退款与取消政策

一、适用范围与服务性质

1.1 本政策适用对象为所有透过 SWAY APP、商家后台、官方网站或本公司认可之第三方代理管道完成付费购买之自然人或法人，包含但不限于下列产品：

前表 Plus 方案之计费周期：经官方网站（绿界信用卡）订阅者，每期不少于 30 日（月费）、180 日（半年方案）或 365 日（年费），且至少至绿界下一次排定扣款日当日结束；经 Apple App Store／Google Play 订阅者，依各该商店之计费周期。前表 Plus 方案之 Apple App Store 金额为台湾地区商店之新台币含税金额；经 Google Play 订阅者之金额，以 Google Play 结账页显示者为准；实际扣款金额均以各该商店结账页显示者为准。Plus 方案适用优惠价或一般价（含优惠期间、持续订阅及一般价之生效日），依《会员服务条款》第 12.1-1 条；商家方案之价格，依本政策第 3.2 条及《商家服务协议》第 3.2 条、第 3.2-1 条。会员依《会员服务条款》第 12.1-1 条获赠之 30 日 Plus 权益（注册赠送）不收取任何费用，非属本政策所称之付费购买，无退费问题。会员依《会员服务条款》第 Y.8 条以平台积分兑换之 Plus 权益（积分 Plus），不另收取现金，非属本政策所称之付费购买，无现金退费问题；已用于兑换之平台积分，除依该条规定退还或回复者外，不予退还。

1.2 服务之开通

(一) 会员之 Plus 订阅，于付款成功时开通。开通后您是否实际使用，不影响您依 §2.2.1 申请 7 日内全额退费之权利；其余退费依第二条办理。

(二) 商家方案、广告版位及其他商家或广告主之付费项目，其交付与使用之认定，依第 3.6 条。

(三) 本公司日后如开放会员之单次性数位内购，而依《通讯交易解除权合理例外情事适用准则》第 2 条第 5 款不适用 7 日解除权者，将于结账前以清楚易懂之方式告知，并经您事先同意后始提供；未经告知及同意者，仍适用 7 日解除权。

1.3（本条移列第 3.6 条）

1.4 透过 Apple App Store / Google Play 之购买

透过上开平台之 App 内建支付（IAP）购买之全部订阅、加购、单次内购项目，退款须依各该平台之退款政策向该平台申请，本公司不另行代为办理退款，但可协助提供交易证明；惟依本政策第 1.5 条、第 6.2 条应由本公司按比例退费者，本公司以汇款方式退还。详见本政策第七条。

1.5 服务内容、功能、定价、地区范围之调整

本公司基于商业营运需要、第三方服务变更、法令变动、市场条件、技术升级、成本控制或其他正当理由，得于合理必要范围内调整、新增、合并、削减或停止任一服务项目、功能、配额、地区范围或运作模式。为区分性质，前述调整分为下列两类，分别适用不同规则：

• (一) 非对价之服务面调整：就免费服务，或不影响用户已付费所购得核心权益之一般功能优化、版面介面、语言支持、非核心配额或品质规格之调整，本公司得于 APP 内或官方网站公告后实施；此类调整不另衍生退款请求权。
• (二) 影响已付对价之重大不利变更：就显著缩减用户已付费购得之核心功能、提高其当期已生效之费率、或停止其已付费之服务等对付费用户构成重大不利之变更，本公司应于变更生效日前以注册 Email 或 APP 内推播等可合理期待使其知悉之方式个别通知，并载明生效日及用户得选择之处理方式。

定价之调整仅适用于调整通知生效后新成立之订购或下一续订周期，不溯及已付费且尚未到期之当期合约。付费用户如不同意前项第 (二) 款之重大不利变更，得于自收到个别通知之日起，至该变更生效日后 14 日止之期间内解除当期合约，本公司就尚未提供服务之剩余期间按比例退还已付费用。惟依《会员服务条款》第 12.1-1 条或《商家服务协议》第 3.2-1 条之优惠价订阅，于持续订阅期间，本公司不调高其续订价格。

本条不影响会员依 §2.2.1（7 日无条件全额退费）、§2.2.2（7 日后不予退费）及消费者保护法第 19 条所享有之权利。就商家、广告主（B2B），本条同样适用「重大不利变更给予解约并就未到期部分退费」「定价调整仅向后生效、不溯及已付费当期」之原则。

二、会员（C 端）退款规则

2.1 适用法源

会员（B2C 自然人消费者）经官方网站（绿界信用卡）购买 Plus 订阅方案者，依《消费者保护法》第 19 条享有 7 日无条件解除权。本公司提供下列两层退费窗口，会员无须举证、无须事先勾选排除条款，符合条件即可申请。经 Apple App Store 或 Google Play 购买者，不适用前述退费窗口，其退款依 §1.4 及第七条，由会员向各该商店申请；但依本政策 §1.5、§6.2 应由本公司按比例退费者，本公司以汇款方式退还。

2.2 两层退费窗口

2.2.1 7 日内 — 全额退费（消保法第 19 条）

• 会员经官方网站（绿界信用卡）之每一笔新订阅（不含同一订阅之自动续订扣款；经 Apple App Store 或 Google Play 之订阅依 §1.4 及第七条办理，不适用本款），于该笔订阅首次扣款日之翌日起算 7 日内（扣款当日不算入，至第 7 日（依次点顺延者，为顺延后之日）之 23 时 59 分 59 秒止，均以台湾时间为准）申请者，本公司应全额退还已收款项。
• 前项 7 日期间以该笔订阅首次实际扣款之日（台湾时间）为准，扣款当日不算入，自翌日起算；第 7 日为星期六、星期日、台湾之国定假日或其他休息日者，以其后第一个非休息日代之。例如于 2026 年 11 月 3 日 15 时扣款者，至 2026 年 11 月 10 日 23 时 59 分 59 秒（台湾时间）止均得申请。依《会员服务条款》第 12.1-1 条获赠之 Plus 权益（注册赠送）及依同条款第 Y.8 条以平台积分兑换之 Plus 权益（积分 Plus）均未收取现金，非属本条之订阅扣款；领取或使用赠送或积分 Plus，不缩短本条之 7 日期间，亦不使其提前起算。
• 退费不扣除：金流手续费、行政费、系统处理成本、已使用月份比例（即使会员已使用 APP 功能）。
• 退款形式以原刷卡 / 原扣款账户退回为原则；如原管道不可退（例如卡片过期），改以等值汇款至会员指定银行账户。
• 申请方式及处理时程：依 §8.1 提出，无须说明理由；本公司于收到申请之次日起 15 日内，以原付款管道退还已支付之全部费用（详 §8.2）；实际入账时间，依发卡银行或支付机构之作业时程。

