECPay の次回課金予定日の終了時までとします。Apple App Store／Google Play 経由の購読は、各ストアの課金周期によります。上表の Plus プランの Apple App Store の金額は台湾地域ストアにおける新台湾ドル税込金額であり、Google Play 経由の購読の金額は Google Play の決済ページに表示されるとおりとします。いずれの場合も、実際の課金額は各ストアの決済ページに表示される金額に従います。Plus プランに優待価格と通常価格のいずれを適用するか（優待期間、継続購読および通常価格の施行日を含みます）は《会員サービス規約》第 12.1-1 条に、加盟店プランの価格は本ポリシー §3.2 ならびに《加盟店サービス契約》第 3.2 条および第 3.2-1 条に従います。《会員サービス規約》第 12.1-1 条に基づき会員に進呈される 30 日間の Plus 特典（登録特典）は無償であり、本ポリシーにいう有料購入には当たらず、返金の問題は生じません。《会員サービス規約》第 Y.8 条に基づきプラットフォームポイントで交換した Plus 特典（ポイント Plus）は、現金の支払いを要さず、本ポリシーにいう有料購入には当たらず、現金による返金の問題は生じません。交換に用いたプラットフォームポイントは、同条の定めにより返還または回復される場合を除き、返還しません。
(1) 会員の Plus サブスクリプションは、決済成功時に開通します。開通後にお客様が実際に利用したかどうかは、§2.2.1 に基づき 7 日以内の全額返金を申請するお客様の権利に影響しません。その他の返金は第 2 条に従い処理します。
(2) 加盟店プラン、広告枠その他の加盟店または広告主の有料項目について、その交付および使用の認定は第 3.6 条によります。
(3) 当社が将来、会員向けの単発のデジタルアプリ内購入を提供し、それが《通信取引解約権合理的例外事由適用準則》第 2 条第 5 号に基づき 7 日間の解約権の対象外となる場合、当社は購入手続前に明確かつ分かりやすい方法でその旨をお知らせし、お客様の事前の同意を得たうえで提供します。お知らせおよび同意がない場合は、引き続き 7 日間の解約権が適用されます。
App Store または Google Play のアプリ内課金（IAP）で購入された全てのサブスクリプション、アドオン、単発課金項目については、返金は各プラットフォームの返金ポリシーに従い当該プラットフォームへ申請する必要があり、当社が別途代わって返金手続を行うことはありませんが、取引証明の提供にご協力いたします。ただし、本ポリシー第 1.5 条または第 6.2 条に基づき当社が按分返金を行うべき場合は、当社が送金により返金します。詳細は本ポリシー第 7 条を参照してください。
当社は、事業運営上の必要、第三者サービスの変更、法令の改正、市場状況、技術的向上、コスト管理その他の正当な理由に基づき、合理的に必要な範囲内において、いずれかのサービス項目、機能、割当量、地域範囲または運用形態を変更、追加、統合、削減または停止することができます。性質を区別するため、前記の変更は以下の二類型に分類し、それぞれ異なる規律を適用します。
価格の変更は、当該変更通知の発効後に新たに成立した申込みまたは次回更新サイクルに限り適用され、既に支払済みでかつ未だ満了していない当期契約に遡及しません。有料利用者は、前項第 (二) 号の重大な不利益変更に同意しない場合、個別通知を受領した日から当該変更の発効日後 14 日までの期間内に当期契約を解除することができ、当社は、未だ提供していない残余期間について按分して既払費用を返還します。ただし、《会員サービス規約》第 12.1-1 条または《加盟店サービス契約》第 3.2-1 条の優待価格購読については、継続購読である間、当社はその更新価格を引き上げません。
本条は、会員が §2.2.1（7 日間無条件全額返金）、§2.2.2（7 日経過後は返金不可）および消費者保護法第 19 条に基づき有する権利に影響を及ぼしません。加盟店、広告主（B2B）についても、本条は同様に「重大な不利益変更については解約および未満了部分の返金を認める」「価格変更は将来に向かってのみ発効し、既払の当期に遡及しない」との原則を適用します。
会員（B2C 自然人消費者）が公式ウェブサイト（ECPay クレジットカード）経由で Plus サブスクリプションプランを購入する場合、消費者保護法第 19 条に基づき 7 日間の無条件解約権を有します。当社は以下の二層返金窓口を提供し、会員は証明書類提出や排除条項への事前同意なしに、条件を満たせば申請可能です。Apple App Store または Google Play 経由の購入は前記の返金窓口の対象外であり、その返金は §1.4 および第 7 条に従い、会員が各ストアへ申請するものとします。ただし、本ポリシー §1.5 または §6.2 に基づき当社が按分返金を行うべき場合は、当社が送金により返金します。
初回課金日から 7 日を超えて（すなわち §2.2.1 に定める期間の満了後に）提出された返金申請について、当社は受理しません（§2.6 第 1 項第 (2) 号から第 (4) 号までに掲げる場合に該当するときは、各該当規定に従います）。会員はいつでもアプリまたは公式サイトで次期の自動更新をキャンセルでき（Apple App Store または Google Play を通じて購読した場合は、各ストアのサブスクリプション設定でキャンセルします。§2.7 参照）、権益は当期満了まで保持されます。
会員が一般的なプランまたは機能の調整に単に不満があることを理由として返金を申請した場合、当社は受理しないことができます。ただし、§1.5 第 (二) 号または §6.2 第 (二) 号の重大な不利益変更に該当する場合は、各該当条項に従って処理します。
原経路での返金を原則とします — ECPay を通じてクレジットカードで支払われた場合は、元のクレジットカードへ返金します。技術的理由（カード期限切れ、カード停止等）により元の経路で返金できない場合は、会員が指定する会員本人名義の銀行口座への等価送金に変更します。当社は、ポイント、クーポンまたは割引券を返金に代えることはありません（§9.1 も参照）。
本条（§2.6）の各号は、次の場合には適用されず、また次の権利に影響しません：
前項の場合を除き、7 日間のクーリングオフ期間が満了した後、以下のいずれかに該当する場合、当社は返金しません。既に返金している場合、当社は法令に従い返金額の返還を請求することができます（当社は会員向けのチャージ残高を設けておらず、会員が加盟店で貯めたポイント、受け取った加盟店クーポンまたはプラットフォームポイントから相殺することはありません）：
(1) §2.2.1 に基づき 7 日以内の全額返金を申請する場合は、§8.1 に従い処理し、本条に基づく書類の提出は一切不要です。
(2) 満 18 歳未満の未成年者が法定代理人（父母または後見人）の同意を得ずに公式サイト（ECPay クレジットカード）で Plus の有料サブスクリプションに申し込み、その法定代理人が当社に対し当該支払を追認しない旨を表示した場合、当社は、申請者の身元および当該未成年者との関係を確認したうえで、当該未成年者が同意なく行った Plus の支払（その後の自動更新による課金を含む）を返金し、同時に当該サブスクリプションの自動更新および当該支払により取得した Plus の権益を終了します。ただし、法定代理人が当該サブスクリプションを知った後もその更新を認めた場合、その後の課金についてはこの限りではありません。
