커뮤니티 콘텐츠 정책 및 신고 기준

제1조　적용 범위

1.1 본 정책은 다음의 경우에 적용됩니다:

• SWAY 앱 내 커뮤니티 게시판의 게시, 댓글, 답글, 인용;
• 가맹점 리뷰, 평점, 신고;
• 프로필 페이지 (프로필 사진, 닉네임, 자기소개, 추천 코드);
• 포인트, 쿠폰, 회원 연동 관련 회원 간 상호작용;
• 공유 카드, 공개 공유 페이지, 협업 이벤트의 콘텐츠;
• 고객 지원 시스템, 신고 시스템 내의 텍스트 메시지;
• 당사가 공식 사이트, SNS, 미디어 취재에서 게재한 UGC 콘텐츠.

1.2 본 정책은 모든 사용자에게 동등한 구속력을 가지며, 회원 등급(Free / Plus), 가맹점 플랜(Free / Plus Merchant / Chain Lite / Chain Pro / Enterprise), 유료 신분에 따라 차별 적용되지 않습니다.

제2조　콘텐츠 기본 원칙

본 플랫폼에 게시되는 모든 콘텐츠는 다음의 기본 기준을 충족하여야 합니다. 위반하거나 위반에 관한 상당한 사실 증거가 있는 콘텐츠에 대하여, 당사는 합리적인 재량 범위 내에서 본 정책 제6조의 처분을 취할 수 있습니다; 그 처분에 관하여는 법령이 공개를 금지하거나 조사에 지장이 있는 경우를 제외하고, 통지하고 그 사유를 간략히 설명하여야 하며, 이용자는 본 정책 제5조 및 제7조에 따라 이의를 제기할 수 있습니다:

• 진실성: 콘텐츠는 본인의 진실한 소비 경험, 관찰 또는 의견이어야 하며, 허구, 날조, 합성, 표절, 과장, 오도해서는 안 됩니다. AI 생성 콘텐츠를 진실한 경험으로 위장하는 것도 금지됩니다.
• 합법성: 콘텐츠는 중화민국 법령 및 귀하 소재지의 적용 법률을 위반해서는 안 됩니다. 여기에는 《형법》(명예훼손, 협박, 음란, 성희롱, 범죄 선동 등), 《개인정보보호법》, 《공정거래법》, 《소비자보호법》, 《저작권법》, 《상표법》, 《영업비밀법》, 《담배주류관리법》, 《식품안전위생관리법》, 《아동청소년성착취방지조례》, 《가정폭력방지법》, 《성폭력범죄방지법》, 《통신보장 및 감찰법》, 《전자서명법》 등이 포함되나 이에 한정되지 않습니다.
• 준법성: 콘텐츠는 Apple App Store, Google Play의 콘텐츠 규범을 위반해서는 안 되며, 당사가 해당 규범을 위반할 위험을 증가시켜서는 안 됩니다.
• 타인 존중: 다른 회원, 가맹점, 직원, 제3자에게 기본적인 존중을 유지해야 합니다.
• 당사 손해 금지: 당사의 브랜드, 상업적 신용, 상업 이익, 협력 관계, 지적재산권, 영업비밀을 손상시키는 콘텐츠는 금지됩니다.
• 심사 기구 회피 금지: 자동 심사를 회피하려는 시도(이체자, 공백 삽입, 이모지로 민감어 대체, 스테가노그래피 등)를 포함하는 콘텐츠는 금지됩니다.

제3조　금지 콘텐츠 유형

3.1 법령 위반 콘텐츠

3.2 플랫폼 규범 위반 콘텐츠

3.3 상업 홍보 및 공개 의무

3.3.7 AI 협찬 감지

당사는 AI 감지 도구를 통해 미공개 협찬, 광고, 상업 협력 콘텐츠 의심을 식별할 수 있습니다. AI 감지 결과는 당사의 내부 판단이며, 협찬 의심 콘텐츠에 대해 다음 처분을 취할 수 있습니다:

• 「협찬 의심」, 「미공개 상업 협력」 공개 표시 추가;
• 표시 순위 하향, 노출 제한 또는 숨김;
• 발신자에게 48시간 이내 공개 정보 보충 요구;
• 기한 내 보충되지 않거나 당사가 악의적 미공개로 인정한 경우, 제6조 위반 처분에 따라 처리.

