환불 및 취소 정책

1. 적용 범위와 서비스의 성질

1.1 본 정책은 SWAY 앱, 가맹점 관리 화면, 공식 웹사이트 또는 당사가 인가한 제3자 대리 채널을 통해 유료 구매를 완료한 모든 자연인 또는 법인을 대상으로 하며, 다음 제품을 포함하지만 이에 국한되지 않습니다:

위 표의 Plus 플랜의 과금 주기: 공식 웹사이트(ECPay 신용카드)를 통한 구독은 각 회차가 30일(월간), 180일(반기) 또는 365일(연간) 이상이며, 적어도 ECPay의 다음 결제 예정일이 끝날 때까지로 합니다. Apple App Store / Google Play를 통한 구독은 해당 스토어의 과금 주기에 따릅니다. 위 표의 Plus 플랜의 Apple App Store 금액은 대만 지역 스토어의 신대만달러 세금 포함 금액이고, Google Play를 통한 구독의 금액은 Google Play 결제 페이지에 표시된 바에 따르며, 어느 경우에도 실제 과금액은 각 스토어의 결제 페이지에 표시된 금액에 따릅니다. Plus 플랜에 우대 가격과 정가 중 어느 것을 적용할지(우대 기간, 계속 구독 및 정가의 시행일 포함)는 《회원 서비스 약관》 제12.1-1조에 따르며, 가맹점 플랜의 가격은 본 정책 §3.2 및 《가맹점 서비스 계약》 제3.2조, 제3.2-1조에 따릅니다. 《회원 서비스 약관》 제12.1-1조에 따라 회원에게 증정되는 30일간의 Plus 특전(가입 증정)은 무상이며, 본 정책에서 말하는 유료 구매에 해당하지 않아 환불 문제가 발생하지 않습니다. 《회원 서비스 약관》 제Y.8조에 따라 플랫폼 포인트로 교환한 Plus 특전(포인트 Plus)은 현금을 지급하지 않으며, 본 정책에서 말하는 유료 구매에 해당하지 않아 현금 환불 문제가 발생하지 않습니다. 교환에 사용한 플랫폼 포인트는 같은 조에 따라 반환되거나 회복되는 경우를 제외하고 반환하지 않습니다.

1.2 서비스의 개통

(1) 회원의 Plus 구독은 결제가 성공한 때에 개통됩니다. 개통 후 귀하가 실제로 이용하였는지 여부는 §2.2.1에 따라 7일 이내 전액 환불을 신청할 귀하의 권리에 영향을 미치지 않습니다. 그 밖의 환불은 제2조에 따라 처리합니다.

(2) 가맹점 플랜, 광고 슬롯 그 밖에 가맹점 또는 광고주의 유료 항목에 대하여, 그 제공 및 사용의 인정은 제3.6조에 따릅니다.

(3) 당사가 향후 회원 대상의 1회성 디지털 인앱 구매를 제공하고, 그것이 《통신거래 해제권 합리적 예외 사유 적용 준칙》 제2조 제5호에 따라 7일 해제권이 적용되지 않는 경우, 당사는 결제 전에 명확하고 이해하기 쉬운 방식으로 이를 고지하고 귀하의 사전 동의를 받은 후에만 제공합니다. 고지 및 동의가 없는 경우에는 계속하여 7일 해제권이 적용됩니다.

1.3 (본 조는 제3.6조로 이동)

1.4 Apple App Store / Google Play를 통한 구매

App Store 또는 Google Play의 앱 내 결제(IAP)로 구매한 모든 구독, 추가 구매, 단일 인앱 결제 항목의 환불은 각 플랫폼의 환불 정책에 따라 해당 플랫폼에 신청해야 하며, 당사는 별도로 대신 환불 절차를 진행하지 않으나 거래 증빙 제공에 협조해 드립니다. 다만, 본 정책 제1.5조 또는 제6.2조에 따라 당사가 비례 환불을 하여야 하는 경우에는 당사가 송금 방식으로 환불합니다. 자세한 내용은 본 정책 제7조를 참조하십시오.

1.5 서비스 내용, 기능, 가격, 지역 범위의 조정

본사는 영업상의 필요, 제3자 서비스의 변경, 법령의 개정, 시장 여건, 기술 업그레이드, 비용 관리 또는 그 밖의 정당한 사유에 기하여, 합리적으로 필요한 범위 내에서 개별 서비스 항목, 기능, 할당량, 지역 범위 또는 운영 방식을 조정·신설·통합·축소 또는 중단할 수 있습니다. 그 성질을 구분하기 위하여 위 조정을 다음 두 가지로 나누어 각각 다른 규칙을 적용합니다.

• (1) 대가성이 없는 서비스 측면의 조정: 무료 서비스, 또는 이용자가 이미 유료로 취득한 핵심 권익에 영향을 미치지 아니하는 일반적 기능 개선, 화면·인터페이스, 언어 지원, 비핵심 할당량 또는 품질 규격의 조정에 대하여는, 본사가 APP 내 또는 공식 웹사이트에 공지한 후 시행할 수 있으며, 이러한 조정은 별도의 환불 청구권을 발생시키지 아니합니다.
• (2) 이미 지급된 대가에 영향을 미치는 중대한 불이익 변경: 이용자가 유료로 취득한 핵심 기능의 현저한 축소, 당해 기간 이미 발효된 요율의 인상, 또는 이미 유료로 결제한 서비스의 중단 등 유료 이용자에게 중대한 불이익을 구성하는 변경에 대하여는, 본사는 변경 발효일 전에 가입 시 등록한 Email 또는 APP 내 푸시 알림 등 이용자가 합리적으로 인지할 것을 기대할 수 있는 방법으로 개별적으로 통지하여야 하며, 발효일 및 이용자가 선택할 수 있는 처리 방식을 명시하여야 합니다.

가격의 조정은 조정 통지가 발효된 후 새로이 성립하는 주문 또는 다음 갱신 주기에 한하여 적용되며, 이미 유료로 결제하였으나 아직 만료되지 아니한 당해 기간의 계약에는 소급하지 아니합니다. 유료 이용자가 전항 제(2)호의 중대한 불이익 변경에 동의하지 아니하는 경우, 개별 통지를 받은 날부터 해당 변경의 발효일 후 14일까지의 기간 내에 당해 기간의 계약을 해지할 수 있으며, 본사는 아직 제공되지 아니한 잔여 기간에 대하여 이미 지급된 비용을 비례하여 환불합니다. 다만, 《회원 서비스 약관》 제12.1-1조 또는 《가맹점 서비스 계약》 제3.2-1조의 우대 가격 구독에 대하여는 계속 구독인 동안 본사는 그 갱신 가격을 인상하지 아니합니다.

본 조는 회원이 §2.2.1(7일 무조건 전액 환불), §2.2.2(7일 경과 후 환불 불가) 및 《소비자보호법》 제19조에 따라 누리는 권리에 영향을 미치지 아니합니다. 가맹점·광고주(B2B)에 대하여도, 본 조는 「중대한 불이익 변경 시 해지권을 부여하고 미만료 부분에 대하여 환불한다」, 「가격 조정은 장래에 대하여만 효력이 발생하며 이미 유료로 결제한 당해 기간에는 소급하지 아니한다」는 원칙을 동일하게 적용합니다.

2. 회원(C단) 환불 규칙

2.1 적용 법원

회원(B2C 자연인 소비자)이 공식 웹사이트(ECPay 신용카드)를 통해 Plus 구독 요금제를 구매하는 경우, 소비자보호법 제19조에 따라 7일 무조건 해지권을 가집니다. 본 회사는 다음의 2단계 환불 창구를 제공하며, 회원은 증빙 제출이나 배제 조항에의 사전 동의 없이 조건 충족 시 신청할 수 있습니다. Apple App Store 또는 Google Play를 통한 구매에는 위 환불 창구가 적용되지 않으며, 그 환불은 §1.4 및 제7조에 따라 회원이 해당 스토어에 신청합니다. 다만, 본 정책 §1.5 또는 §6.2에 따라 당사가 비례 환불을 하여야 하는 경우에는 당사가 송금 방식으로 환불합니다.