(3) 申請方法：法定代理人は support@swayfoodapp.com 宛てにメールを送信し、当該未成年者のアカウントの登録メールアドレスまたは注文番号を明記のうえ、申請者と当該未成年者との親族関係または後見関係、および当該未成年者の生年月日を証明するに足りる書類 1 点（例：戸口名簿もしくは戸籍謄本の該当ページ、裁判所による後見人選任の裁定、またはその他の国・地域におけるこれらと同等の書類）を添付してください。書類のうち上記の証明と関係のない部分（例：身分証統一番号、住所、他の家族の情報）は、申請者ご自身で黒塗りすることができます。当社は、躾に関する宣言書や誓約書の提出、使用済みの権益の返納または相殺を求めません。
(4) 処理期間：当社は、第 (3) 号の資料を受領した日の翌日から 15 日以内に、元の決済手段により返金します。元の決済手段で返金できない場合は §2.4 に従います。資料が確認に足りない場合は、当社から補正をお願いします。
(5) 第 (3) 号の書類は、申請者の身元および関係の確認にのみ使用し、当社は返金処理の完了後 30 日以内に削除します。紛争がある場合は、紛争の終結まで保存します（《プライバシーポリシー》§9.3 もご参照ください）。
(6) Apple App Store または Google Play を通じて支払った場合は、各ストアに対して支払ったものですので、法定代理人は第 7 条に従い各ストアに返金を申請してください。当社は、法定代理人の求めに応じ、申請を支援するため取引の証明を提供します。
(7) 《民法》第 83 条により、未成年者が詐術を用いて当社に成年者であること、または法定代理人の同意を得ていることを信じさせた場合、その支払は有効であり、第 (2) 号は適用されません。
(8) 当社が返金しない場合は、Email により理由を説明します。申請者は、不服がある場合、§8.3 に基づき再審査を申し立てることができ、また当社の審査および再審査の結果にかかわらず、いつでも法令に従い、消費者保護官への申立て、消費紛争調停の申請または訴訟の提起を行うことができます。
📌 加盟店は商業顧客であり、消費者保護法の保護を受けません。本条項は《民法》、《会社法》および双方合意の契約自由原則に基づき制定されます。加盟店は登録および決済を完了した時点で、その権限ある代表者を通じて加盟店全体が本ポリシーの全条項を完全に理解し受諾したものとみなされ、事後に未読、不理解などの抗弁を主張することはできません。代表者の代表権限については、加盟店が《加盟店サービス契約》第 2.3 条に基づき保証します。
加盟店は、まずFree 店舗オーナー登録プランを無償で利用して（サービス内容は《加盟店サービス契約》第 3.2 条の定めによります。当社は本ポリシーに基づきサービス内容を調整する権利を留保します）評価を行い、確認したうえで有料プランへのアップグレードの要否を決めることができます。有料プラン（Plus Merchant、チェーンプラン、Enterprise）については、試用期間を別途提供しません。また、《加盟店サービス契約》第 3.4 条に定める有料プランの申込受付開始前の先行開放および同契約第 3.4-1 条に定める 30 日間の進呈を除き、無償の期間を提供しません。当該先行開放および進呈については料金を受領せず、いずれも試用期間には当たらないため、返金の問題は生じません。《加盟店サービス契約》第 3.2-1 条の優待価格は価格の優待であり、試用期間には当たりません。
加盟店は商業顧客として、商業上の判断に基づき有料プランへのアップグレードを決定するものとし、契約締結および決済をもってサービス内容を十分に理解したものとみなされ、事後に「試用していない」、「実際に使用していない」、「掲載の遅延」を理由として返金を請求することはできません。
加盟店プランは決済および有効化後、当社は契約に従い当該プランのサービスを提供し、これに応じたリソースを配備します。有料プランは、第 3.3 条に掲げる場合を除き、決済後一律返金不可であり（加盟店の実際の使用程度、上架状態、人員配置を問わない）、次回以降の自動更新の停止のみ可能です。有料期間中にプランを変更する場合も、第 3.4 条に従い元のプランの未使用分の価値を新プランの日数に換算するものとし、現金による返金は行いません。
加盟店は決済前に自身のニーズを慎重に評価するものとし、必要に応じて Free 店舗オーナー登録プランを先に使用してテストできます。当社は試用期間の開放、停止、条件、適用プランについて絶対的な単独裁量権を有します。今後当社がいずれかの有料プランに試用期間を設ける場合は本ポリシーの改訂により公告するものとし、現段階において当社が試用期間を提供する義務を構成するものではありません。
次のいずれかに該当する場合、加盟店は、未提供期間について按分返金を請求することができます：
按分返金額＝当期の実支払額 ×（当期のうち未提供の日数 ÷ 当期の全日数）とし、新台湾ドルの 1 元単位で計算し、1 元未満は四捨五入します。当社は手数料その他のサービスコストを別途控除しません。
加盟店は必要な裏付け資料（例：廃業の承認または登記資料）を提出するものとします。当社は信義誠実の原則に従い、返金の可否および金額について合理的に判断し、Email により理由を説明します。当社が任意に裁量するものではありません。加盟店は、不服がある場合、§8.3 に基づき再審査を申し立て、または《加盟店サービス契約》第 13 条に基づき救済を求めることができます。
《加盟店サービス契約》第 1.3 条（重大な不利益を伴う契約改定）または第 12.2 条（加盟店の重大な契約違反によらない解除）に基づき按分返還を請求できる場合は、各該当条項に従います。
加盟店が《加盟店サービス契約》、《コミュニティガイドライン》または本ポリシーに違反した場合（虚偽レビューの拡散もしくは購入、悪意あるレビュー操作、評点の操作、会員の個人情報を本プラットフォーム外の商業目的に利用すること、違法もしくは不実の内容の掲載、アカウントの売却もしくは譲渡、プラットフォーム課金の回避、他人の知的財産権の侵害等を含むがこれらに限られない）、当社は以下のことを行うことができます。
違反事実の立証責任は、《民事訴訟法》第277条および関連法律の規定に従い定めるものとします。
加盟店プラン、広告枠その他の加盟店または広告主の有料項目は、第 1.1 条の表に定めるサービス交付時点（加盟店プランは決済成功時または管理画面での有効化時のいずれか早い時点、広告枠はスケジュール確認かつリソース占有時）に、当社システムが機能を自動的に開通し、サーバーリソース、広告枠、プッシュ額度などのリソースを割り当てたことをもって交付されたものとします。加盟店または広告主がその後実際にログイン、操作または使用したかどうかは、交付の効力に影響せず、返金事由にもなりません。ただし、第 3.3 条、第 4.2 条ただし書、および《加盟店サービス契約》第 1.3 条、第 7.2 条、第 12.2 条に基づき返金を請求できる場合は、各該当規定に従います。
4.1 加盟店管理画面または営業窓口を通じて広告を掲載する第三者業者（ブランド主、マーケティング代理店、広告交易プラットフォーム、メディア購買代理、アフィリエイトパートナーを含むがこれに限らない）の返金規則は、双方が個別に締結した挿入注文書（IO）/ 広告掲載契約 / メディアプラン書を優先して処理します。個別に約定がない場合、本条と第 3 条のうち厳格な方を適用します。