AI 협찬 감지의 모델, 학습 데이터, 판정 규칙, 가중치는 당사의 영업비밀이며, 외부에 공개하지 않습니다. 발신자는 「감지 기준 비공개」를 이유로 당사에 구체적 판정 근거 제공을 요구할 수 없습니다.

3.4 AI 생성 콘텐츠(GenAI) 규범

• AI 도구(ChatGPT, Claude, Gemini, Midjourney, SD, Sora 등 포함)를 사용하여 대량, 템플릿화, 일괄 생성된 리뷰, 게시물, 사진은 가짜 리뷰로 처리됩니다;
• AI 생성 이미지가 실제 음식이나 점포에 관련된 경우, 게시 시 「AI 생성」을 명시해야 합니다. AI 이미지를 실제 사진으로 위장하는 경우, 사기성 콘텐츠로 취급됩니다;
• 당사는 AI 감지 도구를 통해 AI 생성 콘텐츠를 식별할 수 있습니다. 감지 결과는 당사의 내부 판단이며, 감지 기준은 외부에 공개하지 않습니다.

3.5 회색 영역의 처분

가맹점에 대한 강한 부정적 리뷰가 객관적 사실 근거(사진, 영수증, 검증 가능한 세부사항 포함)를 가진 경우 유지할 수 있습니다. 순수한 감정 표출, 인신공격, 검증 불가능한 지적은 삭제됩니다. 미확인 내막, 소문, 가십, 경쟁사 비교에 대하여, 당사는 합리적인 재량 범위 내에서 「미확인」 표시, 순위 강등, 숨김 또는 삭제를 할 수 있습니다; 그 처분에 관하여는 법령이 금지하거나 조사에 지장이 있는 경우를 제외하고, 합리적인 기간 내에 통지하고 그 사유를 간략히 설명하여야 하며, 게시자는 본 정책 제5조 및 제7조에 따라 이의를 제기할 수 있습니다.

제4조　신고 메커니즘

4.1 신고 방법

1. 앱 내 신고(권장): 게시물 또는 리뷰 우측 상단 → 세 점 메뉴 → 신고 → 사유 선택
2. 이메일 신고: support@swayfoodapp.com, 제목 「커뮤니티 신고」, 게시물 링크와 스크린샷 첨부

4.2 신고 사유 분류

4.3 신고 남용에 대한 처분

다음의 경우 신고 남용으로 간주되며, 당사는 다음의 누진적 처분을 취할 수 있습니다:

• 월 20회 이상 신고 중 80% 이상이 심사에서 불성립;
• 특정 대상(회원, 가맹점)에 대한 악의적 연속 신고로 괴롭힘, 보복, 경쟁 목적 달성;
• 명백히 콘텐츠가 적법함을 알면서 신고;
• 대량 봇 신고, 조직적 신고 공격;
• 신고 서류에서 허위 정보 제공.

신고 남용으로 당사 또는 타인에게 손해를 야기한 경우, 당사는 《이용약관》 §17에 따라 배상을 청구할 수 있습니다.

제5조　심사 절차

5.1 심사 기한

5.2 임시 숨김

회원이 신고한 콘텐츠는 신고가 접수되는 즉시 먼저 숨김 처리되며, §5.1의 기한 내에 심사한 후 §5.3에 따라 처리됩니다. 다만 가맹점이 자기 매장의 리뷰를 신고한 경우, 해당 리뷰는 심사가 완료될 때까지 숨기지 않습니다. 신고 콘텐츠에 명백한 위법 징후가 있는 경우(R01, R02, R07), 신고자가 누구인지와 관계없이 당사는 먼저 숨긴 후 심사할 수 있습니다. 숨김 기간 동안 원 게시자는 「심사 중」 상태를 확인할 수 있습니다.