2.2 2단계 환불 창구

2.2.1 7일 이내 — 전액 환불 (소비자보호법 제19조)

• 회원의 공식 웹사이트(ECPay 신용카드)를 통한 각 신규 구독(동일 구독의 자동 갱신 결제는 제외하며, Apple App Store 또는 Google Play를 통한 구독은 §1.4 및 제7조에 따르고 본 항이 적용되지 않음)에 대하여, 해당 구독의 최초 결제일 다음 날부터 기산하여 7일 이내(결제일 당일은 산입하지 아니하며, 7일째 되는 날(다음 항목에 따라 순연되는 경우에는 순연된 날)의 23시 59분 59초까지. 모두 대만 시간 기준)에 신청한 경우, 본 회사는 수령한 금액을 전액 환불합니다.
• 전항의 7일 기간은 해당 구독의 최초 실제 결제일(대만 시간)을 기준으로 하되, 결제일 당일은 산입하지 아니하고 그 다음 날부터 기산합니다. 7일째 되는 날이 토요일, 일요일, 대만의 공휴일 그 밖의 휴일인 경우에는 그 후 최초로 휴일이 아닌 날의 23시 59분 59초(대만 시간)까지로 합니다. 예를 들어 2026년 11월 3일 15시에 결제된 경우, 2026년 11월 10일 23시 59분 59초(대만 시간)까지 신청할 수 있습니다. 《회원 서비스 약관》 제12.1-1조에 따라 증정되는 Plus 특전(가입 증정) 및 같은 약관 제Y.8조에 따라 플랫폼 포인트로 교환한 Plus 특전(포인트 Plus)은 현금을 받지 않으므로 본 조의 구독 결제에 해당하지 않으며, 증정 또는 포인트 Plus를 받거나 이용하더라도 본 조의 7일 기간이 단축되거나 앞당겨 기산되지 않습니다.
• 공제 항목 없음: 결제 수수료, 행정비, 시스템 처리 비용, 사용 월수에 따른 비례(회원이 앱 기능을 사용했더라도 동일).
• 환불 형식은 원경로 환불을 원칙으로 합니다. 원경로 불가(카드 만료 등) 시 회원 지정 은행 계좌로의 등가 송금으로 대응합니다.
• 신청 방법 및 처리 시간: §8.1에 따라 신청하며 사유를 설명할 필요가 없습니다. 본 회사는 신청을 받은 날의 다음 날부터 15일 이내에 원래 결제 경로로 지급된 금액 전부를 반환합니다(§8.2 참조). 실제 입금 시기는 카드 발급 은행 또는 결제 기관의 처리 일정에 따릅니다.

2.2.2 7일 경과 후 — 원칙적 환불 불가(전 요금제)

• 최초 결제일로부터 7일을 초과하여(즉 §2.2.1에서 정한 기간이 만료된 후. 예: 11월 3일 결제 시 11월 11일부터) 제출된 환불 신청은 접수하지 않습니다. 월간·반년·연간 어느 요금제인지를 불문하며, 미사용 월수에 따른 비례 환불도 제공하지 않습니다.
• 회원은 APP 또는 공식 웹사이트에서 언제든지 「갱신 취소」를 눌러(Apple App Store 또는 Google Play를 통해 구독한 경우에는 각 스토어의 구독 설정에서 취소합니다. §2.7 참조) 다음 회차 자동 결제를 즉시 중지할 수 있으며, 이미 결제된 당기 권익은 당기 만료 시까지 유지됩니다.
• 이는 구독에 대하여 매 기간을 최소 과금 단위로 하는 설계입니다.
• 예외: 신규 구독은 최초 결제일로부터 7일 이내에는 §2.2.1의 전액 환불이 적용됩니다. §2.6 제1항 제(2)호부터 제(4)호까지에 해당하는 경우에는 각 해당 규정에 따릅니다.

2.2.3 월간 요금제 — 당기 환불 불가, 다음 결제는 언제든 취소 가능

• 회원이 앱 또는 공식 사이트에서 「갱신 취소」를 클릭하면(Apple App Store 또는 Google Play를 통해 구독한 경우에는 각 스토어의 구독 설정에서 취소합니다. §2.7 참조) 다음 결제가 즉시 정지됩니다.
• 당기 결제분은 당기 기간 만료 시까지 회원 권익이 유지됩니다. 당기 비용은 환불 불가(회원의 실사용 여부와 무관). 이는 구독 요금제에 대하여 매 기간을 최소 과금 단위로 하는 설계입니다.
• 예외: 신규 구독의 최초 결제일로부터 7일 이내는 §2.2.1 전액 환불이 적용됩니다. §2.6 제1항 제(2)호부터 제(4)호까지에 해당하는 경우에는 각 해당 규정에 따릅니다.

2.3 환불 창구 기한 초과 — 접수 불가

최초 결제일부터 7일을 초과하여(즉 §2.2.1에서 정한 기간이 만료된 후) 제출된 환불 신청은 접수 불가합니다(§2.6 제1항 제(2)호부터 제(4)호까지에 해당하는 경우에는 각 해당 규정에 따릅니다). 회원은 앱 또는 공식 사이트에서 언제든 다음 갱신을 취소할 수 있으며(Apple App Store 또는 Google Play를 통해 구독한 경우에는 각 스토어의 구독 설정에서 취소합니다. §2.7 참조), 권익은 당기 만료까지 유지됩니다.

회원이 일반적인 요금제·기능 조정에 단순히 불만이 있어 환불을 신청하는 경우 본 회사는 접수하지 않을 수 있습니다. 다만, §1.5 제(2)호 또는 §6.2 제(2)호의 중대한 불이익 변경에 해당하는 경우에는 해당 조항에 따라 처리합니다.

2.4 환불 형식

원경로 환불을 원칙으로 합니다 — ECPay를 통해 신용카드로 결제한 경우 원래 신용카드로 환불합니다. 기술적 이유(카드 만료, 카드 정지 등)로 원경로로 환불할 수 없는 경우, 회원이 지정한 회원 본인 명의의 은행 계좌로의 등가 송금으로 변경합니다. 당사는 포인트, 쿠폰 또는 할인권으로 환불을 대신하지 않습니다(§9.1도 참조).

2.5 실물 상품 및 교환 항목

• 당사는 현재 실물 회원 카드 또는 주변 상품을 판매하지 않습니다. 향후 판매하는 경우 그 반품·교환은 《소비자보호법》 제19조 및 그 시점에 공고하는 규칙에 따릅니다.
• 사용된 회원 할인, 회원 전용 콘텐츠 교환은 일률적으로 반품·환불·교환 불가합니다.

2.6 환불 불가 경우

본 조(§2.6)의 각 호는 다음의 경우에는 적용되지 않으며, 다음의 권리에 영향을 미치지 않습니다:

• (1) 회원이 §2.2.1에 따라 가지는 「신규 구독 후 7일 이내 무조건 전액 환불」(소비자보호법 제19조);
• (2) 본 정책 §1.5, §6.2 및 《회원 서비스 약관》 제2.2조, 제19.1조, 제21.3조에 따라 아직 제공되지 않은 기간에 대하여 비례 환불하여야 하는 경우;
• (3) 본 정책 §2.7 제5호(갱신 취소 후의 결제), §5.2(중복 결제 또는 당사에 귀책사유가 있는 과금 오류) 및 《회원 서비스 약관》 제12.1-1조 제6호, 제7호에 따라 대금 또는 차액을 반환하여야 하는 경우;
• (4) §2.8에 따라 처리하는 미성년자 환불.