4.2 広告掲載プランは当社がスケジュールを確認した時点で「広告枠占有済み」リソースとみなされ、支払金額は返金されません。ただし、当社の責めに帰すべき事由により当該枠が実行できなかった場合は、当社は未実行部分の費用を返金します（《加盟店サービス契約》第 7.2 条）。広告主自身の事由（素材遅延、予算入力ミス、イベントキャンセル、意思決定変更、連絡窓口変更、請求書フォーマット争議）により掲載不能となった場合、既決済金額は返金されず、当社は当該枠終了後にその単独裁量により補償可否を決定する権利を有します（補償する場合は、加盟店管理画面の「広告ウォレット」への残高付与により行い、現金返金なし）。
4.3 広告効果データ（インプレッション、クリック、コンバージョン、滞在時間、直帰率、エンゲージメント率を含む）は、当社の管理画面の集計を課金基準とします。第三者トラッキングツール（Google Analytics、Meta Pixel、第三者アトリビューションプラットフォーム）は、cookie の制限、アトリビューションウィンドウ、重複排除ロジック、タイムゾーンの差異等の技術的要因の影響を受けるため、そのデータが当社の管理画面と一致しない場合、課金は当社の管理画面によるものとします。当社は、第三者ツールとの差異について責任を負いません。広告主が当社のデータに疑義を有する場合、掲載終了後 30 日以内に書面により再審査の請求およびその根拠の提供を行うことができ、当社は、当該枠に係る掲載統計の明細を照合のために提供します。期限内に申し出がない場合、当該枠の課金結果につき異議がないものとみなし、当社は、本契約に基づく事後の再審査または費用調整の請求をその後受け付けません。前項の期間の定めは、広告主が当社の故意もしくは重大な過失について、または法律の規定に基づき主張しうる権利に影響を及ぼしません。
4.4 広告主上架の素材が当社審査規範、関連法令（《公平交易法》、《消費者保護法》、《菸害防制法》、《食品安全衛生管理法》、《個人資料保護法》を含むがこれに限らない）、Apple App Store / Google Play のポリシー、ソーシャルメディアプラットフォームのコミュニティ規範に違反し撤回・警告・罰金・刑事追訴を受けた場合、既決済金額は返金されず、広告主は当社に生じた全損害（他広告主からの賠償請求、プラットフォーム罰金、評判損害、アプリストア審査降格、カスタマーサービス処理コスト）について完全な賠償責任を負います。
4.5 広告主の返金申請は、金額の多寡を問わず本条に基づき厳格に審査されます。
当社は、会員・加盟店・広告主が自らの実際の利用経験に基づき、いかなるプラットフォームにおいても真実かつ事実に基づくレビュー（肯定的な意見及び否定的な意見の双方を含みます。）を発表することを尊重し、かつ奨励します。当該レビューは表現の自由により保障されるものであり、当社は本ポリシーをもってこれを制限することはなく、また、これを理由として返金申請の受理又はその結果に影響を及ぼすこともありません。
ただし、当社の従業員、その他の利用者及び提携先の身体の安全並びに個人情報を保護するため、返金に関する紛争の処理期間中、会員・加盟店・広告主は、当社の従業員、カスタマーサポート、提携先又はその他の利用者に対し、次に掲げる行為をしてはなりません。
返金に関する紛争に関連して双方が交換した往復文書、個人情報、取引明細等の情報については、双方はこれを秘密として取り扱うものとし、相手方の同意を得た場合又は法令の要求による場合を除き、紛争解決に関係のない第三者に対し、当該紛争解決と無関係の用途のためにこれを提供してはなりません。
何人かが事実に反することを知りながら、なお事実に符合しない内容を捏造し又は流布し、これにより当社の名誉又は信用を毀損した場合、当社は、《民法》第184条、第195条の不法行為並びに《刑法》第310条、第313条等の規定に基づき、現実に発生した損害について、司法手続によって個別の事案ごとに救済を請求することができます。本項は、真実かつ善意のレビューには適用されません。
以下のいずれかの事件であって、当社の責めに帰すべき事由によらず、かつ当社が合理的に予見、回避または制御できないものは、本ポリシーにおける「不可抗力」事件を構成します。当該事件期間中の当社のサービス中断、性能低下、機能変更は、当社の契約違反を構成せず、当社は損害賠償責任を負いません。ただし、本条末段に基づき按分して返金すべき料金については、この限りではありません：
前項の不可抗力事件により、お客様が料金を支払済みのサービスを当社が提供できない場合、当社は、支払済みでまだサービスを提供していない期間について、支払済みの料金を按分して返金します（《民法》第 266 条）。また、当社は影響を低減し、速やかにサービスを復旧するための合理的措置を講じるものとします。サプライヤーの値上げ、予期し得る政策調整等は、当社が経営上合理的に予見または制御し得る商業的リスクであり、不可抗力を構成しません（《会員サービス規約》第 9.2 条と同様）。
当社は、事業上の判断、技術的向上、コスト管理、第三者への依存関係の変更その他の正当な理由に基づき、合理的に必要な範囲内においてサービスを変更することができます。性質を区別するため、変更は以下の二類型に分類します。
前項第 (二) 号の値上げその他の不利益変更は、次回の課金サイクルからのみ発効し、当期の既払費用には影響を及ぼしません。利用者は、これに同意しない場合、個別通知を受領した日から当該変更の発効日後 14 日までの期間内に解約することができ、当社は、未だ提供していない残余期間について按分して既払費用を返還します。当該期間内に解約しない場合、新たな内容を承諾したものとみなします。本条の規律は、《会員サービス規約》における重大な変更に関する規定と一致します。本条は、会員が §2.2 および消費者保護法に基づき有する権利に影響を及ぼしません。前項第 (二) 号の値上げは、《会員サービス規約》第 12.1-1 条または《加盟店サービス契約》第 3.2-1 条の優待価格購読の継続購読中の更新には適用されません。
Apple App Store または Google Play のアプリ内課金（IAP）で購入されたサブスクリプション、アドオン、単発課金項目について、返金は各プラットフォームの返金ポリシーに従って処理されます。ただし、本ポリシー第 1.5 条または第 6.2 条に基づき当社が按分返金を行うべき場合は、当社が送金により返金します。当社は、別途介入、処理、加速、覆し、または代わって返金手続を行うことはありません：
Apple / Google を通じて返金を取得した場合：
会員が §2.2.1 に基づき 7 日以内の全額返金を申請する場合：公式サイトの会員センターで「返金を申請」から申請するか、support@swayfoodapp.com へメールを送信し、登録メールアドレスまたは注文番号を明記してください。当社が申請者および申請内容を合理的に識別できる場合、申請がなされたものとみなします。理由の説明は不要であり、身分証明書、誓約書その他本条に掲げる書類の提出も不要です。
その他の返金申請（重複決済または課金誤りを除きます。これらは §5.2 に従います。更新停止後の課金は §2.7 第 5 号に従います。未成年者の返金は §2.8 に従い、同条に掲げる資料のみ提出すれば足ります。これらの場合には、いずれも下記第 2 号は適用しません）は、以下により処理します：