2.2.2 7 日后 — 原则不予退费（所有方案）

• 首次扣款日起逾 7 日（即 §2.2.1 所定期间届满后；例如 11 月 3 日扣款者，自 11 月 11 日起）始提出之退费申请，本公司不予受理；不论方案为月费、半年或年费，亦不按未使用月数比例退费。
• 会员得随时于 APP 或官方网站点「取消续订」（经 Apple App Store 或 Google Play 订阅者，于各该商店之订阅设定中取消，详 §2.7），立即停止下期自动扣款；已扣款之当期权益保留至当期届满。
• 此为订阅制以每一期为最小计费单位之设计。
• 例外：新订阅于首次扣款日起 7 日内仍适用 §2.2.1 之全额退费；有 §2.6 第一项第 (二) 款至第 (四) 款所列情形者，依各该规定办理。

2.2.3 月费方案 — 当期不退、可随时取消下期

• 会员主动于 APP 内或官方网站点「取消续订」（经 Apple App Store 或 Google Play 订阅者，于各该商店之订阅设定中取消，详 §2.7）即立即停止下期自动扣款。
• 当期已扣款项保留会员权益至当期届满、当期费用不退（不论会员是否实际使用）。此为订阅方案以每一期为最小计费单位之设计。
• 例外：新订阅于首次扣款日起 7 日内适用 §2.2.1 全额退费；有 §2.6 第一项第 (二) 款至第 (四) 款所列情形者，依各该规定办理。

2.3 退费窗口逾期 — 不予受理

首次扣款日起逾 7 日（即 §2.2.1 所定期间届满后）始提出之退费申请，本公司不予受理（有 §2.6 第一项第 (二) 款至第 (四) 款所列情形者，依各该规定办理）；会员得随时于 APP 或官方网站取消下期续订（经 Apple App Store 或 Google Play 订阅者，于各该商店之订阅设定中取消，详 §2.7）、权益保留至当期届满。

会员单纯对一般性方案、功能调整不满意而申请退费者，本公司得不予受理；但属 §1.5 第 (二) 款、§6.2 第 (二) 款之重大不利变更者，依各该条办理。

2.4 退款形式

原路退回为原则 — 经绿界（ECPay）以信用卡付款者，刷退至原信用卡。如原管道因技术因素无法退回（例如卡片过期、停卡），改以等值汇款至会员指定之本人银行账户。本公司不以点数、优惠券或折抵券代替退款（另见 §9.1）。

2.5 实体商品与兑换项目

• 本公司目前未贩售实体会员卡或周边商品；日后如有贩售，其退换货依《消费者保护法》第 19 条及届时公告之规则办理。
• 已使用之会员折扣、会员专属内容兑换一律不退、不退费、不换货。

2.6 不予退款之情形

本条（§2.6）各款，不适用于下列情形，亦不影响下列权利：

• (一) 会员依 §2.2.1 享有之「新订阅 7 日内无条件全额退费」（消费者保护法第 19 条）；
• (二) 依本政策 §1.5、§6.2，及《会员服务条款》第 2.2 条、第 19.1 条、第 21.3 条，应就尚未提供服务之期间按比例退费者；
• (三) 依本政策 §2.7 第 5 点（取消续订后仍遭扣款）、§5.2（重复扣款或可归责于本公司之计费错误），及《会员服务条款》第 12.1-1 条第 6 款、第 7 款，应退还款项或差额者；
• (四) 依 §2.8 办理之未成年人退款。

除前项情形外，于 7 日鉴赏期届满后，有下列情形之一者，本公司不予退款；如已退款，本公司得依法请求返还已退还之款项（本公司未设会员储值余额，亦不以会员于商家累积之点数、已领取之商家优惠券或平台积分扣抵）：

• 会员违反《会员服务条款》、《社群守则》、《著作权侵权通知政策》或本政策之任一条款，导致账户被警告、暂停、终止者；
• 会员透过诈欺、盗刷、冒名、信用卡争议款（chargeback）、虚假身分、多账号、机器人、自动化程式、模拟器、跨境定位伪造、VPN、Proxy 或任何规避手段取得会员资格者；
• 会员已透过 Plus 资格获取、兑换、使用任何赠品、点数、优惠券、商家折扣、实体权益、活动参与资格、会员专属内容、API 配额、即时 Google fallback 配额、跨国定位、无第三方广告者；
• 会员已将其个人 QR Code 或会员编码提供任一商家绑定、或商家后台已记录该会员之消费 / 集点 / 兑换 / 出席纪录者（视为已实际享受会员价值）；
• 会员之退款请求系于本公司公告调整方案、优惠、功能、地区范围、定价结构后提出，且其实质理由为「方案异动不满意」者（但依 §1.5、§6.2 得解约退费者，不在此限）；
• 会员之退款请求系基于对未来服务之主观预期、第三方资讯、竞争产品比较、社群媒体传闻、误解功能用途、误判使用情境、设备不相容（OS 版本、机型限制、网路条件）等与本公司无关之事由；
• 逾本政策 §2.2 所定退费窗口（首次扣款日起逾 7 日）之申请；
• 已透过 Apple App Store、Google Play 或信用卡发卡银行就同一笔交易取得退款者，不得就该已退还之款项重复向本公司申请；
• 会员为未成年人，由法定代理人申请退款者，依 §2.8 办理；
• 会员以多人共用之家庭账号、团体账号、企业账号购买者，任一共用人之使用即视为账户整体之使用；
• 会员于申请时已积欠本公司之任何费用、违约金、赔偿者；
• 因会员之装置故障、遗失、密码忘记、Email 或手机号码变更、无法登入、家人或第三人擅自使用其支付方式所致之扣款，本公司不负退款责任。