전항의 경우를 제외하고, 7일 무조건 해제 기간이 만료된 후 다음 어느 하나에 해당하는 경우, 당사는 환불하지 않습니다. 이미 환불했다면 당사는 법령에 따라 환불 금액의 반환을 청구할 수 있습니다(당사는 회원용 충전 잔액을 두고 있지 않으며, 회원이 가맹점에서 적립한 포인트, 수령한 가맹점 쿠폰 또는 플랫폼 포인트에서 상계하지 않습니다):

• 회원이 《회원 서비스 약관》, 《커뮤니티 가이드라인》, 《저작권 침해 통지 정책》 또는 본 정책의 어느 조항을 위반하여 계정이 경고, 정지, 종료된 경우;
• 회원이 사기, 부정 사용, 사칭, 신용카드 분쟁(chargeback), 허위 신분, 다중 계정, 봇, 자동화 프로그램, 에뮬레이터, 해외 위치 정보 위조, VPN, Proxy 또는 어떠한 우회 수단으로 회원 자격을 취득한 경우;
• 회원이 Plus 자격을 통해 어떠한 사은품, 포인트, 쿠폰, 가맹점 할인, 실물 권익, 이벤트 참여 자격, 회원 전용 콘텐츠, API 할당량, 즉시 Google 폴백 할당량, 해외 위치 정보, 제3자 광고 비표시를 취득, 교환, 사용한 경우;
• 회원이 본인의 QR 코드 또는 회원 코드를 어느 가맹점에 연동 제공하였거나 가맹점 관리 화면에 해당 회원의 소비 / 포인트 적립 / 교환 / 출석 기록이 있는 경우(이미 실제 회원 가치를 누린 것으로 간주);
• 회원의 환불 청구가 당사의 플랜, 혜택, 기능, 지역 범위, 가격 구조 조정 공고 후에 제출되었으며 그 실질적 이유가 「플랜 변경 불만」인 경우(다만, §1.5 또는 §6.2에 따라 해지·환불할 수 있는 경우는 제외);
• 회원의 환불 청구가 미래 서비스에 대한 주관적 기대, 제3자 정보, 경쟁 제품 비교, 소셜 미디어 소문, 기능 용도 오해, 사용 시나리오 오판, 기기 비호환(OS 버전, 기종 제한, 네트워크 조건) 등 당사와 무관한 사유에 기반한 경우;
• 본 정책 §2.2에 정한 환불 창구(최초 결제일로부터 7일)를 초과한 신청;
• 이미 Apple App Store, Google Play 또는 신용카드 발급 은행을 통해 동일 거래에 대해 환불을 받은 경우, 이미 환불된 금액에 대하여 당사에 중복 신청 불가;
• 회원이 미성년자이며 법정대리인이 환불을 신청하는 경우, §2.8에 따라 처리합니다;
• 회원이 여러 사람이 공유하는 가족 계정, 단체 계정, 기업 계정으로 구매한 경우, 어느 공유자의 사용은 계정 전체의 사용으로 간주됩니다;
• 회원이 신청 시 당사에 대한 어떠한 비용, 위약금, 배상의 미납이 있는 경우;
• 회원의 기기 고장, 분실, 비밀번호 망각, Email 또는 휴대전화 번호 변경, 로그인 불가, 가족 또는 제3자가 결제 수단을 무단 사용하여 발생한 결제에 대해 당사는 환불 책임을 지지 않습니다.

2.7 자동 갱신의 취소

• 당사의 모든 구독 플랜은 만료 시 자동 갱신이 기본 설정입니다. 본 설계는 구독 경제의 업계 관행이며, 회원은 구매 시 이를 인지하고 동의한 것으로 간주됩니다.
• 회원은 언제든지 앱 하단의 「프로필」 탭 → 「멤버십」 → 「갱신 취소」를 눌러 자동 갱신을 해제할 수 있습니다. 해제 후에도 당 회차 권익은 기말까지 유지되며, 다음 회차부터는 과금되지 않습니다. 당 회차 기결제 금액은 §2.2 환불 기간에 따라 처리됩니다(공식 웹사이트를 통해 구독한 경우, 신규 구독은 최초 결제일로부터 7일 이내 전액 환불, 7일 경과 후에는 요금제와 관계없이 환불되지 않으며 미사용 개월 수에 따른 비례 환불도 하지 않습니다).
• 우대 가격의 유지: 《회원 서비스 약관》 제12.1-1조의 우대 가격 구독의 자동 갱신을 해지한 후 그 유료 기간 만료 후 7일 이내에 다시 구독하지 않는 경우, 이후의 구독에는 같은 조에 따라 정가가 적용됩니다(같은 조 제3호에 따라 우대 가격이 적용되는 경우는 제외). 환불된 구독에는 우대 가격의 유지가 적용되지 않습니다. 당사는 앱 및 공식 웹사이트에서 제공하는 자동 갱신 해지 기능에서 이 규칙을 안내합니다.
• 회원이 주체적으로 취소하지 않아 발생하는 갱신 결제는 절대 환불 사유를 구성하지 않습니다. 당사는 선의에 따라 각 회차 결제 전 합리적 시점에 Email, 앱 내 알림 또는 푸시로 회원에게 알릴 수 있지만, 해당 알림은 당사의 계약상 의무가 아닙니다. 알림 미도달, 스팸 메일 분류, 푸시 미개방, Email 계정 변경 등의 상황은 결제 효력에 영향을 미치지 않습니다.
• 회원이 Apple App Store 또는 Google Play를 통해 설정한 갱신은 각 스토어의 구독 설정에서 취소해야 하며, 본 앱이 대신 취소할 수 없습니다. 공식 웹사이트에서 ECPay 신용카드 정기 정액으로 구독한 경우, 앱 또는 공식 웹사이트에서 「갱신 취소」를 누르면 당사가 즉시 ECPay에 이후 결제의 중지를 통지합니다. 취소 후에도 결제가 이루어진 경우 당사는 해당 결제 금액을 전액 환불합니다.

2.8 미성년자의 환불

(1) §2.2.1에 따라 7일 이내 전액 환불을 신청하는 경우에는 §8.1에 따라 처리하며, 본 조에 따른 서류는 일절 제출할 필요가 없습니다.

(2) 만 18세 미만의 미성년자가 법정대리인(부모 또는 후견인)의 동의 없이 공식 웹사이트(ECPay 신용카드)에서 Plus 유료 구독을 결제하고, 그 법정대리인이 당사에 해당 결제를 추인하지 않는다는 의사를 표시한 경우, 당사는 신청인의 신원 및 해당 미성년자와의 관계를 확인한 후 해당 미성년자가 동의 없이 한 Plus 결제(그 후의 자동 갱신 결제를 포함)를 환불하고, 동시에 해당 구독의 자동 갱신 및 해당 결제로 취득한 Plus 권익을 종료합니다. 다만 법정대리인이 해당 구독을 안 후에도 그 갱신을 허락한 경우, 그 이후의 결제는 그러하지 아니합니다.

(3) 신청 방법: 법정대리인은 support@swayfoodapp.com으로 메일을 보내 해당 미성년자 계정의 가입 Email 또는 주문 번호를 기재하고, 신청인과 해당 미성년자의 친족 관계 또는 후견 관계 및 해당 미성년자의 생년월일을 증명하기에 충분한 서류 1부(예: 호적부(戶口名簿) 또는 호적등본의 해당 페이지, 법원의 후견인 선임 결정, 또는 그 밖의 국가나 지역의 이와 동등한 서류)를 첨부하여 주십시오. 서류 중 위 증명과 관계없는 부분(예: 신분증 번호, 주소, 다른 가족 구성원의 정보)은 신청인이 직접 가릴 수 있습니다. 당사는 훈육 각서나 서약서의 제출, 이미 사용한 권익의 반납 또는 상계를 요구하지 않습니다.

(4) 처리 기간: 당사는 제(3)호의 자료를 받은 날의 다음 날부터 15일 이내에 원래의 결제 수단으로 환불합니다. 원래의 결제 수단으로 환불할 수 없는 경우에는 §2.4에 따릅니다. 자료가 확인에 충분하지 않은 경우 당사가 보완을 요청합니다.

(5) 제(3)호의 서류는 신청인의 신원 및 관계 확인에만 사용하며, 당사는 환불 처리 완료 후 30일 이내에 삭제합니다. 분쟁이 있는 경우에는 분쟁이 종결될 때까지 보관합니다(《개인정보 처리방침》 §9.3도 참조).

(6) Apple App Store 또는 Google Play를 통해 결제한 경우에는 각 스토어에 결제한 것이므로, 법정대리인은 제7조에 따라 각 스토어에 환불을 신청하여 주십시오. 당사는 법정대리인의 요청에 따라 신청을 돕기 위해 거래 증명을 제공합니다.

(7) 《민법》 제83조에 따라 미성년자가 속임수를 써서 당사로 하여금 자신이 성년자이거나 법정대리인의 동의를 얻은 것으로 믿게 한 경우, 그 결제는 유효하며 제(2)호는 적용되지 않습니다.

(8) 당사가 환불하지 않는 경우 Email로 사유를 설명합니다. 신청인은 이에 불복하는 경우 §8.3에 따라 재심사를 신청할 수 있으며, 당사의 심사 및 재심사 결과와 관계없이 언제든지 법령에 따라 소비자보호관에 대한 신고, 소비 분쟁 조정 신청 또는 소송 제기를 할 수 있습니다.