[返金申請] 会員/加盟店 ID - 注文番号。当社が申請者および申請内容を合理的に識別できる場合、申請がなされたものとみなします。電話、ソーシャルメディアのダイレクトメッセージ、第三者プラットフォーム、現場での口頭等による場合は、当社がその真実性および完全性を確認することが困難なため、前記の経路をご利用のうえ証拠を保存してください。| 申請区分 / 段階 | 期限 |
|---|---|
| §2.2.1 に基づく 7 日以内の全額返金 | 申請受領日の翌日から 15 日以内に、元の決済経路により支払済みの全額を返還 |
| 確認された重複決済または課金誤り（§5.2） | 確認日の翌日から 15 日以内に返金指示を発出 |
| その他の申請：審査と審査結果の回答 | 申請受領日から 15 日以内 |
| その他の申請：承認後の送金開始 | 20 営業日以内 |
| 金額実際入金 | 各カード発行銀行、各決済プラットフォームの作業時程による。当社は時間通りを担保しない |
§2.2.1 以外の申請について、申請者提供資料の不足、補完の必要に起因する遅延は、上記時程に算入されません。第三者決済プラットフォームまたは銀行の作業に起因する入金の遅延について、当社は遅滞責任を負いません。
当社は、返金を拒絶する場合、Email により書面で回答し、依拠した本ポリシーの条項および主たる理由を簡潔に説明します。会員／加盟店は、これに不服がある場合、回答受領後 14 日以内に書面（Email）により一回限りの再審査を請求することができ、当社が受領日から 15 日以内に再審査を行い結果を回答します。
本内部再審査は、当社が提供する便宜的な手続であって、内部的な事務処理に属し、会員／加盟店が法律に基づき有するいかなる権利をも代替し、または制限するものではありません。会員／加盟店は、内部再審査を申し立てたか否か、またこれを完了したか否かにかかわらず、いつでも直接に、消費者保護官（全国消費者サービス専用回線 1950）もしくは各地方政府の消費者保護センターに申立てを行い、消費紛争調停を申請し、または管轄権を有する裁判所に民事訴訟を提起し、消費者保護団体訴訟に参加することができます。
当社の審査により、本ポリシーに基づき控除することができる手数料、行政費、実質サービスコストを差し引いた結果、返金すべき額が残らない場合、当社は「返金額 = NT$0」として結案することができ、§8.3 に従い Email により申請者に回答します。本条は、§2.2.1 に基づく 7 日以内の全額返金、および §5.2 に基づく重複決済または課金誤りの返金には適用されません。
9.1 返金形式：当社が返金に同意する場合、元の決済経路により返金します（クレジットカードは元のカードへ返金）。元の経路で返金できない場合は、申請者が指定する申請者本人名義の口座への等価送金とします。当社はポイント、クーポンまたは割引券を返金に代えることはなく、他人の口座への返金指定、現金返金、将来消費への直接相殺も受け付けません。
9.2 電子請求書：電子発票を発行済みの注文を返金する場合、当社が法令に従い発票の無効化または折讓証明書の発行を行い、会員（消費者）が別途手続を行う必要はありません。事業者が購入した三聯式発票について、法令により購入者による折讓の確認または無効化への同意が必要な場合は、申請者はこれに協力するものとします。当社は、発票の手続を理由として §2.2.1 の返金を拒絶し、またはその返金額を減額することはありません。
9.3 電子発票キャリア（載具）：既にキャリア引換、消費税相殺を申請した発票について、会員 / 加盟店は税務機関への説明、賞金追徴に関する全責任を自ら負うものとし、当社は代行処理義務を負いません。
9.4 通貨および為替レート：当社の内部の会計および決済は、一律に新台湾ドル（NTD）で記帳します。これは、利用者に実際に課金された金額の認定に影響しません。公式サイト（ECPay）で収受する費用は、一律に新台湾ドルで価格設定および課金されます。海外のクレジットカードで支払う場合は、お客様のカード発行会社がその公表する為替レートおよび手数料により換算します。Apple App Store または Google Play を通じて外貨で支払う場合、課金通貨および金額は各ストアの決済ページの表示によるものとし、外貨の換算はお客様のカード発行会社または当該ストアの規則に従います。当社が内部の比率により対価を調整することはありません（《会員サービス規約》第 12.5.2 条参照）。
9.4.1 返金は、当該支払の元の通貨および元の金額により、元の決済経路で行います。カード発行会社の通貨換算によりカード会員の明細に生じる差額、および支払日から返金日までの間の為替レートの自然な変動に起因して生じる差額については、両当事者は相互に別途補填または請求を行いません。
9.4.2 国境を越えた支払手数料、カード発行銀行の両替手数料、クレジットカードブランドの換算手数料は、第三者決済チャネルに固有のコストであり、当社に帰責しうるものではなく、支払者の負担とし、返金または調整の事由を構成しません。
9.4.3 本条のいずれかの定めが管轄権を有する機関により著しく公平を失すると認定された場合、当該部分のみが無効となり、その余はなお有効とし、客観的かつ公開された市場参考為替レートにより補充されるものとします。
9.5 税務代位：返金金額に関わる源泉徴収、営業税、所得税、印紙税は申請者の自己負担とします。当社が法に基づき代行源泉徴収すべき場合、返金金額から先行控除できます。ただし、本条は §2.2.1 の 7 日以内の全額返金、および §5.2 の重複決済または課金誤りの返金には適用されず、これらの返金は各該当条項に従い全額返還します。
紛争がより迅速かつ適切に処理されるよう、返金処理の結果についてご疑義がある場合、当社は、まず書面（会員：support@swayfoodapp.com、加盟店・広告主：merchant@swayfoodapp.com）により当社へご連絡くださるよう誠にお勧めいたします（ただし、これは強制ではありません）。当社は、これを受領した日から 15日以内に適切に処理し、回答いたします。また、双方は誠意をもって協議を行うことができます。
前項の誠意ある協議は、いかなる救済を求めることの前提要件でもなく、また、いずれの当事者についてもその法定の権利を喪失させ又は制限するものではありません。疑義を避けるため、ここに次のとおり明確に表明します。
各当事者は、連絡及び紛争処理の過程において相互に尊重し合うものとし、相手方の従業員、提携先又はその他の利用者に対し、嫌がらせ、脅迫、個人情報の探索・暴露（人肉検索）その他の不法な行為をしてはなりません。
本ポリシーの解釈、効力、履行、争議は、全て中華民国法律により処理します。外国法律の適用は一切排除します。本ポリシーに起因する一切の争議について、双方は台湾台北地方法院（台湾台北地方裁判所）を第一審の管轄裁判所とすることに合意します。ただし、会員が消費者である場合、《消費者保護法》第 47 条ならびに《民事訴訟法》第 28 条第 2 項および第 436 条の 9 に基づき会員が有する権利に影響しません（《会員サービス規約》第 20.4 条参照）。加盟店と当社との間の本ポリシーに起因する争議については、《加盟店サービス契約》第 13.4 条により管轄裁判所を定めます。商業顧客（加盟店、広告主）は別途書面合意により中華民国仲裁協会の仲裁を訴訟に代えることができます（仲裁地：台北、仲裁人：3 名、仲裁言語：繁体字中国語、仲裁費用：協会章程に従い敗訴側負担）。