2.7 自动续订之取消

• 本公司之全部订阅方案预设为到期自动续订，此设计系订阅经济之通行业界做法，会员于购买时即视为已知悉并同意。
• 会员可随时于 APP 最下面的「个人」分页 →「会员方案」→ 按「取消续订」关闭自动续订；关闭后当期权益保留至期末，下一期不再扣款。当期已扣款项依 §2.2 退费窗口办理（经官方网站订阅者，新订阅于首次扣款日起 7 日内全额退；逾 7 日不论方案一律不退，亦不按未使用月数比例退费）。
• 优惠价之保留：依《会员服务条款》第 12.1-1 条之优惠价订阅取消续订后，如未于其付费期间届满后 7 日内重新订阅，其后重新订阅依该条适用一般价（依该条第 3 款仍以优惠价计收者除外）；已退费之订阅，不适用优惠价之保留。本公司于 APP 及官方网站提供之取消续订功能中提示此项规则。
• 因会员未主动取消而产生之续订扣款，绝对不构成退款事由。本公司本于善意得于每期扣款前于合理时点以 Email、APP 内通知或推播提醒会员，该提醒非本公司之契约义务；提醒未送达、误入垃圾信、推播未开启、Email 账号异动等情形均不影响扣款效力。
• 会员透过 Apple App Store 或 Google Play 所建立之续订，须于各该商店之订阅设定中取消，本 APP 无法代为取消。经官方网站以绿界信用卡定期定额订阅者，于 APP 或官方网站按「取消续订」后，本公司即通知绿界停止后续扣款；如取消后仍遭扣款，本公司将全额退还该笔款项。

2.8 未成年人之退款

(1) 依 §2.2.1 申请 7 日内全额退费者，依 §8.1 办理，无须依本条提出任何文件。

(2) 未满 18 岁之未成年人未得法定代理人（父母或监护人）之允许，经官方网站（绿界信用卡）付费订阅 Plus，其法定代理人向本公司表示不承认该付费者，本公司于确认申请人之身分及其与该未成年人之关系后，退还该未成年人未经允许所为之 Plus 付款（含其后之自动续订扣款），并同时终止该订阅之自动续订及因该付款取得之 Plus 权益。但法定代理人知悉该订阅后，仍允许其续订者，其后之扣款不在此限。

(3) 申请方式：法定代理人寄信至 support@swayfoodapp.com，注明该未成年人账号之注册 Email 或订单编号，并附上一份足以证明申请人与该未成年人之亲属或监护关系，及该未成年人出生年月日之文件（例如户口名簿或户籍誊本之相关页面、法院选定监护人之裁定，或其他国家或地区之同等文件）。文件中与前述证明无关之部分（例如身分证统一编号、住址、其他家庭成员之资料），得自行遮蔽。本公司不要求提出管教声明或切结书，亦不要求缴回或扣抵已使用之权益。

(4) 处理时程：本公司于收到前款资料之次日起 15 日内，以原付款管道退还；原付款管道无法退回者，依 §2.4 办理。资料不足以确认者，本公司将通知补正。

(5) 前款文件仅用于确认申请人之身分与关系，本公司于退款处理完毕后 30 日内删除；有争议者，保留至争议终结（另见《隐私政策》§9.3）。

(6) 经 Apple App Store 或 Google Play 付费者，系向各该商店付款，请法定代理人依第七条向各该商店申请退款；本公司应法定代理人之请求，提供交易证明以协助其申请。

(7) 依《民法》第 83 条，未成年人使用诈术，使本公司信其为成年人或已得法定代理人之允许者，其付款仍为有效，不适用第 (2) 款。

(8) 本公司不予退款时，以 Email 叙明理由；申请人如有不服，得依 §8.3 申请复核，并得随时依法向消费者保护官申诉、申请消费争议调解或提起诉讼，不受本公司审核及复核结果之影响。

三、商家（B 端）退款规则

3.1 免费方案与评估

商家得先免费使用 Free 认领版（服务内容以《商家服务协议》第 3.2 条为准；本公司保留依本政策调整服务内容之权利）进行评估，确认后再决定是否升级至付费方案。付费方案（Plus Merchant、连锁方案、Enterprise）不另提供试用期；除《商家服务协议》第 3.4 条付费方案开放订阅前之先行开放及第 3.4-1 条之 30 日赠送外，亦不另提供免付费期间；该等先行开放及赠送均未收取费用，亦非试用期，不生退款问题；《商家服务协议》第 3.2-1 条之优惠价系价格之优惠，非属试用期。

商家身为商业客户、于商业判断后决定升级付费方案；签约付款即视为已充分理解服务内容、不得事后以「未试用过」、「未实际使用」、「上架延迟」为由请求退款。

3.2 已付款后之退款规则（原则不退）

商家方案一经付款并启用后，本公司即依约提供该方案之服务并配置相应之资源。付费方案付款后，除第 3.3 条所列情形外，一律不退费（不论商家实际使用程度、上架状态、员工配置），仅得停止下期续扣；于付费期间内变更方案者，依第 3.4 条将原方案未使用之价值折换为新方案之天数，亦不退还现金。