3. 가맹점(B단) 환불 규칙

3.1 무료 플랜과 평가

가맹점은 먼저 Free 매장 소유 등록 플랜을 무료로 이용하여(서비스 내용은 《가맹점 서비스 계약》 제3.2조에 따르며, 당사는 본 정책에 따라 서비스 내용을 조정할 권리를 보유합니다) 평가하고, 확인한 후 유료 플랜으로의 업그레이드 여부를 결정할 수 있습니다. 유료 플랜(Plus Merchant, 체인 플랜, Enterprise)에 대하여는 별도의 체험 기간을 제공하지 않습니다. 또한 《가맹점 서비스 계약》 제3.4조의 유료 플랜 가입 개시 전 선행 개방 및 같은 계약 제3.4-1조의 30일 증정을 제외하고는 무상 기간을 제공하지 않습니다. 해당 선행 개방 및 증정에 대해서는 요금을 받지 않고 모두 체험 기간에 해당하지 않으므로 환불 문제가 발생하지 않습니다. 《가맹점 서비스 계약》 제3.2-1조의 우대 가격은 가격 우대이며 체험 기간이 아닙니다.

가맹점은 상업 고객으로서 상업적 판단을 거쳐 유료 플랜 업그레이드를 결정하며, 계약 체결 및 결제로써 서비스 내용을 충분히 이해한 것으로 간주되고, 사후에 「체험해 보지 않음」, 「실제로 사용하지 않음」, 「매장 등록(게재) 지연」을 이유로 환불을 청구할 수 없습니다.

3.2 결제 후의 환불 규칙(원칙적 환불 불가)

가맹점 플랜은 결제 및 활성화 후 당사가 계약에 따라 해당 플랜의 서비스를 제공하고 이에 상응하는 리소스를 배치합니다. 유료 플랜은 제3.3조에 열거된 경우를 제외하고 결제 후 일괄 환불 불가이며(가맹점의 실제 사용 정도, 상품 등록 상태, 직원 배치와 무관), 다음 회차 자동 갱신 중지만 가능합니다. 유료 기간 중 플랜을 변경하는 경우에도 제3.4조에 따라 기존 플랜의 미사용 가치를 새 플랜의 일수로 환산하며, 현금으로 환불하지 않습니다.

• 월간 플랜(Plus Merchant 우대 가격 NT$299 / 정가 NT$599; 체인 2개~5개 매장 플랜, 가격은 《가맹점 서비스 계약》 제3.2조에 따름): 가맹점은 언제든지 가맹점 관리 화면에서 자동 갱신을 해제하여 다음 달부터 결제를 정지할 수 있습니다. 당기 기결제 금액은 당기 기간 만료 시까지 서비스 권익이 유지되며 일괄 환불되지 않습니다.
• 반년 플랜 / 연간 플랜(Plus Merchant 우대 가격 NT$1,499/반년·NT$2,699/년, 정가 NT$2,990/반년·NT$5,390/년; 체인 2개~5개 매장 플랜, 가격은 《가맹점 서비스 계약》 제3.2조에 따름): 계약 기간 내 서비스 권익은 기말까지 유지되며, 가맹점은 만료 전 자동 갱신을 해제할 수 있습니다. 계약 기간 내 기결제 금액은 일괄 환불되지 않으며, 비례 환불도 받아들이지 않습니다. 우대 가격과 정가의 적용은 《가맹점 서비스 계약》 제3.2-1조에 따릅니다.
• Enterprise 협의 플랜: 환불 조건은 모두 양 당사자가 개별로 서명한 IO(인서션 오더) 또는 프로젝트 계약에 따릅니다. 개별 약정이 없는 경우 본 조의 일괄 환불 불가 원칙이 적용됩니다.
• 유료 광고 슬롯 / 광고 게재 등 슬롯 단위 과금 항목: 당사의 일정 확정 또는 활성화 후 환불을 받아들이지 않습니다. 가맹점 자신의 사유(소재 지연, 예산 입력 오류, 이벤트 취소, 인사 이동)로 실행 불가능한 경우도 동일합니다. 다만 당사에 귀책사유가 있어 해당 슬롯이 실행되지 못한 경우에는 제3.3조에 따라 미실행 부분의 비용을 환불합니다.
• 상표 증명이 부실, 미제출, 또는 취소되어 플랫폼으로부터 거절 또는 정지된 경우: 《가맹점 서비스 계약》 §W.4 제7항에 따라 처리되며, 상표 증명의 위조·부실은 가맹점에 귀책 있는 사유이므로 이미 지불된 금액은 환불되지 않습니다.
• 미납(정기 정액 결제 실패 포함)으로 플랜이 강등된 경우: 《가맹점 서비스 계약》 제6.3조(체인 브랜드는 제W.6조도 함께)에 따라 처리됩니다. 결제에 실패한 경우 당사는 가맹점의 등록 Email 또는 관리자 페이지 메시지로 결제 수단을 갱신하도록 통지합니다. 당기 유료 혜택 만료 시까지 결제가 성공하지 않은 경우(별도의 유예 기간 없음) 플랜은 Free 매장 소유 등록 플랜으로 전환되며, 온라인 예약 및 줄서기의 외부 접수도 동시에 정지됩니다(이미 성립한 예약에는 영향이 없음). 이후 결제가 성공한 경우(원래의 정기 정액 승인에 의한 그 후의 결제 성공, 또는 가맹점이 다시 가입하여 결제를 완료한 경우를 포함) 유료 플랜과 다운그레이드 전의 예약·줄서기 설정을 회복합니다. 여러 차례 결제에 실패한 경우 당사는 해당 정기 정액 승인을 종료하고 가맹점에 통지할 수 있습니다. 이미 지불된 금액은 환불되지 않습니다.

가맹점은 결제 전에 자신의 필요를 신중히 평가해야 하며, 필요한 경우 Free 매장 소유 등록 플랜을 먼저 사용하여 테스트할 수 있습니다. 당사는 체험 기간의 개방, 폐쇄, 조건, 적용 플랜에 대해 절대적 단독 재량권을 가집니다. 향후 당사가 어떠한 유료 플랜에 체험 기간을 두는 경우 본 정책 개정으로 공고하며, 이는 현 단계에서 당사가 체험 기간을 제공할 의무를 구성하지 않습니다.

3.3 예외 환불 사정(《가맹점 서비스 계약》 제7.2조와 동일)

다음 어느 하나에 해당하는 경우, 가맹점은 아직 제공되지 않은 기간에 대하여 비례 환불을 청구할 수 있습니다:

• 당사에 귀책사유가 있는 경우(당사의 중대한 계약 위반, 또는 계약에서 정한 핵심 기능을 14일 연속 이상 전혀 제공하지 못한 경우를 포함);
• 가맹점의 적법한 폐업, 또는 대표자의 사망, 중대한 상병으로 인한 영업 계속 불능 그 밖에 이와 유사한 사정;
• 법령 변경으로 인하여 당사가 계약에서 정한 핵심 서비스를 계속 제공할 수 없게 된 경우;
• 광고 슬롯 등 슬롯 단위 과금 항목에 대하여, 당사에 귀책사유가 있어 해당 슬롯이 실행되지 못한 경우에는 미실행 부분의 비용을 환불합니다.

비례 환불 금액 = 당기 실제 결제 금액 × (당기 중 아직 제공되지 않은 일수 ÷ 당기 전체 일수)로 하며, 신대만달러 1원 단위로 계산하고 1원 미만은 반올림합니다. 당사는 수수료나 그 밖의 서비스 비용을 별도로 공제하지 않습니다.

가맹점은 필요한 증빙(예: 폐업의 승인 또는 등기 자료)을 제출하여야 합니다. 당사는 신의성실의 원칙에 따라 환불 여부 및 금액을 합리적으로 판단하고 Email로 사유를 설명하며, 당사의 임의 재량에 의하지 않습니다. 가맹점은 이에 불복하는 경우 §8.3에 따라 재심사를 신청하거나 《가맹점 서비스 계약》 제13조에 따라 구제를 구할 수 있습니다.

《가맹점 서비스 계약》 제1.3조(중대하게 불리한 계약 개정) 또는 제12.2조(가맹점의 중대한 계약 위반에 의하지 않은 해지)에 따라 비례 반환을 청구할 수 있는 경우에는 각 해당 조항에 따릅니다.