本ポリシーに起因して生じる訴訟又は仲裁につき、その裁判費用及び《民事訴訟法》第77条の23に定める訴訟費用（翻訳費、証人・鑑定人の日当、旅費等をいいます。）は、同法第78条の規定に従い、敗訴した一方の当事者が負担します。
当事者が各自委任した弁護士の報酬は、原則として各自が負担します（裁判所が法令に基づき訴訟代理人を選任する場合又は第三審における弁護士強制代理の場合は、法律の規定に従って取り扱います。）。ただし、加盟店・広告主と当社との間において、一方が悪意による又は明らかに理由のない訴訟若しくは仲裁を提起し、これにより他方が防御又は損害賠償請求のために現実に支出し、かつ合理的な範囲内の外部弁護士費用を要した場合には、敗訴した一方の当事者は、当該現実かつ合理的な金額について賠償しなければなりません。その金額は、裁判所・仲裁廷が《民法》第252条及び現実の支出状況に照らして審酌のうえ認定します。本項の定めは、消費者（会員）には適用されません。会員と当社との間における弁護士報酬は、各自が負担します。
本ポリシーのいずれかの条項が管轄権を有する機関により部分的または全面的に無効、違法、執行不能と認定された場合、当該条項のみが当該特定状況下で失効し、他の条項および当該条項の他の状況下での効力に影響しません。失効条項は、その本来の商業目的に従い、最も近い合法かつ有効な条項により代替されるものとします。
本ポリシーと《会員サービス規約》、《加盟店サービス契約》、広告主と個別に締結する書面契約（挿入注文書）、《コミュニティガイドライン》、《プライバシーポリシー》との衝突は、以下の優先順位に従って処理します：(a) 個別書面契約の特約条項 → (b) 本ポリシー → (c) 加盟店サービス契約 → (d) 会員サービス規約 → (e) その他補完文書。ただし、《加盟店サービス契約》第 7.2 条および第 8.4 条が加盟店にとってより有利である場合は、本ポリシーに優先して適用されます。
当社は、法令の改正、第三者サービスの調整、技術的向上または事業運営上の必要により、本ポリシーを改訂することができます。改訂版は本ページ上で公表し、「最終更新日」を更新します。改訂内容は、公表日から将来に向かってのみ発効し、過去に遡及しません。
会員／加盟店が改訂の発効前に既に支払を完了した既存のサブスクリプションまたは取引については、その返金および解約の権利は、一律に「支払当時に有効であった版」を適用します。改訂後の版は、改訂の発効後に新たに成立したサブスクリプション、更新サイクルまたは取引にのみ適用されます。当社は、既存の有料利用者にとって重大な不利益となる改訂について、発効前に登録メールアドレスまたはアプリ内通知により個別に告知します。会員／加盟店が、当該改訂の発効後に、新たな期のサブスクリプションまたは新たな取引について有料サービスの利用を継続した場合、改訂後の内容を承諾したものとみなします。これに同意しない場合、次の期の更新前に自動更新を解約することができ、これにより当期において既に支払済みの既存の権益が影響を受けることはありません。
当社の処理結果にご不満がある場合、いつでも消費者保護官（1950 全国消費者サービスホットライン）または各地方政府消費者保護センターに申訴することができます。
本ポリシーバージョン 4.12 は2026年10月31日公表。バージョン 4.12 で改訂した内容は2026年11月8日から施行します（《会員サービス規約》3.8 版と同日）。4.12 版の改訂内容：(1) 第 1.1 条および第 2.2.1 条に、プラットフォームポイントで交換した Plus 特典（ポイント Plus）は現金の支払いを要さず有料購入に当たらないこと、およびポイント Plus の受領または利用により新たな購読の 7 日間全額返金の期間が短縮されないことを追加しました。(2) 第 2.6 条に、プラットフォームポイントから相殺しないことを明記しました。(3) 第 7 条に、Apple / Google による返金の場合もプラットフォームポイントおよびポイント Plus は影響を受けないこと、ならびに紹介者が紹介により取得したプラットフォームポイントは《会員サービス規約》第 Y.8 条第 8 号に従い処理することを追加しました。本改訂は会員の権利を縮小するものではありません。
前版 4.11 は2026年10月29日公表。バージョン 4.11 で改訂した内容は2026年11月29日に発効し、バージョン 4.10 で改訂した内容は2026年10月28日に発効しました。第 10.3 条は引き続き2026年11月1日に発効し、従前の各バージョンで定めたその他の発効日は、これにより変更されません。バージョン 4.11 の改訂内容：(1) 第 3.2 条の冒頭の段落から内部リソースに関する記述を削除し、同条第 6 号の決済失敗時の取扱いを概括的な規定に改めました；(2) 第 2.2.1 条および第 8.2 条の返金の入金時期を、カード発行銀行または決済機関の処理日程によるものに改めました；(3) 第 7 条のストアへの返金申請期限を、各ストアの規定によるものに改めました；(4) 第 11 条の回答期限を「速やかに」に改め、消費者紛争を 15 日以内に適切に処理する旨の規定は変わりません。公式サイトでの新規購読の 7 日以内の全額返金、15 日以内の返金等の権利はいずれも変わりません。本改訂は第 6.2 条に基づき施行前に通知し、《会員サービス規約》3.7 版と同日に適用するため、2026年11月29日から発効します。
旧版 4.10 は2026年10月28日公表・同日発効。ただし、第 10.3 条は2026年11月1日に発効します。バージョン 4.10 の改訂内容：(1) 第 8.1 条「その他の返金申請」の冒頭に、更新停止後の課金は §2.7 第 5 号に従うことを追加し、冒頭に掲げる場合はいずれも同条第 2 号を適用しないことを明記しました；(2) 第 8.1 条第 2 号の審査に必要な資料を、取引の特定および申請者の本人確認に必要な範囲（登録 Email または携帯電話番号、注文番号または決済日および決済金額、必要な場合のクレジットカード末尾 4 桁）に縮小し、「当社システム記録と完全一致すること」の記載、発行銀行および決済アカウント識別情報、返金金額の項目別計算説明ならびに申請者誓約書を削除しました。返金事由については、7 日間のクーリングオフ期間満了後は、単に不満がある、使っていない、キャンセルしたい、または高すぎると考えることは返金事由とならないが、本ポリシーにより返金すべき場合には影響しない旨に改めました。身分証明書コピーまたは会社登記書類は、登録 Email、注文番号または前記の資料により本人確認ができない場合に限り求めることができ、本人確認に関係のない部分は黒塗りすることができ、返金処理の完了後 30 日以内に削除する旨を定めました；(3) 第 10.3 条に、加盟店と当社との間の本ポリシーに起因する争議については《加盟店サービス契約》第 13.4 条により管轄裁判所を定める旨を追加し、両文書の管轄の定めを一致させました；(4) 第 3 条の加盟店向け説明欄から「代表者の無権限、定款の不許可」の記載を削除し、代表者の代表権限については加盟店が《加盟店サービス契約》第 2.3 条に基づき保証する旨を明記しました。上記の改訂はいずれも会員および加盟店の申請負担を軽減し、または文言を明確化するものであり、会員または加盟店の権利を縮小するものではないため、第 10.7 条に基づき公表日から発効します。ただし、第 (3) 号は第 10.3 条とともに2026年11月1日に発効します。