• 月费方案（Plus Merchant 优惠价 NT$299／一般价 NT$599；连锁 2 店至 5 店方案，价格依《商家服务协议》第 3.2 条）：商家可随时于商家后台关闭自动续订、下月起停止扣款。当期已扣款项保留服务权益至当期届满，一律不退。
• 半年方案 / 年费方案（Plus Merchant 优惠价 NT$1,499/半年、NT$2,699/年，一般价 NT$2,990/半年、NT$5,390/年；连锁 2 店至 5 店方案，价格依《商家服务协议》第 3.2 条）：合约期内服务权益保留至期末、商家可于届满前关闭自动续订；合约期内已付款项一律不退，亦不接受按比例退款。优惠价与一般价之适用，依《商家服务协议》第 3.2-1 条。
• Enterprise 议价方案：退款条件悉依双方个别签署之 IO（插单书）或专案合约办理；如未个别约定，适用本条一律不退之原则。
• 付费广告版位 / 广告投放等档次计费项目：一经本公司确认排程或启用，不接受退款；因商家自身原因（素材延迟、预算错填、活动取消、人事异动）无法执行者亦同。但因可归责于本公司之事由致该档次未能执行者，依第 3.3 条退还未执行部分之费用。
• 商标证明不实、未提交、被撤销而遭平台拒绝或停权者：依《商家服务协议》§W.4 第 7 项处理；商标证明伪造、不实系可归责于商家之事由，其已付款项不予退款。
• 因未缴费（含定期定额扣款失败）致方案降级者：依《商家服务协议》第 6.3 条（连锁品牌并依第 W.6 条）处理：扣款失败时，本公司以商家注册 Email 或后台讯息通知商家更新付款方式；当期付费权益届满时仍未扣款成功者（不另给予宽限期），方案降为 Free 认领版，线上订位与排队之对外受理同时暂停（已成立之订位不受影响）；其后扣款成功者（含原定期定额授权其后扣款成功，或商家重新订阅并完成付款），即恢复付费方案及降级前之订位与排队设定；经多次扣款失败者，本公司得终止该定期定额授权并通知商家。已付款项不退。

商家应于付款前审慎评估自身需求、必要时可先使用 Free 认领版测试。本公司就试用期之开放、关闭、条件、适用方案具有绝对单方裁量权；如本公司未来开放任何付费方案之试用期、将以本政策修订公告之、不构成本公司于现阶段提供任何试用期之义务。

3.3 例外退款情形（与《商家服务协议》第 7.2 条一致）

有下列情形之一者，商家就尚未提供服务之期间，得按比例请求退费：

• 因可归责于本公司之事由，含本公司重大违约，或连续 14 日以上完全无法提供合约所定核心功能；
• 商家合法歇业，或负责人死亡、因重大伤病无法继续经营等相类情形；
• 因法令变更，致本公司无法继续提供合约所定核心服务；
• 广告版位等档次计费项目，因可归责于本公司之事由致该档次未能执行者，退还该未执行部分之费用。

按比例退费之金额＝当期实付金额 ×（当期尚未提供服务之日数 ÷ 当期全部日数），以新台币元为单位，元以下四舍五入；本公司不另扣除手续费或其他服务成本。

商家应提供必要之佐证（例如歇业之核准或登记资料）。本公司应依诚信原则，就退款与否及金额为合理之认定，并以 Email 叙明理由，非由本公司任意裁量；商家如有不服，得依 §8.3 申请复核，或依《商家服务协议》第十三条寻求救济。

依《商家服务协议》第 1.3 条（重大不利之协议修订）或第 12.2 条（非因商家重大违约而遭终止）得按比例请求退还者，依各该条办理。

3.4 方案变更（升级、降级、变更计费周期）

• 得于付费期间内变更：商家于付费期间内，得于商家后台升级、降级或变更计费周期；已取消续扣而付费期间尚未届满者，得以同一或其他方案重新订阅；扣款失败者，得以其他信用卡重新订阅，均依本条办理。变更为连锁方案者，依《商家服务协议》第 3.5 条(d) 办理；Enterprise 方案之变更，依个别专案合约或本公司提供之付款连结办理。
• 以新的定期定额授权立即生效：ECPay 绿界定期定额之每期扣款金额于授权后即不得变更，故方案之变更以建立新的定期定额授权为之。商家于确认变更时，即支付新方案、新计费周期之第一期费用；该期扣款成功时变更即生效，其后每期依新授权自动扣款。新方案之价格（优惠价或一般价）依《商家服务协议》第 3.2-1 条认定，并以商家后台确认画面所示者为准。原定期定额授权由本公司于新授权首期扣款成功后向绿界终止；原授权于终止前如仍有扣款，依本政策第 5.2 条处理。
• 原方案未使用之价值折换为新方案之天数：原方案之权益于变更生效时结束，其尚未使用之价值折换为新方案之天数，加计于新方案每期权益到期日之后：
  • 未使用价值＝原方案当期实付金额 × 当期剩余时间 ÷ 当期全部时间；原方案如另有先前因方案变更取得而尚未使用之折换天数，以每日「原方案每期实付金额 ÷ 原计费周期之标准天数」计算其价值后并入；
  • 折换天数＝未使用价值 ÷（新方案每期价格 ÷ 新计费周期之标准天数），未满一日之部分舍去；
  • 标准天数：月缴 30 日、半年缴 180 日、年缴 365 日；
  • 折换天数以变更生效时计算，商家后台于确认前显示之天数为试算值；新方案其后之扣款于折换天数期间内始成功者，已经过之日数（未满一日者以一日计）自尚未使用之折换天数中扣除。
• 不退还现金：不论升级、降级或变更计费周期，已付款项及其差额一律不退还现金；原方案未使用之价值，仅得依前款折换为新方案之天数。
• 连锁方案变更为单店方案：品牌总部于付费期间内由连锁方案变更为单店方案者，连锁方案之当期付费期间于变更生效时结束，各分店依《商家服务协议》第 W.6 条第 1 款处理。