3.4 플랜 변경(업그레이드, 다운그레이드, 결제 주기 변경)

• 유료 기간 중 변경: 가맹점은 유료 기간 중 가맹점 백엔드에서 업그레이드, 다운그레이드 또는 결제 주기 변경을 할 수 있습니다. 갱신을 중지하였으나 유료 기간이 아직 만료되지 않은 가맹점은 동일하거나 다른 플랜으로 다시 구독할 수 있고, 결제에 실패한 가맹점은 다른 신용카드로 다시 구독할 수 있으며, 모두 본 조에 따릅니다. 체인 플랜으로의 변경은 《가맹점 서비스 계약》 제3.5조 (d)에 따르며, Enterprise 플랜의 변경은 개별 프로젝트 계약 또는 당사가 제공하는 결제 링크에 따릅니다.
• 새로운 정기 정액 승인을 통한 즉시 발효: ECPay(綠界) 정기 정액 결제는 승인 후 각 회차의 결제 금액을 변경할 수 없으므로, 플랜 변경은 새로운 정기 정액 승인을 생성하는 방식으로 합니다. 가맹점은 변경을 확인할 때 새 플랜·새 결제 주기의 첫 회차 요금을 지불하며, 해당 결제가 성공한 때에 변경의 효력이 발생하고, 이후 각 회차는 새 승인에 따라 자동 결제됩니다. 새 플랜의 가격(우대 가격 또는 정가)은 《가맹점 서비스 계약》 제3.2-1조에 따라 정하며, 가맹점 백엔드의 확인 화면에 표시된 금액으로 합니다. 기존 정기 정액 승인은 새 승인의 첫 회차 결제가 성공한 후 당사가 ECPay에 대하여 종료하며, 종료 전에 기존 승인에 따라 결제가 이루어진 경우에는 본 정책 제5.2조에 따라 처리합니다.
• 기존 플랜 미사용 가치의 새 플랜 일수 환산: 기존 플랜의 혜택은 변경의 효력 발생 시에 종료되며, 그 미사용 가치는 새 플랜의 일수로 환산되어 새 플랜 각 회차의 혜택 만료일 뒤에 더해집니다:
  • 미사용 가치 = 기존 플랜 당 회차 실제 지불 금액 × 당 회차 잔여 시간 ÷ 당 회차 전체 시간. 기존 플랜에 이전 플랜 변경으로 취득한 미사용 환산 일수가 있는 경우, 1일당 「기존 플랜 회차당 실제 지불 금액 ÷ 기존 결제 주기의 표준 일수」로 그 가치를 계산하여 합산합니다;
  • 환산 일수 = 미사용 가치 ÷ (새 플랜 회차당 가격 ÷ 새 결제 주기의 표준 일수), 1일 미만은 버립니다;
  • 표준 일수: 월간 30일, 반기 180일, 연간 365일;
  • 환산 일수는 변경의 효력 발생 시에 계산하며, 확인 전에 가맹점 백엔드에 표시되는 일수는 시산 값입니다. 새 플랜의 이후 결제가 환산 일수 기간 중에 비로소 성공한 경우, 경과한 일수(1일 미만은 1일로 계산)는 미사용 환산 일수에서 차감됩니다.
• 현금 환불 없음: 업그레이드, 다운그레이드 또는 결제 주기 변경 여부와 관계없이 이미 지불한 금액 및 그 차액은 일절 현금으로 환불되지 않습니다. 기존 플랜의 미사용 가치는 전호에 따라 새 플랜의 일수로 환산될 뿐입니다.
• 체인 플랜에서 단일 매장 플랜으로의 변경: 브랜드 본부가 유료 기간 중 체인 플랜에서 단일 매장 플랜으로 변경한 경우, 체인 플랜의 당 회차 유료 기간은 변경의 효력 발생 시에 종료되며, 각 매장은 《가맹점 서비스 계약》 제W.6조 제1호에 따라 처리됩니다.

3.5 위약금 및 손해배상

가맹점이 《가맹점 서비스 계약》, 《커뮤니티 가이드라인》 또는 본 정책(허위 리뷰의 유포 또는 구매, 악의적 리뷰 조작, 평점 조작, 회원 개인정보를 본 플랫폼 외의 상업적 용도에 이용하는 행위, 위법 또는 허위 콘텐츠의 게시, 계정의 매매 또는 양도, 플랫폼 과금의 회피, 타인의 지식재산권 침해 등을 포함하되 이에 한하지 아니함)을 위반하는 경우, 본사는 다음과 같이 할 수 있습니다.

• 협력 관계의 종료 및 이용 정지: 중대한 위반에 대하여 본사는 즉시 계약을 종료하고 서비스 제공을 중단할 수 있습니다. 종료 발효 후 아직 제공되지 아니한 잔여 기간에 대하여 본사는 환불하지 아니하나, 이미 실제로 서비스를 제공한 기간에 대하여 별도로 몰수할 수는 없습니다.
• 약정 위약금의 청구(손해액의 예정으로서): 해당 가맹점의 당해 기간 연간 계약금액을 상한으로 하는 약정 위약금. 본사가 실제로 입은 손해가 그 금액보다 적은 경우, 가맹점은 《민법》 제252조에 따라 법원에 상당한 금액으로의 감액을 청구할 수 있습니다.
• 실제 손해배상의 청구: 계량 가능하고 본사가 입증한 실제 손해(서버 및 인건비, 플랫폼 정리 비용, 해당 가맹점의 행위로 인하여 제3자가 본사에 대하여 한 청구, 해당 가맹점의 행위로 인하여 주무관청이 본사에 대하여 부과한 제재 등을 포함하되 이에 한하지 아니함)에 대하여 《민법》의 규정에 따라 배상을 청구할 수 있습니다.
• 사실의 진술: 확정판결로 확인되거나 가맹점이 다투지 아니하여 확인된 위반 사실에 대하여, 본사는 필요한 범위 내에서 사실을 진술할 수 있습니다(허위 또는 명예훼손을 구성하지 아니하는 범위에 한함).
• 정황의 중대성에 따라 《형법》, 《공정거래법》, 《상표법》, 《저작권법》, 《개인정보보호법》 등의 규정에 따라 법에 의하여 민사 또는 형사 책임을 추궁할 수 있습니다.

위반 사실에 대한 입증책임은 《민사소송법》 제277조 및 관련 법령의 규정에 따라 정합니다.

3.6 서비스의 제공 및 사용(가맹점·광고주에 적용)

가맹점 플랜, 광고 슬롯 그 밖에 가맹점 또는 광고주의 유료 항목은 제1.1조 표에서 정한 서비스 제공 시점(가맹점 플랜은 결제 성공 또는 관리 화면 활성화 중 이른 시점, 광고 슬롯은 일정 확정 및 리소스 점유 시)에 당사 시스템이 기능을 자동으로 개통하고 서버 리소스, 광고 슬롯, 푸시 한도 등의 리소스를 배정함으로써 제공된 것으로 합니다. 가맹점 또는 광고주가 그 후 실제로 로그인, 조작 또는 사용하였는지 여부는 제공의 효력에 영향을 미치지 않으며 환불 사유도 되지 않습니다. 다만 제3.3조, 제4.2조 단서 및 《가맹점 서비스 계약》 제1.3조, 제7.2조, 제12.2조에 따라 환불을 청구할 수 있는 경우에는 각 해당 규정에 따릅니다.

4. 광고주와 제3자 업체의 환불

4.1 가맹점 관리 화면 또는 영업 창구를 통해 광고를 게재하는 제3자 업체(브랜드주, 마케팅 대행사, 광고 거래 플랫폼, 미디어 구매 대행, 제휴 파트너를 포함하나 이에 국한되지 않음)의 환불 규칙은 쌍방이 개별 체결한 삽입 주문서(IO) / 광고 게재 계약 / 미디어 플랜서를 우선 처리합니다. 개별 약정이 없는 경우 본 조와 제3조 중 엄격한 쪽을 적용합니다.