5.3 심사 결과

5.4 이의 제기 경로와 제한

• 원 게시자는 삭제 통지 수령 후 합리적인 기간 내(원칙적으로 7일 이내)에 이의를 제기할 수 있으며, 보충 증거를 제공할 수 있습니다;
• 이의는 다른 심사관 또는 심사 책임자가 2차 심사를 진행합니다;
• 이의 결과는 당사 내부 심사의 최종 결정이나, 귀하가 법에 따라 조정, 신고, 소송 등 법정 구제를 구할 권리에는 영향을 미치지 아니합니다;
• 이의 결과 또는 처분에 관하여 분쟁이 있는 경우, 양측은 먼저 선의의 소통 방식으로 협상하여 해결할 수 있으나, 이러한 협상은 구제를 제기하기 위한 강제적 전치 요건이 아니며, 귀하의 법정 권리에 영향을 미치지 아니합니다; 양측은 《소비자보호법》 제49조, 제50조, 제53조에 따라 단체소송을 제기하거나, 《민사소송법》 제41조에 따라 당사자를 선정하며, 그 밖의 공익소송 및 민사소송을 제기할 권리를 보유합니다; 소송 비용은 《민사소송법》의 규정에 따라 처리하며, 각자의 변호사 비용은 각자 부담합니다;
• 당사는 이의의 수락·기각에 관하여 이유를 부가하여 간략히 설명하여야 합니다; 귀하는 이의 결과를 수령한 후 동일 사유에 관하여 30일 이내에 1회 보충 이의를 제기할 수 있습니다. 당사는 명백히 이유 없는, 중복적, 괴롭힘적 또는 악의적 이의의 수리를 거부할 수 있으나, 여전히 거부 사유를 간략히 설명하여야 하며, 귀하가 법에 따라 구제를 구할 권리에 영향을 미치지 아니합니다.

5.5 당사의 합리적 영업 재량

당사는 심사 기준, 처분 정도, 처리 기간, 우선순위 및 인력 배치에 관하여, 합리적인 범위 내에서 상업 판단, 지역 정책, 법령 변경, 제3자 플랫폼 요구 및 운영 비용 고려에 따라 이를 조정할 수 있으나, 자의적으로 하여서는 아니 되며, 위반 정황에 상당하고 비례 원칙에 부합하여야 합니다; 전술한 재량은 귀하가 법에 따라 조정, 신고, 소송 등 법정 구제를 구할 권리를 배제하지 아니합니다. 당사의 심사 또는 비심사는 어떤 콘텐츠에 대한 추천, 보증 또는 법적 의견을 구성하지 않습니다. 처분되지 않은 콘텐츠는 당사가 그 진실성이나 합법성을 인정한 것을 의미하지 않습니다.

제6조　위반 처벌

6.1 단계적 처벌

비례 원칙: 전술한 처벌의 경중은 위반 정황에 상당하여야 하며, 비례 원칙에 부합하여야 합니다. 일반 위반은 전술한 단계적·누진적 처분을 채택하며; 중대 위반(아래 적색 상자에 열거된 경우 등)에 한하여 비로소 장기 또는 영구 정지, 계정 종료의 처분을 할 수 있습니다. 어떠한 처분이든 그 사유를 명시하여야 하며, 피처분자에게 본 정책 제5조 및 제7조에 따라 이의를 제기할 기회를 제공하여야 합니다(법령이 금지하거나 조사에 지장이 있는 경우 제외).

6.2 처분의 파급 효과

• 유료 권익의 처리: 계정이 종료된 자에 대해 이미 지불한 Plus / 가맹점 플랜 비용은 《환불 및 취소 정책》에 따라 처리합니다;
• 누적 자산 상실: 회원 등급, 누적 포인트, 쿠폰, 실물 권익, 추천 보상, 이벤트 참여 자격이 모두 0이 됩니다;
• 재등록 금지: 당사 및 관계 회사의 재등록 금지 명단에 등록되며, 이메일, 휴대전화, 실명 신분, 디바이스 지문, IP, 결제 계정 등 어느 하나의 식별 정보에 의해 판단되어 5년 동안 어떤 방법으로도 재등록할 수 없습니다;
• 연대 책임: 동일 자연인의 여러 계정, 가맹점의 관련 계정(동일 대표자, 동일 통일번호, 동일 등기지)도 함께 처분됩니다;
• 콘텐츠 처분: 위반 사용자의 UGC 중 위반하거나 위반에 관한 상당한 사실 증거가 있는 콘텐츠에 대하여, 당사는 이를 보존, 숨김 또는 삭제할 수 있습니다; 그중 삭제 또는 게시중단된 것에 관하여는 법령이 금지하거나 조사에 지장이 있는 경우를 제외하고, 합리적인 기간 내에 통지하고 그 사유를 간략히 설명하여야 하며, 절대적 재량이 아닙니다.