3.5 违约金与损害赔偿

商家若违反《商家服务协议》、《社群守则》或本政策（含但不限于：散布或购买假评论、恶意刷评、操控评分、利用会员个人资料于本平台外之商业用途、发布违法或不实内容、出售或转让账号、规避平台计费、侵害他人智慧财产权等），本公司得：

• 终止合作关系并停权：就重大违规，本公司得立即终止合约并停止提供服务；就终止生效后尚未提供服务之剩余期间，本公司不予退还；惟不得就已实际提供服务之期间另为没收。
• 请求约定违约金（作为损害额之预定）：以该商家当期年度合约金额为上限之约定违约金。如本公司实际所受损害低于该金额，商家得依《民法》第 252 条请求法院酌减至相当之数额。
• 请求实际损害赔偿：就可量化并经本公司举证之实际损害（包含但不限于伺服器与人事成本、平台清理成本、第三人因该商家行为对本公司之求偿、主管机关因该商家行为对本公司所为之裁罚），依《民法》规定请求赔偿。
• 事实陈述：就经终局判决确认、或商家不争执而确认之违规事实，本公司得于必要范围内为事实陈述（以不构成不实或诽谤为限）。
• 视情节严重程度，依《刑法》、《公平交易法》、《商标法》、《著作权法》、《个人资料保护法》等规定，依法追究民事或刑事责任。

违约事实之举证责任，依《民事诉讼法》第 277 条及相关法律之规定定之。

3.6 服务之交付与使用（商家、广告主适用）

商家方案、广告版位及其他商家或广告主之付费项目，于第 1.1 条表格所定之服务交付时点（商家方案为付款成功或后台启用之较早者；广告版位为排程确认且资源占用时），由本公司系统自动开通功能并配置伺服器资源、版位、推播额度等资源，即为交付。商家或广告主其后是否实际登入、操作或使用，不影响交付之效力，亦不构成退款事由；但依第 3.3 条、第 4.2 条但书，及《商家服务协议》第 1.3 条、第 7.2 条、第 12.2 条得请求退费者，依各该规定办理。

四、广告主与第三方厂商之退款

4.1 透过商家后台或业务窗口投放广告之第三方厂商（含但不限于品牌商、行销代理商、广告交易平台、媒体采购代理、联盟行销伙伴），其退款规则优先依双方个别签署之插单书（IO）/ 广告投放合约 / 媒体计画书办理。如未个别约定，适用本条及第三条较严格者之规定。

4.2 广告投放方案一经本公司确认排程，即视为「版位已占用」之资源，所付款项不退；但因可归责于本公司之事由致该档次未能执行者，本公司退还该未执行部分之费用（《商家服务协议》第 7.2 条）。因广告主自身原因（如素材延迟、预算错填、活动取消、决策变更、联系窗口异动、发票格式争议）而无法投放者，已付款项不退；本公司并有权于该档次结束后依其单方裁量决定是否补偿（如予补偿，以拨入其商家后台「广告钱包」之额度为之，不退现金）。

4.3 广告效果数据（含曝光、点击、转化、停留时间、跳出率、互动率），以本公司后台统计为计费基准。因第三方追踪工具（Google Analytics、Meta Pixel、第三方归因平台）受 cookie 限制、归因窗口、去重逻辑、时区差异等技术因素，其数据与本公司后台不一致者，计费以本公司后台为准；本公司不就第三方工具之差异负责。广告主对本公司数据有疑义者，得于投放结束后 30 日内以书面提出复核请求并提供其依据，本公司应提供该档次相关之投放统计明细供核对。逾期未提出者，视为对该档次之计费结果无异议，本公司不再受理依本约所为之事后复核或费用调整请求。前项期间之约定，不影响广告主就本公司之故意或重大过失、或依法律规定所得主张之权利。

4.4 因广告主上架之素材违反本公司审核规范、相关法令（含但不限于《公平交易法》、《消费者保护法》、《烟害防制法》、《食品安全卫生管理法》、《个人资料保护法》）、Apple App Store / Google Play 之政策、社群媒体平台之社群规范致被撤下架、警告、罚款、刑事追诉者，已付款项不退；广告主并应就所致本公司之全部损害（含其他广告主索赔、平台被罚款、声誉损害、应用商店审核降级、客服处理成本）负完全赔偿责任。

4.5 广告主之退款申请，不论金额多寡，均依本条从严审酌。

五、付款争议与信用卡争议款

5.1 信用卡争议款（Chargeback）之处理

• 会员、商家或广告主就付款有疑义者，建议优先联系本公司客服处理。客服管道为 support@swayfoodapp.com（会员）与 merchant@swayfoodapp.com（商家 / 广告主）两个信箱（退款申请之方式另见 §8.1）；本公司不提供电话客服。多数争议可循此更快获得解决。
• 本公司尊重持卡人依发卡组织规则及相关法令就未授权、未获服务或重复扣款所享有之争议（chargeback）权利。单纯行使争议权，本公司不视为恶意，亦不因此一律拒绝退款。
• 经本公司查证确属恶意之欺诈性争议（例如已完整使用服务后滥用争议机制白嫖、提供不实资讯取得退款）者，本公司得：
  • 就该账号予以停权；如有具体事证显示为同一人之恶意关联账号者，得一并停权；
  • 就因该恶意争议致本公司负担之、由支付机构或收单机构实际收取且可举证之争议处理费用，请求补偿（不含惩罚性加成）；
  • 就经查证属实之恶意欺诈行为，保留依法律规定追究民事责任之权利。
• 就经查证之恶意账号，本公司得于合理期间内限制其再行注册。会员 / 商家就已付费用之退款，仍依本政策第二条（会员）、第三条（商家）所定窗口处理；本公司不因争议之提起而没收其依本政策应得之退款。