4.2 광고 게재 플랜은 당사가 일정을 확인한 시점에 「광고 슬롯 점유 완료」 리소스로 간주되며, 결제 금액은 환불되지 않습니다. 다만 당사에 귀책사유가 있어 해당 슬롯이 실행되지 못한 경우에는 당사가 미실행 부분의 비용을 환불합니다(《가맹점 서비스 계약》 제7.2조). 광고주 자신의 사유(소재 지연, 예산 입력 오류, 이벤트 취소, 의사 결정 변경, 연락 창구 변경, 청구서 형식 분쟁)로 게재 불가능하게 된 경우 기결제 금액은 환불되지 않으며, 당사는 해당 슬롯 종료 후 단독 재량에 따라 보상 가부를 결정할 권리를 가집니다(보상하는 경우 가맹점 관리 화면의 「광고 지갑」에 잔액을 적립하는 방식으로 하며, 현금 환불 없음).

4.3 광고 효과 데이터(노출, 클릭, 전환, 체류 시간, 이탈률, 상호작용률 포함)는 본사 백오피스 통계를 과금 기준으로 합니다. 제3자 추적 도구(Google Analytics, Meta Pixel, 제3자 어트리뷰션 플랫폼)는 cookie 제한, 어트리뷰션 윈도우, 중복 제거 로직, 시간대 차이 등 기술적 요인의 영향을 받으므로, 그 데이터가 본사 백오피스와 일치하지 아니하는 경우 과금은 본사 백오피스를 기준으로 하며, 본사는 제3자 도구의 차이에 대하여 책임을 지지 아니합니다. 광고주가 본사 데이터에 의문이 있는 경우, 광고 집행 종료 후 30일 이내에 서면으로 재심사를 청구하고 그 근거를 제출할 수 있으며, 본사는 해당 집행 건의 관련 집행 통계 명세를 제공하여 대조에 응합니다. 기한 내에 청구하지 아니한 경우, 해당 집행 건의 과금 결과에 대하여 이의가 없는 것으로 보며, 본사는 본 계약에 따른 사후 재심사 또는 비용 조정 청구를 더 이상 수리하지 아니합니다. 전항의 기간에 관한 약정은 광고주가 본사의 고의 또는 중대한 과실, 또는 법령의 규정에 따라 주장할 수 있는 권리에 영향을 미치지 아니합니다.

4.4 광고주가 등록한 소재가 당사 심사 규범, 관련 법령(《공평거래법》, 《소비자보호법》, 《담배 해 방지법》, 《식품 안전 위생 관리법》, 《개인정보보호법》을 포함하나 이에 국한되지 않음), Apple App Store / Google Play 정책, 소셜 미디어 플랫폼의 커뮤니티 규범에 위반되어 철회·경고·벌금·형사 추소를 받은 경우 기결제 금액은 환불되지 않으며, 광고주는 당사에 발생한 모든 손해(다른 광고주로부터의 배상 청구, 플랫폼 벌금, 평판 손해, 앱스토어 심사 강등, 고객 서비스 처리 비용)에 대해 완전한 배상 책임을 집니다.

4.5 광고주의 환불 신청은 금액의 다소를 불문하고 본 조에 따라 엄격히 심사됩니다.

5. 결제 분쟁과 신용카드 분쟁

5.1 신용카드 분쟁 결제(Chargeback)의 처리

• 회원, 가맹점 또는 광고주가 결제에 의문이 있는 경우, 우선 본사 고객센터에 연락하여 처리할 것을 권장합니다. 고객센터의 채널은 support@swayfoodapp.com(회원) 및 merchant@swayfoodapp.com(가맹점 / 광고주)의 2개 Email뿐입니다(환불 신청 방법은 §8.1 참조). 본사는 전화 고객센터를 제공하지 않습니다. 대부분의 분쟁은 이 경로를 통하여 더 신속하게 해결될 수 있습니다.
• 본사는 카드 소지인이 발급기관 단체의 규정 및 관련 법령에 따라 무권한 결제, 서비스 미제공 또는 중복 청구에 관하여 누리는 분쟁(chargeback) 권리를 존중합니다. 분쟁 권리의 단순한 행사를 본사는 악의로 보지 아니하며, 이를 이유로 일률적으로 환불을 거절하지 아니합니다.
• 본사가 조사하여 확실히 악의적인 사기성 분쟁임이 확인된 경우(예: 서비스를 완전히 이용한 후 분쟁 제도를 남용하여 무임승차하는 행위, 허위 정보를 제공하여 환불을 취득하는 행위)에는 본사는 다음과 같이 할 수 있습니다.
  • 해당 계정의 이용을 정지할 수 있으며, 동일인의 악의적 연계 계정임을 보이는 구체적 증거가 있는 경우 이를 함께 정지할 수 있습니다.
  • 해당 악의적 분쟁으로 인하여 본사가 부담하게 된, 결제 기관 또는 매입 기관이 실제로 징수하였고 입증 가능한 분쟁 처리 비용에 대하여 보전을 청구할 수 있습니다(징벌적 가산은 포함하지 아니함).
  • 조사하여 사실로 확인된 악의적 사기행위에 대하여, 법령의 규정에 따라 민사 책임을 추궁할 권리를 유보합니다.
• 조사된 악의적 계정에 대하여 본사는 합리적 기간 내에 그 재가입을 제한할 수 있습니다. 회원·가맹점의 이미 지급된 비용에 대한 환불은 여전히 본 정책 제2조(회원), 제3조(가맹점)에서 정한 창구에 따라 처리하며, 본사는 분쟁의 제기를 이유로 회원·가맹점이 본 정책에 따라 마땅히 받아야 할 환불을 몰수하지 아니합니다.

5.2 중복 결제 / 서비스 미수령

• 당사가 사실로 확인한 중복 결제 또는 당사에 귀책되는 과금 오류에 대하여는 회원 / 가맹점이 언제 발견하였는지를 불문하고 당사가 자발적으로 정정하여 원래 경로로 전액 환불하며, 확인한 날의 다음 날부터 15일 이내에 환불 지시를 발송합니다. 실제 입금 시간은 제3자 결제 플랫폼, 발급 은행의 작업 일정에 따릅니다.
• 회원 / 가맹점은 언제든지 Email(support@swayfoodapp.com 또는 merchant@swayfoodapp.com)로 당사에 통지할 수 있으며, 확인을 위하여 가능한 한 주문 번호 또는 결제일을 알려 주십시오.
• 회원 / 가맹점이 제공한 정보의 허위, 오기로 당사가 잘못된 계좌로 환불한 경우, 당사는 재차의 환불 의무를 지지 않으며, 사용자는 본인이 수령자에게 추징해야 합니다.

5.3 진실한 후기의 존중 및 악의적 행위의 금지

당사는 회원 / 가맹점 / 광고주가 본인의 실제 이용 경험에 관하여 어떠한 플랫폼에서든 사실에 기초한 진실한 후기(긍정적 의견 및 부정적 의견 모두 포함)를 게시하는 것을 존중하고 권장합니다. 이러한 후기는 표현의 자유로써 보장되며, 당사는 본 정책으로 이를 제한하지 아니하고, 이로 인하여 환불 신청의 접수 또는 그 결과에 영향을 미치지도 아니합니다.

다만 당사 임직원, 기타 이용자 및 협력 파트너의 신체적 안전과 개인정보를 보호하기 위하여, 환불 분쟁 처리 기간 중 회원 / 가맹점 / 광고주는 당사의 직원, 고객센터 담당자, 협력 파트너 또는 기타 이용자에 대하여 다음 각 호의 행위를 하여서는 아니 됩니다.

• 괴롭힘, 협박, 스토킹, 신상 털기(인포 캐기), 신원 폭로, 개인정보의 공개, 또는 사적 메시지 / 메신저를 통한 폭주성 연락;
• 폭력, 욕설 또는 그 밖의 위법한 방법에 의한 압박.

환불 분쟁과 관련하여 교환된 쌍방 간의 왕래 문서, 개인정보, 거래 내역 등 정보에 대하여 쌍방은 이를 비밀로 취급하여야 하며, 상대방의 동의 또는 법령상 요구가 없는 한, 분쟁 해결과 무관한 용도를 위하여 이를 무관한 제3자에게 제공하여서는 아니 됩니다.

누구든지 허위임을 알면서도 사실과 부합하지 아니하는 내용을 날조하거나 유포하여 당사의 명예 또는 신용에 손해를 가한 경우, 당사는 《민법》 제184조, 제195조의 불법행위 및 《형법》 제310조, 제313조 등의 규정에 따라 실제로 발생한 손해에 관하여 사법적 절차를 통해 개별 사안별로 구제를 청구할 수 있습니다. 본 호는 진실하고 선의의 후기에는 적용되지 아니합니다.