旧版 4.9 は2026年10月25日公表・同日発効。バージョン 4.9 の改訂内容：(1) 第 6.1 条において、列挙する事件は、当社の責めに帰すべき事由によらず、かつ当社が合理的に予見、回避または制御できない場合に限り不可抗力を構成すること、ならびに不可抗力期間中のサービス中断等は当社の契約違反を構成せず、当社は損害賠償責任を負わないことを明記し、返金事由を構成しない旨の文言を削除しました。(2) 第 6.1 条の第三者サービスに関する事由を突発的な中断、停止、または突発的かつ合理的に予見できないポリシー変更に限定し、値上げ、価格および料率調整を削除しました。(3) 第 6.1 条に、不可抗力によりお客様が料金を支払済みのサービスを当社が提供できない場合は、支払済みでまだサービスを提供していない期間について支払済みの料金を按分して返金すること、ならびにサプライヤーの値上げ、予期し得る政策調整等は不可抗力を構成しないことを追加しました。本改訂はいずれもユーザーに有利な改訂であるため、公表日から発効します。
旧版 4.8 は2026年10月24日公表・同日発効。バージョン 4.8 の改訂内容：第 1 条、第 3.1 条および第 3.2 条に記載する加盟店プランを、《加盟店サービス契約》3.2 版に合わせて Plus Merchant、チェーンプラン（店舗数に応じた料金のチェーン 2 店舗～5 店舗プラン。価格は《加盟店サービス契約》第 3.2 条による）および Enterprise に改め、従来の Chain Lite、Chain Pro プランの名称と価格を削除しました。加盟店プランは「原則として返金しない」というルールに変更はなく、会員の返金ルールにも変更はありません。
旧版 4.7 は2026年10月24日公表・同日発効。ただし、第 10.3 条の改訂（下記バージョン 4.7 の改訂内容第 (7) 項）は2026年11月1日発効（《会員サービス規約》第 21.2 条に定める紛争解決メカニズムの変更に当たるため、同条に従い発効前に通知します）。バージョン 4.6 で2026年10月28日発効と定めた部分の発効日は変わりません。旧版 4.6 は2026年10月14日公表・同日発効。ただし、§8.3 および第 11 条の改訂ならびに下記バージョン 4.6 の改訂内容第 (6) 項は2026年10月28日発効。§1.1 および §3.2 に記載する通常価格の適用は、引き続き《会員サービス規約》第 12.1-1 条（2026年10月27日から）および《加盟店サービス契約》第 3.2-1 条（2026年10月27日から）の定めによります。旧版 4.5 は2026年9月30日公表・同日発効、旧版 4.4 は 2026 年 9 月 29 日公表・同日発効、旧版 4.3 は 2026 年 9 月 26 日公表・同日発効、旧版 4.2 は 2026 年 9 月 13 日より発効、旧版 4.1 は 2026 年 6 月 6 日改訂、旧版 4.0 は 2026 年 5 月 4 日より発効。
バージョン 4.7 の改訂内容：(1) ページ冒頭の「サービス交付の法的事実」の説明枠を削除しました。第 1.2 条を「サービスの開通」に改め、会員の Plus サブスクリプションは決済成功時に開通し、開通後に実際に利用したかどうかは §2.2.1 に基づく 7 日以内の全額返金の権利に影響しないこと、加盟店プラン、広告枠その他の加盟店または広告主の有料項目の交付および使用は新設の第 3.6 条によること、当社が将来 7 日間の解約権の対象外となる会員向けの単発デジタルアプリ内購入を提供する場合は購入手続前に告知し、会員の事前の同意を得たうえで提供することを定め、旧第 1.2 条および第 1.3 条の「使用とみなす」に関する記載を削除し、第 1.3 条を第 3.6 条に移設して加盟店および広告主にのみ適用することとし、これに合わせて冒頭の購入前重要声明を、7 日間の解約権が排除されるのは加盟店プラン、広告枠およびその他の加盟店・広告主向け有料項目に限られ、会員向けの単発のデジタルアプリ内購入は第 1.2 条第 (3) 号によるものと改めました；(2) 第 2.6 条の見出しおよび冒頭を改め、同条各号は §2.2.1 に基づく 7 日以内の全額返金、本ポリシーおよび《会員サービス規約》に基づく未提供期間の按分返金、代金または差額の返還、ならびに §2.8 に基づく未成年者の返金には適用されないこととし、「絶対」の文言を削除しました。第 2.2.2 条、第 2.2.3 条および第 2.3 条に §2.6 第 1 項第 (2) 号から第 (4) 号までによるただし書を加え、第 2.2.2 条の見出しを「原則返金不可」に改めました；(3) 第 2.2.2 条および第 2.2.3 条から他社を例に挙げた記載を削除しました；(4) 第 2.8 条を改め、満 18 歳未満の未成年者が法定代理人の同意を得ずに公式サイト（ECPay クレジットカード）で Plus の有料サブスクリプションに申し込み、法定代理人が追認しない場合、当社は申請者の身元および関係を確認したうえで、同意のない Plus の支払（その後の自動更新による課金を含む）を返金することとし、躾に関する宣言、誓約書、権益の返納または相殺および当社の単独裁量の要件を削除しました。必要書類は親族関係または後見関係および生年月日を証明するに足りる書類に限り、証明と関係のない部分は申請者が黒塗りでき、書類は返金処理の完了後 30 日以内に削除します。第 2.6 条第 9 号および第 8.1 条もこれに合わせて改めました；(5) 第 3.1 条の見出しを「無料プランと評価」に改め、Free 店舗オーナー登録プランを「試用」と呼ばないこととしました；(6) 第 3.2 条、第 3.3 条および第 4.2 条の加盟店・広告主の例外返金を《加盟店サービス契約》第 7.2 条と一致させ、当社の責めに帰すべき事由、加盟店の合法的な廃業、代表者の死亡、重大な傷病による経営継続不能その他これらに類する事情、または法令の変更により核心サービスを継続して提供できない場合は未提供期間について按分返金し、広告枠が当社の責めに帰すべき事由により実行できなかった場合は未実行部分の費用を返金することとし、按分返金額の計算方法を定め、従前の「50%／30%／60%」の割合、内容証明郵便による催告および当社の単独裁量の記載を削除しました；(7) 第 10.3 条の「第一審専属管轄裁判所」を「第一審の管轄裁判所」に改め、会員が消費者である場合、《消費者保護法》第 47 条ならびに《民事訴訟法》第 28 条第 2 項および第 436 条の 9 に基づく権利に影響しないことを明記しました（2026年11月1日発効）。本バージョンの改訂は、いずれも会員または加盟店の権益を縮小するものではありません。会員・加盟店にとってより有利な改訂は、改訂前に支払が完了したサブスクリプションまたは取引にも適用されます。