5.2 重复扣款 / 未收到服务

• 经本公司查证属实之重复扣款或可归责于本公司之计费错误，不论会员 / 商家何时发现，本公司均主动更正并全额原路退回，于确认之次日起 15 日内送出退款指令；实际入账时间依第三方支付平台、发卡银行之作业时程。
• 会员 / 商家得随时以 Email（support@swayfoodapp.com 或 merchant@swayfoodapp.com）通知本公司，并尽量提供订单编号或扣款日期以利查证。
• 因会员 / 商家提供之资讯不实、误填，致本公司退款至错误账户者，本公司不负第二次退款义务；用户应自行向受款方追偿。

5.3 真实评论之尊重与恶意行为之禁止

本公司尊重并鼓励会员 / 商家 / 广告主就其亲身使用经验，于任何平台发表真实、基于事实之评论（包含正面与负面意见）；此等评论受言论自由保障，本公司不以本政策加以限制，亦不会因此影响退款申请之受理或结果。

惟为保护本公司同仁、其他用户及合作伙伴之人身安全与个人资料，于退款争议处理期间，会员 / 商家 / 广告主不得对本公司之员工、客服、合作伙伴或其他用户为下列行为：

• 骚扰、恐吓、跟踪、人肉搜索、起底、公开其个人资料，或以私讯 / 通讯软体进行轰炸；
• 以暴力、辱骂或其他不法方式施压。

就退款争议所交换之双方往来文件、个人资料、交易明细等资讯，双方应保密处理，非经他方同意或依法令要求，不得提供予无关第三人作与争议解决无关之用途。

如有人明知不实仍捏造、散布与事实不符之内容，致本公司名誉或信用受损者，本公司得依《民法》第 184 条、第 195 条侵权行为及《刑法》第 310 条、第 313 条等规定，就实际发生之损害，循司法途径个案请求救济。本款不适用于真实、善意之评论。

六、不可抗力与服务变更

6.1 不可抗力之定义（重要）

下列任一事件，于非可归责于本公司且非本公司所能合理预见、避免或控制者，构成本政策所称之「不可抗力」事件；本公司于该等事件期间之服务中断、效能下降、功能变更，不构成本公司之违约，本公司不负损害赔偿责任，但依本条末段应按比例退还之费用，不在此限：

• 天灾（地震、台风、洪水、土石流、火山、海啸、极端天气）、火灾、爆炸、战争、武装冲突、恐怖活动、暴动、罢工、政变、瘟疫、传染病、政府公卫措施；
• 政府机关之行政处分、行政指导、命令、勒令停业、调查、扣押、征用；
• 法令、法规、行政规则之新订、修订、废止；
• 网路骨干中断、跨海缆线损毁、ISP 服务中断、DNS 故障、DDoS 攻击、黑客攻击、勒索软体；
• 本公司所依赖之第三方服务之突发中断、停止，或突发且无法合理预见之政策变更，包括但不限于：
  • Apple Inc.、Apple App Store 之政策变更、审核标准改变、App 下架、开发者账号冻结；
  • Google LLC、Google Play 之政策变更、Google Maps API 之政策、配额调整、撤回；
  • Meta Platforms（Facebook、Instagram、Threads）、X（Twitter）、LINE 之 OAuth、API、政策变更；
  • Anthropic（Claude API）、Google AI 等 AI 服务商之模型下架、政策变更、配额调整；
  • ECPay 绿界、信用卡收单机构、发卡银行等支付服务之中断、政策变更；
  • Cloudflare、Supabase、Railway、GitHub、Resend 等基础设施服务之中断、政策变更；
  • Resend 等 Email 服务之退信、抑止、列入黑名单；
• 其他非本公司所能合理预见、避免或控制之事件。

前项不可抗力事件致本公司无法提供您已付费之服务者，本公司就已付费而尚未提供服务之期间，按比例退还已付费用（民法第 266 条），并应采取合理措施降低影响、尽速回复服务。供应商之涨价、可预期之政策调整等属本公司经营上可合理预见或控制之商业风险，不构成不可抗力（同《会员服务条款》第 9.2 条）。

6.2 服务变更与调整

本公司基于商业判断、技术升级、成本控制、第三方依赖变更或其他正当理由，得于合理必要范围内调整服务。为区分性质，调整分为下列两类：

• (一) 非影响已付对价之服务面调整：包括服务功能、配额、限制、地区范围、语言支持、品质规格、后台介面与操作流程、广告版位之数量／位置／样式，以及免费服务之调整。此类调整经 APP 内或官方网站公告后生效，不另衍生退款请求权。
• (二) 影响已付对价之变更：包括调整订阅方案之定价、计费周期、停止已付费之服务、削减已付费购得之核心权益、或调整广告之计费方式。此类变更，本公司应于生效日前至少 30 日（情形紧急者至少 7 日）以注册 Email 等可合理期待使其知悉之方式个别通知，不得仅以单方公告拟制送达。

前项第 (二) 款之涨价或其他不利变更，仅自下一计费周期起生效，当期已付费用不受影响。用户如不同意者，得于自收到个别通知之日起，至该变更生效日后 14 日止之期间内解约，本公司就尚未提供服务之剩余期间按比例退还已付费用；于该期间内未解约者，视为接受新内容。本条规则与《会员服务条款》关于重大变更之规定一致；本条不影响会员依 §2.2 及消费者保护法所享有之权利。前项第 (二) 款之涨价，不适用于依《会员服务条款》第 12.1-1 条或《商家服务协议》第 3.2-1 条之优惠价订阅于持续订阅期间之续订。

七、透过 Apple App Store / Google Play 之购买

透过 Apple App Store 或 Google Play 之 App 内建支付（IAP）购买之订阅、加购、单次内购项目，退款依各该平台之退款政策办理；但依本政策第 1.5 条、第 6.2 条应由本公司按比例退费者，本公司以汇款方式退还。本公司不另行介入、处理、加速、推翻或代为办理退款：