6. 불가항력과 서비스 변경

6.1 불가항력의 정의(중요)

다음 어느 하나의 사건으로서 당사에게 귀책될 수 없고 당사가 합리적으로 예견, 회피 또는 통제할 수 없는 사건은 본 정책에서의 「불가항력」 사건을 구성하며, 해당 사건 기간 중의 당사의 서비스 중단, 성능 저하, 기능 변경은 당사의 계약 위반을 구성하지 않고, 당사는 손해배상 책임을 지지 않습니다. 다만, 본 조 마지막 단락에 따라 비례하여 환불하여야 하는 요금은 그러하지 아니합니다:

• 천재(지진, 태풍, 홍수, 산사태, 화산, 쓰나미, 극단적 기상), 화재, 폭발, 전쟁, 무력 충돌, 테러 활동, 폭동, 파업, 정변, 역병, 전염병, 정부 공중 보건 조치;
• 정부 기관의 행정 처분, 행정 지도, 명령, 영업 정지 명령, 조사, 압수, 징용;
• 법령, 법규, 행정 규칙의 신규 제정, 개정, 폐지;
• 네트워크 기간 중단, 해저 케이블 손상, ISP 서비스 중단, DNS 고장, DDoS 공격, 해커 공격, 랜섬웨어;
• 당사가 의존하는 제3자 서비스의 돌발적인 중단, 정지 또는 돌발적이고 합리적으로 예견할 수 없는 정책 변경. 다음을 포함하나 이에 국한되지 않음:
  • Apple Inc., Apple App Store의 정책 변경, 심사 기준 변경, 앱 삭제, 개발자 계정 동결;
  • Google LLC, Google Play의 정책 변경, Google Maps API의 정책, 할당량 조정, 철회;
  • Meta Platforms(Facebook, Instagram, Threads), X(Twitter), LINE의 OAuth, API, 정책 변경;
  • Anthropic(Claude API), Google AI 등 AI 서비스 제공자의 모델 삭제, 정책 변경, 할당량 조정;
  • ECPay, 신용카드 매입 기관, 발급 은행 등 결제 서비스의 중단, 정책 변경;
  • Cloudflare, Supabase, Railway, GitHub, Resend 등 인프라 서비스의 중단, 정책 변경;
  • Resend 등 Email 서비스의 반송, 억제, 블랙리스트 등록;
• 당사가 합리적으로 예견, 회피 또는 통제할 수 없는 기타 사건.

전항의 불가항력 사건으로 인하여 당사가 귀하가 이미 요금을 지불한 서비스를 제공할 수 없는 경우, 당사는 이미 지불되었으나 아직 서비스가 제공되지 않은 기간에 대하여 이미 지불된 요금을 비례하여 환불합니다(《민법》 제266조). 또한 당사는 영향을 줄이고 가급적 신속히 서비스를 복구하기 위한 합리적 조치를 취하여야 합니다. 공급업체의 가격 인상, 예측 가능한 정책 조정 등은 당사가 경영상 합리적으로 예견 또는 통제할 수 있는 상업 리스크로서 불가항력을 구성하지 않습니다(《회원 서비스 약관》 제9.2조와 같음).

6.2 서비스 변경 및 조정

본사는 영업상 판단, 기술 업그레이드, 비용 관리, 제3자 의존성의 변경 또는 그 밖의 정당한 사유에 기하여, 합리적으로 필요한 범위 내에서 서비스를 조정할 수 있습니다. 그 성질을 구분하기 위하여 조정을 다음 두 가지로 나눕니다.

• (1) 이미 지급된 대가에 영향을 미치지 아니하는 서비스 측면의 조정: 서비스 기능, 할당량, 제한, 지역 범위, 언어 지원, 품질 규격, 백오피스 인터페이스 및 조작 절차, 광고 게재 위치의 수량·위치·형식, 그리고 무료 서비스의 조정을 포함합니다. 이러한 조정은 APP 내 또는 공식 웹사이트에 공지한 후 효력이 발생하며, 별도의 환불 청구권을 발생시키지 아니합니다.
• (2) 이미 지급된 대가에 영향을 미치는 변경: 구독 요금제의 가격, 과금 주기의 조정, 이미 유료로 결제한 서비스의 중단, 유료로 취득한 핵심 권익의 축소, 또는 광고 과금 방식의 조정을 포함합니다. 이러한 변경에 대하여 본사는 발효일 전 최소 30일(긴급한 경우 최소 7일)에 가입 시 등록한 Email 등 이용자가 합리적으로 인지할 것을 기대할 수 있는 방법으로 개별적으로 통지하여야 하며, 일방적 공지만으로 도달을 의제하여서는 아니 됩니다.

전항 제(2)호의 가격 인상 또는 그 밖의 불이익 변경은 다음 과금 주기부터만 효력이 발생하며, 당해 기간에 이미 지급된 비용에는 영향을 미치지 아니합니다. 이용자가 동의하지 아니하는 경우, 개별 통지를 받은 날부터 해당 변경의 발효일 후 14일까지의 기간 내에 해지할 수 있으며, 본사는 아직 제공되지 아니한 잔여 기간에 대하여 이미 지급된 비용을 비례하여 환불합니다. 해당 기간 내에 해지하지 아니한 경우, 새로운 내용을 승낙한 것으로 봅니다. 본 조의 규칙은 《회원 서비스 약관》의 중대한 변경에 관한 규정과 일치하며, 본 조는 회원이 §2.2 및 소비자보호법에 따라 누리는 권리에 영향을 미치지 아니합니다. 전항 제(2)호의 가격 인상은 《회원 서비스 약관》 제12.1-1조 또는 《가맹점 서비스 계약》 제3.2-1조의 우대 가격 구독의 계속 구독 중 갱신에는 적용되지 아니합니다.

7. Apple App Store / Google Play를 통한 구매

Apple App Store 또는 Google Play의 앱 내 결제(IAP)로 구매한 구독, 추가 구매, 단일 인앱 결제 항목에 대해 환불은 각 플랫폼의 환불 정책에 따라 처리됩니다. 다만, 본 정책 제1.5조 또는 제6.2조에 따라 당사가 비례 환불을 하여야 하는 경우에는 당사가 송금 방식으로 환불합니다. 당사는 별도로 개입, 처리, 가속, 번복 또는 대행 환불 절차를 진행하지 않습니다:

• Apple: reportaproblem.apple.com — 신청 기한은 Apple의 규정에 따름.
• Google: play.google.com/store/account/orderhistory — 신청 기한은 Google Play의 규정에 따름.

Apple / Google을 통해 환불을 받은 경우:

• 당사는 해당 환불 거래에 직접 대응하는 Plus 권익을 삭제하고, 앱 내 알림으로 조정 범위를 알려 드립니다;
• 해당 환불과 대가 관계가 없는 권익(예: 가맹점에서 적립한 포인트, 이미 받은 가맹점 쿠폰, 가맹점 연동 관계, 커뮤니티 권한, 그리고 귀하의 플랫폼 포인트 및 플랫폼 포인트로 교환한 Plus 특전)은 영향을 받지 않습니다(《회원 서비스 약관》 제13.4조 참조). 귀하가 다른 사람의 추천으로 구독한 경우, 추천인이 그 추천으로 취득한 플랫폼 포인트는 《회원 서비스 약관》 제Y.8조 제8호에 따라 처리합니다;
• 각 플랫폼의 정책에 따라 환불을 신청하는 것은 정당한 권리이며, 당사는 이를 악의적 행위로 인정하지 않고 이를 이유로 이용을 정지하지 않습니다. 다만, 사기 또는 그 밖의 부정한 방법으로 환불을 받은 것이 확인된 경우에는 §5.1에 따라 처리합니다.

8. 신청 절차와 처리 시간

8.1 신청 방식

회원이 §2.2.1에 따라 7일 이내 전액 환불을 신청하는 경우: 공식 웹사이트 회원 센터에서 「환불 신청」으로 신청하거나 support@swayfoodapp.com으로 메일을 보내고, 가입 Email 또는 주문 번호를 기재해 주십시오. 당사가 신청인과 신청 내용을 합리적으로 식별할 수 있으면 신청이 이루어진 것으로 봅니다. 사유를 설명할 필요가 없으며, 신분증, 서약서 그 밖에 본 조에 열거된 서류도 제출할 필요가 없습니다.