バージョン 4.6 の改訂内容（このほか、冒頭の説明および第 10.6 条の《広告掲載契約》を「広告主と個別に締結する書面契約（挿入注文書）」に訂正しました。文言の訂正であり、公表日から発効します）：(1) 《加盟店サービス契約》バージョン 3.0 で新設された第 3.4-1 条に合わせ、第 3.1 条において、同契約第 3.4 条に定める有料プランの申込受付開始前の先行開放および第 3.4-1 条に定める 30 日間の進呈を除き有料プランには無償の期間がないこと、ならびに当該先行開放および進呈については料金を受領せず、いずれも試用期間には当たらないため返金の問題が生じないことを明記しました。本項は加盟店の有料プランの申込受付開始前に改訂するものであり、加盟店の権利を拡大するもので、有料期間が満了していないプランを有する加盟店は存在しないため、第 10.7 条に従い公表日から発効します；(2) §8.3 の内部再審査を行う者を、「当社のカスタマーサポート責任者」から「当社」に訂正しました（再審査の期限〔受領日から 15 日以内〕は変更なし）；(3) 第 11 条の初歩回答時効の記載を「原則として 5 営業日以内に回答」に統一し、「カスタマーサービス時間」の記載を「受付方法：メールにて受け付けます」に改めました；(4) §2.2.1、§2.2.2 および §2.3 の会員の 7 日間全額返金期間の計算を、「初回課金日から 7 日以内（当日含む）」「7 日を超えて（すなわち 8 日目以降）」から、課金日の当日は算入せず、翌日から起算して 7 日、7 日目の 23 時 59 分 59 秒〔台湾時間〕までとする計算に訂正し、計算例を追加しました。訂正後の期間は訂正前より少なくとも 1 日長く（7 日目が休日に当たるときはさらに繰り延べ。§2.2.1 参照）、会員の権利を拡大するものであるため、公表日から発効し、公表日前に課金された新規サブスクリプションにも訂正後の期間を適用します；(5) 冒頭の声明、第 1.4 条、第 2.1 条、第 2.2.1 条、第 2.7 条および第 7 条において、7 日以内の全額返金は公式ウェブサイト（ECPay クレジットカード）経由のサブスクリプションに適用され、Apple App Store または Google Play 経由のサブスクリプションは各ストアに対して支払われるものであって、その返金は第 1.4 条および第 7 条に従い会員が各ストアへ申請するものであり、当社が別途代わって返金手続を行うことはない旨（ただし、第 1.5 条または第 6.2 条に基づき当社が按分返金を行うべき場合は、当社が送金により返金する旨）を明記し（第 1.4 条および第 7 条の「当社が代わりに返金することはできません」「返金は絶対かつ各プラットフォームの返金ポリシーに従ってのみ処理されます」「代行返金の権限を有しません」等の記載をこれに合わせて修正）、《会員サービス規約》第 13 条と一致させました。本項は本ポリシーの条項間の不一致を訂正するもの（送金による按分返金の但書は会員の権利を拡充するもの）であり、第 10.7 条に基づき公表日から発効し、公表日前に支払いが完了したサブスクリプションには支払時点の版が引き続き適用されます；(6) 第 1.2 条および第 2.6 条の「広告非表示体験」を「第三者広告の非表示」に訂正し、第 1.2 条において《会員サービス規約》第 10.1 項を参照する旨を加え、同項と一致させました。本項も2026年10月28日から適用します；(7) 第 2.6 条から、消費者保護官への申立てまたはメディアへの通報を返金拒否の事由とする記載を削除し、既に Apple App Store、Google Play またはクレジットカード発行銀行を通じて同一取引について返金を受けた場合は返金済みの金額について重ねて申請できない旨に改めました。会員の権利を拡大するものであるため、公表日から発効します；(8) 第 2.2.3 条および第 3.2 条の「当月末まで」を「当期の期間満了まで」に訂正し、実際の課金周期と一致させました。会員および加盟店の権利を拡大するものであるため、公表日から発効します。バージョン 4.6 のその他の改訂内容：(9) 第 1.1 条の表の課金基準を「30 日単位の月額課金／180 日全期間課金／365 日通年課金」から「月ごとの課金／6 か月ごとの課金／年ごとの課金」に訂正し、表の後に、公式ウェブサイト（ECPay クレジットカード）経由の購読は各期 30 日、180 日または 365 日を下回らず、かつ少なくとも ECPay の次回課金予定日の終了時までとし、Apple App Store／Google Play 経由の購読は各ストアの課金周期による旨を記載し、実際の課金方法および《会員サービス規約》第 Y.1 条第 2 号と一致させました。本項は実際の運用に合わせた記載の訂正であり、会員の権利を縮小するものではなく、公表日から発効します。
バージョン 4.5 の改訂内容：(1) 第 3.4 条を「プランの変更（アップグレード、ダウングレード、課金サイクルの変更）」に改め、加盟店は有料期間中に ECPay の新たな定期定額の承認によりアップグレード、ダウングレードまたは課金サイクルの変更を行うことができ、確認時に新プランの第 1 期の料金を支払い、課金成功時に効力が生じること、元のプランの特典は同時に終了し、その未使用分の価値は同条に定める方法により新プランの日数に換算され（1 日未満切り捨て）、現金による返金は行わないこと、元の承認は新たな承認の第 1 期の課金成功後に終了すること、チェーンプランから単店プランへ変更した場合、各店舗は《加盟店サービス契約》第 W.6 条に従って処理されることを規定し、従前の「アップグレードは差額を按分補填し原契約満了日は変更しない」および「契約期間内はダウングレードを受け付けない」旨の記載を削除（ECPay の定期定額決済は承認後に課金金額を変更できず、従前の記載どおりに履行することができないため）；(2) 第 3.2 条に、有料期間中にプランを変更する場合は元のプランの未使用分の価値を新プランの日数に換算し、現金による返金は行わない旨を追加。本版は加盟店の有料プランの申込受付開始前に改訂するものであり、有料期間が満了していないプランを有する加盟店は存在しません。第 10.7 条に従います。
バージョン 4.4 の改訂内容：(1) 冒頭の声明から「独立したチェックボックス」の記載を削除し、加盟店プラン、広告チャージおよびアドオン項目は決済前に確認ダイアログで返金不可を告知する旨に改め、冒頭の説明、§1.2 および §1.3 からカスタマーサービス優先順位、人的審査工数、技術サポート額度、カスタマーサービス工数および SMS サービスの記載を削除し、§1.2 が引用する準則の号を訂正；(2) §1.3、§2.2、§2.3、§2.6 および §2.7：7 日以内の全額返金は新規サブスクリプションごと（同一サブスクリプションの自動更新課金を除く）に適用され、「7 日を超えて」は 8 日目以降を意味することを明記し、7 日以内の全額返金は申請受領日の翌日から 15 日以内に返還；(3) §1.5 および §6.2 の解約期間を、個別通知の受領日から変更発効日後 14 日までに統一し、§2.3 および §2.6 で、これらの条項により解約・返金できる場合は「プラン変更への不満」の制限を受けない旨を明記；(4) §2.4、§8.4 および §9.1：返金は常に元の決済経路または本人名義口座への送金により行い、ポイント、クーポンまたは割引券を返金に代える定めを削除し、§4.5 をこれに合わせて修正し、§8.4 は 7 日以内の全額返金および重複決済に適用しない旨を明記し、申請者には