• Apple：reportaproblem.apple.com — 申请期限依 Apple 之规定。
• Google：play.google.com/store/account/orderhistory — 申请期限依 Google Play 之规定。

若您已透过 Apple / Google 取得退款：

• 本公司将移除与该笔已退款交易直接对应之 Plus 权益，并以 APP 内通知告知您调整范围；
• 与该笔退款无对价关系之权益（例如您于商家累积之点数、已领取之商家优惠券、商家绑定关系、社群权限，以及您之平台积分与以平台积分兑换之 Plus 权益）不受影响（详《会员服务条款》第 13.4 条）；您经他人推荐而订阅者，推荐人因该推荐取得之平台积分，依《会员服务条款》第 Y.8 条第 8 款处理；
• 您依各该平台政策申请退款系正当权利，本公司不因此认定为恶意行为，亦不据以停权；惟经查证系以诈欺或其他不正方法取得退款者，依 §5.1 办理。

八、申请流程与处理时程

8.1 申请方式

会员依 §2.2.1 申请 7 日内全额退费者：得于官方网站会员中心按「申请退费」送出申请，或寄信至 support@swayfoodapp.com，并注明注册 Email 或订单编号；本公司可合理识别申请人及申请内容者，即视为已提出。无须说明理由，亦无须提供身分证件、具结书或本条所列其他文件。

其他退款申请（重复扣款或计费错误除外，该等情形依 §5.2 办理；取消续订后仍遭扣款，依 §2.7 第 5 点办理；未成年人退款依 §2.8 办理，仅须提供该条所列之资料；前述情形均不适用下列第 2 点），依下列方式办理：

1. 建议管道：寄信至 support@swayfoodapp.com（会员）或 merchant@swayfoodapp.com（商家 / 广告主），主旨建议为：[退款申请] 会员/商家 ID - 订单编号。本公司可合理识别申请人及申请内容者，即视为已提出；透过电话、社群媒体私讯、第三方平台、现场口头等方式者，因本公司难以确认其真实性与完整性，建议改以前述管道为之并留存证明。
2. 审核所需资料：本公司得视退款类别要求申请人提供下列资料；资料不足以查证者，本公司将通知补正，未于合理期间内补正者，本公司得不予受理：
   • 会员 / 商家 ID、注册 Email 或手机号码（限曾提供予本公司者）；
   • 订单编号，或扣款日期及金额（足以使本公司查得该笔交易即可）；
   • 必要时，信用卡末四码；
   • 申请退款之事由。7 日鉴赏期届满后，单纯不满意、没用到、想取消或认为太贵，不构成退款事由；但不影响依本政策规定应退款之情形；
   • 依退款类别所需之佐证（例如商家歇业之核准或登记资料）；
   • 身分证件影本（自然人）或公司登记文件（法人）：仅于无法以注册 Email、订单编号或前列资料核实申请人身分时，本公司始得请求；文件中与核实无关之部分得自行遮蔽，本公司于退款处理完毕后 30 日内删除。
3. 本公司之自动接收非属同意：本公司之客服系统收到申请仅为机械性接收，不构成本公司同意受理或退款之意思表示。

8.2 处理时程

就 §2.2.1 以外之申请，因申请人提供资料不足、需补正所致之延宕，不计入上开时程。第三方支付平台或银行作业所致之入账延迟，本公司不负延滞责任。

8.3 拒绝退款之处理与内部复核

本公司拒绝退款时，将以 Email 书面回复，并简要说明所依据之本政策条款及主要理由。会员 / 商家如有不服，得于收到回复后 14 日内以书面（Email）提出一次性复核请求，由本公司于收件之日起 15 日内复核并回复结果。

本内部复核系本公司提供之便利性程序，属内部行政处理，不取代亦不限制会员 / 商家依法律所享有之任何权利。会员 / 商家无论是否申请或已完成内部复核，均得随时径向消保官（全国消费者服务专线 1950）或各地方政府消费者保护中心申诉、申请消费争议调解，或向有管辖权之法院提起民事诉讼、参加消费者保护团体诉讼。

8.4 申请费用之扣抵

经本公司审核，扣除依本政策得扣除之手续费、行政费、实质服务成本后不足以退款者，本公司得以「应退款 = NT$0」结案，并依 §8.3 以 Email 回复申请人。本条不适用于 §2.2.1 之 7 日内全额退费，亦不适用于 §5.2 之重复扣款或计费错误之退款。

九、发票、税务、会计

9.1 退款形式：本公司同意退款者，以原付款管道退回（信用卡刷退至原卡）；原管道无法退回者，以等值汇款至申请人指定之本人账户。本公司不以点数、优惠券或折抵券代替退款，亦不接受指定退款至他人账户、现金退款或径行抵扣未来消费。

9.2 电子发票：已开立电子发票之订单退款时，由本公司依法办理发票作废或开立折让证明单；会员（消费者）无须另行办理任何手续。营业人买受之三联式发票，依法须由买受人确认折让或同意作废者，申请人应配合办理。本公司不因发票作业而拒绝 §2.2.1 之退费或扣减其退款金额。

9.3 载具兑奖：已申请载具兑奖、消费抵税之发票，会员 / 商家应自行承担向税捐机关说明、追缴奖金之全部责任，本公司不负代为处理义务。

9.4 币别与汇率：本公司内部账务与结算一律以新台币（NTD）记账，此不影响使用者实际扣款金额之认定。经官方网站（绿界）收取之费用一律以新台币计价及扣款；您以海外信用卡付款者，由您之发卡组织依其公告之汇率及手续费换算。经 Apple App Store 或 Google Play 以外币付款者，扣款币别与金额以各该商店结账页显示者为准，外币兑换依您之发卡组织或该商店之规则办理，本公司不另以内部比例调整对价（详《会员服务条款》第 12.5.2 条）。