제7조　피신고자의 권리

• 알 권리: 신고의 대략적 유형과 처분 결과를 알 권리가 있습니다. 당사는 신고자 보호 또는 분쟁 재발 방지를 위해 필요한 범위에서 공개 범위를 축소할 수 있습니다;
• 신고자 비공개: 보호 원칙에 따라, 당사는 신고자의 신분, 연락 방법, 신고 문서 전문을 절대 공개하지 않습니다(법령 또는 사법 기관의 요구에 의한 경우 제외). 피신고자는 「대질권」, 「신고 동기 이해」를 이유로 공개를 요구할 수 없습니다;
• 이의 제기권: 삭제 통지 후 7일 이내에 일회성 이의를 제기할 수 있으며, 기한이 지나면 처분을 수락한 것으로 간주됩니다;
• 삭제권: 계정 종료 후 일부 위반 기록의 삭제를 신청할 수 있습니다. 다만 다음의 경우 삭제되지 않습니다: (a) 형사 책임에 관련된 경우; (b) 다른 사용자에 대한 손해배상 입증에 관련된 경우; (c) 재등록 금지 명단의 식별 정보; (d) 법령이 보존을 요구하는 자료; (e) 당사가 보존이 필요하다고 인정하는 자료.

구제 권리의 보유: 본 가이드라인에 정한 이의 메커니즘은 당사 내부의 자율적 처리 절차이며, 어느 일방이 법에 따라 민사, 형사 또는 행정 구제를 구할 권리를 제한하지 아니합니다. 피신고자는 본 정책의 이의 메커니즘에 따라 처리할 수 있을 뿐만 아니라, 《소비자보호법》에 따라 신고, 조정 신청을 하거나, 법에 따라 소송을 제기할 수도 있습니다. 이의 결과에 불복하는 경우, 《이용약관》 §20의 분쟁 해결 절차에 따라 처리할 수 있으나, 그 절차는 그 법정 구제 권리에 영향을 미치지 아니합니다.

제8조　가맹점 리뷰에 관한 특별 규정

8.1 리뷰의 적절성

가맹점에 대한 비판은 객관적 사실 근거(가격, 서비스, 위생, 음식, 접객 태도, 식사 환경, 배리어프리 시설 등)가 있어야 합니다. 다음은 금지됩니다:

• 사실에 반하는 진술(구체적으로 발생하지 않은 사건의 진술);
• 순수한 인신공격(점주나 직원의 성명, 외모, 성별, 인종, 성적 지향에 대한 악의적 공격);
• 선동적 발언(군중에 대한 불매, 환불 요구, 신고 등 호소);
• 미확인 내막, 가십;
• 경쟁사 비교 비하;
• 리뷰를 통한 협박(무료 음식, 환불, 배상을 요구하지 않으면 악평을 계속하겠다는 요구).

8.2 가맹점의 반박권

가맹점은 악평을 받은 후 다음을 할 수 있습니다: (a) 점포 공식 신분으로 리뷰 아래에 공개 답변(인증된 Plus Merchant / Chain Lite / Chain Pro 가맹점에 한함); (b) SWAY에 신고하여 이유 설명. 가맹점은 다음을 할 수 없습니다: (a) 리뷰어에 대한 DM, 괴롭힘, 위협, 소송; (b) 차지백, 환불, 사적 거래로 리뷰 삭제 요구; (c) 회원 정보를 이용하여 리뷰어에게 보복 연락.

8.3 플랫폼 중개자의 면책

회원과 가맹점 간의 리뷰로 인해 발생한 분쟁에 대해, 당사는 어떤 형식의 판결, 조정 또는 중재도 하지 않으며, 리뷰 내용의 진실성, 적절성에 대해서도 의견을 표명하지 않습니다. 양측은 사법 경로로 자체 해결해야 하며, 당사는 본 정책의 신고 메커니즘으로만 처리합니다.