Email で回答する旨に変更；(5) §2.5 に当社が現在物理会員カードまたは周辺商品を販売していない旨を記載し、第 7 条の物理的権益の記載を削除；(6) §2.6 の文書名を訂正、§2.7 の ECPay クレジットカード定期定額の停止方法を訂正、§3.2 の未払い時の処理根拠を訂正、§4.4 の法令名を訂正、§6.1 から当社が利用していないサービス事業者を削除；(7) §5.1 および §8.1 から §8.3：返金申請を単一の経路に限定せず、会員は公式サイトの会員センターまたは Email で申請でき、7 日以内の全額返金には理由・身分証明書・誓約書が不要であり、処理および再審査の期間を 15 日に変更、§5.2 は確認された重複決済または当社に帰責する課金誤りをいつ発見されても自ら訂正し全額返金する旨に変更；(8) 第 7 条：Apple / Google で返金された場合は当該返金に直接対応する Plus 権益のみを削除しアプリ内通知で告知し、その他の権益は影響を受けず、プラットフォームのポリシーに基づく返金申請は悪意とみなさない；(9) §9.2 を、発票の無効化または折讓は当社が法令に従い行い会員は手続不要とする旨に変更、§9.4 を《会員サービス規約》第 12.5.2 条に合わせて通貨・為替レートの記載を修正；(10) 第 10 条に「10.2（本項削除）」を追加し既存の条番号は変更なし、改訂履歴のバージョン 4.1 および 4.0 の日付の記載を訂正；(11) §2.2.2、§2.2.3 および §2.3 に、Apple App Store または Google Play を通じて購読した場合は各ストアのサブスクリプション設定でキャンセルする旨を明記、§2.6 の口座残高、ポイント、クーポンからの相殺の定めを削除し法令に基づく返還請求に変更、§2.8 は 7 日以内の全額返金に適用しない旨を明記、§9.5 は 7 日以内の全額返金ならびに重複決済または課金誤りの返金に適用しない旨を明記；(12) §3.2 を《加盟店サービス契約》第 6.3 条に合わせ、課金失敗時の通知、当期の有料特典の満了時までに課金が成功しない場合の Free 店舗オーナー登録プランへの移行ならびにオンライン予約および順番待ちの受付停止（猶予期間なし）、その後の課金成功（改めて申し込み支払を完了した場合を含みます）による回復、連続 3 期の課金失敗（同一期内の再試行は 1 期として数えます）による定期定額授権の終了に改め、アカウント停止の記載を削除、§3.3 の例外返金額の算定根拠を訂正し追加で控除できる費用を実際に支払い回収できない決済手数料に限定、§4.2 の補償方法を広告ウォレットへの残高付与に改め、等価ポイントおよび次回掲載相殺券の記載を削除；(13) 冒頭の説明および §10.6 に、《加盟店サービス契約》第 7.2 条および第 8.4 条が加盟店にとってより有利である場合は本ポリシーに優先して適用される旨のただし書を追加し、同契約第 1.4 条と一致させる；(14) 第 8.1 条の審査に必要な資料のうち携帯電話番号は、申請者が当社に提供したことがある場合に限る（会員登録時に電話番号の提供は不要）；(15) §1.1 および §3.2 から別途課金としてのプッシュおよび Email Blast を削除（いずれも《加盟店サービス契約》第 3.2 条の加盟店プランの機能であり、当社は別途課金していません）、§1.1 の単発デジタル課金を今後開放される可能性のあるものに改め（当社は現在提供していません）、プッシュパック、イベント申込、ロック解除券の例示を削除、§3.2 に優先カスタマーサービスは加盟店が merchant@swayfoodapp.com 宛てに送信したメールを優先して処理するものであり回答時間は約束しないことを明記し、同契約第 3.2 条と一致させる；(16) §2.5 から当社が提供していない試食イベント申込およびブランド提携贈品を削除。本バージョンの改訂内容のうち会員・加盟店にとってより有利なものは、改訂前に支払が完了した購読または取引にも適用し、その他は §10.7 に従います。
バージョン 4.3 の改訂内容：(1) §1.1 の Plus プランの価格を優待価格と通常価格に分けて記載し、公式ウェブサイトと Apple App Store の金額を別に記載（Google Play はその決済ページに表示される金額によります）。2026 年 9 月 25 日に販売を終了した早期割引年額プランを削除し、加盟店プランの課金基準に年単位を追加し、30 日間の Plus 登録特典が有料購入に当たらない旨を追加；(2) §2.2.1 に 7 日間は初回の実際の課金日から起算し登録特典の影響を受けない旨を追加し、§2.2.3 の見出しから金額を削除；(3) §2.7 に自動更新の停止が優待価格の維持に及ぼす影響を追加；(4) §1.5 および §6.2 に、優待価格購読は継続購読である間その更新価格を引き上げない旨のただし書を追加；(5) 《加盟店サービス契約》バージョン 2.6 に合わせ、§3.1、§3.2 および §3.4 に加盟店プランの優待価格と通常価格、有料プランに試用期間および無償の月を設けない旨、ならびにアップグレード時の新プランの価格の決定方法を追加。§10.7 により、改訂前に支払いが完了した購読には支払時に有効なバージョンが引き続き適用されます。
2026 年 9 月 13 日改訂：当社が提供していない決済手段（ATM 振込、Apple Pay、Google Pay、街口、LINE Pay）の記載を削除。
2026 年 9 月 15 日同一バージョン内の補正：§2.2.2 と整合させるため、§2.7 に残っていた「半年 / 年額プランは 7-30 日以内に按分返金」の記載を削除（バージョン番号および発効日は変更なし）。
2026 年 9 月 16 日補記：4.2 版では、§2.2.2 の半年／年額プランについて「7 日経過後は未使用月数に応じて按分返金」を「7 日経過後は返金不可」に改めています（この文言は 2026 年 9 月 10 日に変更されましたが、2026 年 9 月 13 日の改訂説明に記載が漏れていたため、ここに補記します）。§10.7 に基づき、改訂前に決済が完了したサブスクリプションには、決済時に有効であったバージョンが引き続き適用されます。同日同一バージョン内の補正：§3.1 の Free 店舗オーナー登録プランのサービス内容を《加盟店サービス契約》第 3.2 条の定めによるものに改めました（バージョン番号および発効日は変更なし）。
2026 年 6 月 2 日改訂：加盟店返金条項の 5 か国整合、7 日返金ただし書きの追加。
2026 年 6 月 6 日改訂（v4.1）：消費者保護法、民法第 247 条の 1 等の規定に基づき、紛争解決・レビュー・サービス変更・違約金・為替レート・条項改訂等の条項を全面的に見直し、著しく公平を失する約定を削除し、消費者の法定の申立て・訴訟の権利を明文で保障。
適用主体：隨食有限公司（傘下ブランド「隨食 SWAY」）
2026 年 10 月 27 日同一版補正：第 3.5 条「プラットフォーム手数料の回避」を「プラットフォーム課金の回避」に訂正しました（当社は加盟店から取引手数料を徴収しません）。文言の訂正であり権利義務に影響せず、版番号および発効日は変更ありません。
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