9.4.1 退款以该笔付款之原币别及原金额，由原付款管道退回；持卡人账单上因发卡组织换汇所生之差额，以及因汇率于付款日至退款日间之自然波动所生之差额，双方互不另行补贴或请求。

9.4.2 跨境支付手续费、发卡银行汇兑费、信用卡组织转换费，系第三方支付管道固有之成本，非可归责于本公司，由付款人负担且不构成退款或调整事由。

9.4.3 本条任一约定如经有管辖权之机关认定显失公平者，仅该部分无效，其余仍有效，并以客观公开之市场参考汇率补充之。

9.5 税务代位：退款金额涉及之扣缴、营业税、所得税、印花税，由申请人自负。本公司于依法应代扣缴者，得自退款金额中先行扣抵。但本条不适用于 §2.2.1 之 7 日内全额退费，亦不适用于 §5.2 之重复扣款或计费错误之退款；该等退款依各该条全额退还。

十、争议解决

10.1 善意先行沟通（非强制）与救济权之保障

为使争议能更快获得妥适处理，如您对退款处理结果有疑义，本公司诚挚建议（但非强制）您先以书面（会员：support@swayfoodapp.com；商家 / 广告主：merchant@swayfoodapp.com）与本公司联系，本公司将于收到之日起 15 日内妥适处理并回复。双方并得本于诚信进行协商。

前项善意沟通并非提起任何救济之前提要件，亦不使任何一方丧失或受限其法定权利。为避免疑义，兹明确声明：

• 会员依《消费者保护法》第 43 条，得随时向本公司、消费者保护团体或消费者服务中心申诉；未获妥适处理者，得向直辖市、县（市）政府之消费者保护官申诉，并得依同法第 44 条向消费争议调解委员会申请调解；
• 各方均得随时依法向主管机关申诉或举报、提起民事诉讼，或（就消费者）参加、加入消费者保护团体所提起之团体诉讼；
• 上开法定申诉、举报、调解、诉讼及参加团体诉讼之权利，不因本政策之任何约定而受到限制、阻却或附加任何不利益。

各方于沟通及争议处理过程中，应相互尊重，不得对他方之员工、合作伙伴或其他用户为骚扰、恐吓、人肉搜索或其他不法行为。

10.2（本项删除）

10.3 准据法与管辖

本政策之解释、效力、履行、争议，全部依中华民国法律处理；外国法律之适用一概排除。因本政策所生之一切争议，双方合意以台湾台北地方法院为第一审管辖法院；但会员为消费者者，不影响其依《消费者保护法》第 47 条、《民事诉讼法》第 28 条第 2 项及第 436 条之 9 所享有之权利（详《会员服务条款》第 20.4 条）。商家与本公司间因本政策所生之争议，依《商家服务协议》第 13.4 条定其管辖法院。商业客户（商家、广告主）得另以书面合意以中华民国仲裁协会之仲裁取代诉讼（仲裁地：台北；仲裁人：3 人；仲裁语言：繁体中文；仲裁费用：依协会章程，由败诉方负担）。

10.4 诉讼费用之负担

因本政策所生之诉讼、仲裁，其裁判费及《民事诉讼法》第 77 条之 23 所定之诉讼费用（如翻译费、证人 / 鉴定人之日费、旅费等），依同法第 78 条之规定，由败诉之一方负担。

当事人各自委任律师之酬金，原则上由各自负担（法院依法令选任诉讼代理人或第三审强制律师代理之情形，依法律规定办理）。但商家 / 广告主与本公司间，如一方提起恶意或显无理由之诉讼或仲裁，致他方为防御或求偿而实际支出且属合理之外部律师费者，败诉之一方应就该实际且合理之金额予以赔偿；其数额由法院 / 仲裁庭依《民法》第 252 条及实际支出情形审酌认定。本项约定不适用于消费者（会员）；会员与本公司间之律师酬金，各自负担。

10.5 条款分割性

本政策任一条款被有管辖权之机关认定为部分或全部无效、违法、不可执行者，仅该条款于该特定情形下失效，不影响其余条款及该条款于其他情形下之效力。失效条款应依其原本之商业目的，以最接近之合法、有效条款替代。

10.6 条款冲突优先序

本政策与《会员服务条款》、《商家服务协议》、与广告主个别签订之书面合约（插单书）、《社群守则》、《隐私政策》之冲突，依下列优先序处理：(a) 个别书面合约之特约条款 → (b) 本政策 → (c) 商家服务协议 → (d) 会员服务条款 → (e) 其他补充文件。但《商家服务协议》第 7.2 条及第 8.4 条对商家较有利者，优先于本政策适用。

10.7 条款修订

本公司得因法令变动、第三方服务调整、技术升级或商业营运需要，修订本政策；修订版本将于本页公布并更新「最后更新日期」。修订内容仅自公布日起向后生效，不溯及既往。

就会员 / 商家在修订生效前已完成付款之既有订阅或交易，其退款与取消之权利，一律适用「付款当时有效之版本」；修订后之版本，仅适用于修订生效后新成立之订阅、续订周期或交易。本公司就重大不利于既有付费用户之修订，将于生效前以注册 Email 或 APP 内通知逐一告知。会员 / 商家于该修订生效后，就新一期订阅或新交易继续使用付费服务，视为同意修订后之内容；如不同意者，得于下一期续订前取消自动续订，不因此影响当期已付款之既有权益。

十一、联系方式

• 会员客服：support@swayfoodapp.com
• 商家客服：merchant@swayfoodapp.com
• 公司事务：company@swayfoodapp.com
• 受理方式：以 Email 寄至上列信箱（退费申请之方式另见第 8.1 条）
• 初步回复时效：本公司将尽速回复；消费争议之申诉，于 15 日内妥适处理

如您对本公司之处理结果不满，得随时向消费者保护官（拨打 1950 全国消费者服务专线）或各地方政府消费者保护中心申诉。