8.4 가맹점 자신의 행위

가맹점의 자기 리뷰, 가짜 리뷰 구매, 평점 조작, 악평을 한 고객에 대한 보복적 소송 제기는 《가맹점 서비스 협약》 제4조 금지 행위의 규정에 따라 처분됩니다. 위약금 부분은 당사가 실제로 입은 손해 또는 해당 가맹점의 당기 플랜 비용을 기준으로 산정하며, 합리적인 금액을 상한으로 합니다; 약정한 위약금이 과다한 경우, 《민법》 제252조에 따라 법원이 상당한 금액으로 감액할 수 있습니다. 중대 위반에 관하여 당사는 합리적이고 필요한 기간 내에(2년을 넘지 아니함을 원칙으로 함) 해당 위반 주체 본인의 관련 서비스 재신청을 제한할 수 있습니다.

제9조　데이터 보존과 투명성

당사는 매년 커뮤니티 거버넌스 투명성 보고서를 공표하며, 신고 총수, 유형별 처분 수, 평균 처리 시간, 사법 조회 수를 망라합니다. 첫 보고서는 2027년 1분기 공표 예정입니다.

제10조　사용자 차단 메커니즘

사용자가 괴롭힘, 스토킹, 부적절한 상호작용으로부터 보호받을 수 있도록, SWAY는 「사용자 차단」 기능을 제공합니다.

10.1 차단의 효과

• 차단된 사용자는 귀하의 프로필, 리뷰, 즐겨찾기 목록을 볼 수 없습니다
• 차단된 사용자는 귀하가 게시한 콘텐츠에 댓글, 좋아요, 상호작용을 할 수 없습니다
• 귀하도 차단된 사용자의 콘텐츠(리뷰, 즐겨찾기 목록 포함)를 볼 수 없게 됩니다
• 차단은 일방향입니다. 상대방에게 귀하가 차단한 사실은 통지되지 않습니다

10.2 차단 조작 방법

상대방의 프로필 페이지, 리뷰 또는 상호작용 입구에서 「⋯」→「이 사용자 차단」을 선택하십시오. 차단 후 언제든지 「설정」→「차단 목록」에서 해제할 수 있습니다.

10.3 차단의 제한

• 차단해도 상대방이 이미 남긴 공개 콘텐츠(가맹점 리뷰 등)는 삭제되지 않습니다. 콘텐츠는 계속 공개 표시되지만 귀하에게는 표시되지 않습니다
• 중대한 괴롭힘, 신체적 위협, 스토킹 등의 사례에 마주친 경우, 차단 외에 「신고」 기능으로도 통보하고 필요시 경찰에 연락하십시오
• 차단 기록은 귀하의 개인정보에 속하며 공개되지 않습니다. 계정 삭제 후 관련 차단 기록도 함께 삭제됩니다

제11조　콘텐츠 업로드 동의 조항(UGC Consent)

SWAY에서 리뷰를 게시하고, 사진을 업로드하고, 즐겨찾기 목록을 만들거나, 어떤 방식으로든 콘텐츠를 제출하는 경우(이하 「사용자 콘텐츠」라 통칭), 다음 조항에 동의한 것으로 간주됩니다:

11.1 콘텐츠 권리 확인

• 귀하는 해당 사용자 콘텐츠에 관한 필요한 권리(저작권, 초상권, 상표권 등 포함)를 보유함을 진술합니다
• 해당 콘텐츠가 어떠한 제3자 권리도 침해하지 않음을 진술합니다
• 콘텐츠에 타인이 관련된 경우(인물 사진 등), 당사자의 동의를 얻었음을 진술합니다

11.2 SWAY에 대한 사용권 부여(운영 필요 범위에 한함)

귀하는 귀하가 게시한 사용자 콘텐츠에 관하여 저작권을 보유합니다. 본 서비스의 제공 및 마케팅에 필요한 범위 내에서, 귀하는 SWAY 및 그 관계 회사에게 비독점적, 전 세계적, 무상의 사용권(《이용약관》 §5와 일치)을 다음 목적으로 부여합니다:

• SWAY 앱, 공식 사이트, SNS(FB, IG, Threads, X, LINE, YouTube, TikTok)에서 사용자 콘텐츠 표시;
• 필요한 기술 처리(압축, 포맷 변환, 언어 번역, AI 심사 분석, EXIF GPS 등 개인정보 삭제, 요약/썸네일 편집);
• SWAY 서비스의 마케팅 홍보, 미디어 선전, 보도자료, 상품 전시, 모객, 프레젠테이션, API 외부 서비스 사용;
• 본 서비스 개선을 위한 내부 알고리즘, 추천 시스템 및 품질 심사 시스템 사용; 다만 귀하의 신원을 식별할 수 있는 방식으로 AI 모델 훈련에 사용하는 경우에는 별도로 귀하의 동의를 받아야 합니다;
• 필요한 재라이센스 범위 내에서, 당사의 서비스 제공업체가 전술한 기술 또는 마케팅 기능을 대행하여 제공하도록 라이센스(본 서비스와 무관한 목적을 위하여 단독으로 외부에 라이센스하여 영리를 도모하는 것은 포함하지 아니함);
• 제3자 플랫폼(Apple, Google, Meta)과의 콘텐츠 통합 및 표시.

귀하는 언제든지 사용자 콘텐츠를 삭제할 수 있습니다; 당사는 합리적인 기간 내에 사용을 중지하고 전면에서 제거하여야 하나, 이미 라이센스에 따라 제3자에게 적법하게 공유·인용되었거나, 이미 정기 백업에 포함되어 기술적으로 일시 즉시 삭제할 수 없는 부분에 관하여는 다음 정기 정리 시까지 보존할 수 있습니다(《개인정보 정책》 §5 보존 예외에 의함). 법령이 보존을 요구하는 경우에는 법에 따라 보존합니다.

11.3 AI 지능 심사 동의

귀하는 SWAY가 AI 모델(Anthropic Claude, Cloudflare Workers AI 포함)을 사용하여 업로드된 텍스트, 이미지의 콘텐츠 심사를 수행하는 데 동의합니다. 목적은 다음 감지입니다:

• 광고, 스팸 댓글, 외부 링크
• 커뮤니티 콘텐츠 정책을 위반하는 콘텐츠
• 이미지 내 개인정보 유출 가능성이 있는 EXIF GPS 좌표(자동 삭제)

AI 심사 결과는 내부 심사의 참고로만 사용되며, 최종 삭제/보류 결정은 SWAY 심사팀이 판단하고 「제5조 심사 절차」 규정에 따라 처리합니다. 심사 결과에 불복할 경우 이의 제기권이 있습니다.

11.4 조항 위반에 대한 처분

업로드한 콘텐츠가 본 동의 조항을 위반한 경우(타인의 저작권 도용, 허위 리뷰 게시, 악의적 비방, AI 생성을 진실로 위장 등), SWAY는 즉시 삭제하고 제6조 규정에 따라 처분하며, 《이용약관》 §17에 따라 배상을 청구할 권리가 있습니다. 피해를 입은 제3자는 《DMCA 저작권 통지》 메커니즘을 통해 공식 청구를 제출할 수도 있습니다.

11.5 귀하의 배상 의무

귀하에게 귀책사유가 있어 게시한 UGC로 인해 당사, 다른 사용자, 가맹점 또는 제3자가 손해를 입은 경우, 귀하는 실제로 발생하고 귀하의 행위와 상당인과관계가 있는 합리적 손해에 대하여 배상 책임을 부담합니다(그중 변호사 비용, 소송 비용에 속하는 것은 《민사소송법》 및 법원의 재량에 따라 정합니다); 그것이 위약금 성질로서 현저히 상당하지 아니한 경우, 《민법》 제252조에 따라 감액할 수 있습니다. 당사는 귀하의 동의 또는 정당한 법적 절차를 거치지 아니하고는 귀하의 계정 잔액, 포인트, 쿠폰 또는 유료 잔액에서 직접 차감할 수 없습니다; 다만 이미 확정된 채권에 관하여는 당사가 법에 따라 상계를 주장할 수 있습니다.

제12조　연락처

• 회원 신고: 앱 내 신고 기능 또는 support@swayfoodapp.com(제목 「커뮤니티 신고」)
• 가맹점 신고: merchant@swayfoodapp.com
• 이의 제기: 삭제 후 자동 발송되는 Email, 또는 자발적으로 support@swayfoodapp.com(제목 「신고 이의 제기」)에 발송
• 법무 사항: company@swayfoodapp.com
• 긴급 상황(아동·청소년, 신체적 안전): 즉시 110에 신고하십시오. 당사는 필요한 증거 자료를 경찰에 제공하는 협조를 할 수 있습니다.