그 밖의 환불 신청(중복 결제 또는 과금 오류는 제외하며, 이는 §5.2에 따릅니다. 갱신 취소 후의 결제는 §2.7 제5호에 따릅니다. 미성년자 환불은 §2.8에 따르며, 같은 조에 열거된 자료만 제출하면 됩니다. 위 각 경우에는 모두 아래 제2호가 적용되지 않습니다)은 다음과 같이 처리합니다:

1. 권장 경로: support@swayfoodapp.com(회원) 또는 merchant@swayfoodapp.com(가맹점 / 광고주)로 발송. 제목은 다음 형식을 권장합니다: [환불 신청] 회원/가맹점 ID - 주문 번호. 당사가 신청인과 신청 내용을 합리적으로 식별할 수 있으면 신청이 이루어진 것으로 봅니다. 전화, 소셜 미디어 다이렉트 메시지, 제3자 플랫폼, 현장 구두 등의 방식은 당사가 그 진실성과 완전성을 확인하기 어려우므로, 위 경로를 이용하시고 증빙을 보관해 주십시오.
2. 심사에 필요한 자료: 당사는 환불 카테고리에 따라 신청인에게 다음 자료의 제출을 요청할 수 있습니다. 자료가 확인에 부족한 경우 당사는 보완을 요청하며, 합리적인 기간 내에 보완되지 않으면 접수하지 않을 수 있습니다:
   • 회원 / 가맹점 ID, 등록 Email 또는 휴대전화 번호(당사에 제공한 적이 있는 경우에 한함);
   • 주문 번호, 또는 결제일 및 결제 금액(당사가 해당 거래를 조회할 수 있으면 충분함);
   • 필요한 경우, 신용카드 끝 4자리;
   • 환불 신청 사유. 7일 무조건 해제 기간이 만료된 후에는 단순한 불만, 미이용, 취소 희망 또는 너무 비싸다는 생각은 환불 사유가 되지 않습니다. 다만, 본 정책의 규정에 따라 환불하여야 하는 경우에는 영향을 미치지 않습니다;
   • 환불 카테고리에 따라 필요한 증빙(예: 가맹점 폐업의 승인 또는 등기 자료);
   • 신분증 사본(자연인) 또는 회사 등기 서류(법인): 등록 Email, 주문 번호 또는 위 자료로 신청인의 신원을 확인할 수 없는 경우에 한하여 당사가 요청할 수 있습니다. 서류 중 신원 확인과 관계없는 부분은 신청인이 직접 가릴 수 있으며, 당사는 환불 처리 완료 후 30일 이내에 삭제합니다.
3. 당사의 자동 수신은 동의를 구성하지 않음: 당사 고객 서비스 시스템에 의한 신청의 수신은 기계적 수신에 불과하며, 당사가 접수 또는 환불에 동의하는 의사 표시를 구성하지 않습니다.

8.2 처리 시간

§2.2.1 이외의 신청에 대하여, 신청자 제공 자료의 부족, 보완 필요에 기인한 지연은 상기 시간에 산입되지 않습니다. 제3자 결제 플랫폼 또는 은행 작업에 기인한 입금 지연에 대하여 당사는 지연 책임을 지지 않습니다.

8.3 환불 거절의 처리 및 내부 재심사

본사는 환불을 거절하는 때에 Email로써 서면으로 회신하며, 그 근거가 되는 본 정책의 조항 및 주요 사유를 간략히 기재합니다. 회원·가맹점이 이에 불복하는 경우, 회신을 받은 후 14일 이내에 서면(Email)으로 1회에 한하여 재심사를 청구할 수 있으며, 본사가 접수한 날부터 15일 이내에 재심사하여 그 결과를 회신합니다.

본 내부 재심사는 본사가 제공하는 편의적 절차로서 내부 행정 처리에 속하며, 회원·가맹점이 법령에 따라 누리는 어떠한 권리도 대체하거나 제한하지 아니합니다. 회원·가맹점은 내부 재심사를 청구하였는지 또는 완료하였는지 여부를 불문하고, 언제든지 소비자보호관(전국 소비자 서비스 전용 회선 1950) 또는 각 지방자치단체 소비자보호센터에 직접 신고하거나 소비자 분쟁 조정을 신청할 수 있고, 관할권 있는 법원에 민사소송을 제기하거나 소비자보호단체 소송에 참가할 수 있습니다.

8.4 신청 비용의 상계

당사 심사 결과, 본 정책에 따라 공제할 수 있는 수수료, 행정비, 실질 서비스 비용을 차감하면 환불할 금액이 남지 않는 경우, 당사는 「환불액 = NT$0」으로 종결할 수 있으며, §8.3에 따라 Email로 신청인에게 회신합니다. 본 조는 §2.2.1에 따른 7일 이내 전액 환불 및 §5.2에 따른 중복 결제 또는 과금 오류의 환불에는 적용되지 않습니다.

9. 청구서, 세무, 회계

9.1 환불 형식: 당사가 환불에 동의하는 경우 원래 결제 경로로 환불합니다(신용카드는 원래 카드로 환불). 원래 경로로 환불할 수 없는 경우에는 신청인이 지정한 신청인 본인 명의 계좌로 등가 송금합니다. 당사는 포인트, 쿠폰 또는 할인권으로 환불을 대신하지 않으며, 타인의 계좌로의 환불 지정, 현금 환불, 향후 소비로의 직접 상계도 받아들이지 않습니다.

9.2 전자 청구서: 전자 영수증이 발행된 주문을 환불하는 경우 당사가 법령에 따라 영수증 무효화 또는 할인 증명서 발행을 처리하며, 회원(소비자)은 별도의 절차를 밟을 필요가 없습니다. 사업자가 구매한 3연식 영수증으로서 법령상 구매자의 할인 확인 또는 무효화 동의가 필요한 경우에는 신청인이 이에 협력해야 합니다. 당사는 영수증 절차를 이유로 §2.2.1의 환불을 거절하거나 그 환불 금액을 감액하지 않습니다.

9.3 전자 영수증 매체(載具): 이미 매체 교환, 소비세 상계를 신청한 영수증에 대해 회원 / 가맹점은 세무 기관에의 설명, 상금 추징에 관한 모든 책임을 본인이 부담하며, 당사는 대행 처리 의무를 지지 않습니다.

9.4 통화 및 환율: 본사의 내부 회계 및 결산은 일률적으로 신대만달러(NTD)로 기장하며, 이는 이용자에게 실제로 결제된 금액의 인정에 영향을 미치지 아니합니다. 공식 웹사이트(ECPay)에서 수령하는 비용은 일률적으로 신대만달러로 가격을 정하고 결제합니다. 해외 신용카드로 결제하는 경우 귀하의 카드 발급사가 그 공시 환율 및 수수료에 따라 환산합니다. Apple App Store 또는 Google Play를 통하여 외화로 결제하는 경우 결제 통화와 금액은 각 스토어의 결제 페이지에 표시된 바에 따르며, 외화 환산은 귀하의 카드 발급사 또는 해당 스토어의 규칙에 따르고, 본사는 내부 비율로 대가를 조정하지 아니합니다(《회원 서비스 약관》 제12.5.2조 참조).

9.4.1 환불은 해당 결제의 원래 통화 및 원래 금액으로 원래 결제 경로를 통해 이루어집니다. 카드 발급사의 환전으로 카드 소지인의 명세서에 발생하는 차액 및 결제일부터 환불일 사이에 환율의 자연적 변동으로 발생한 차액에 대하여는 쌍방이 서로 별도로 보전하거나 청구하지 아니합니다.

9.4.2 국경 간 결제 수수료, 발급 은행 환전 수수료, 신용카드 단체 전환 수수료는 제3자 결제 채널 고유의 비용으로서 본사에게 귀책되지 아니하며, 결제자가 부담하고 환불 또는 조정 사유를 구성하지 아니합니다.

9.4.3 본 조의 어느 약정이 관할권 있는 기관에 의하여 현저히 불공정한 것으로 인정되는 경우, 해당 부분에 한하여 무효로 하고 나머지는 여전히 효력이 있으며, 객관적이고 공개된 시장 참조 환율로써 이를 보충합니다.

9.5 세무 대위: 환불 금액에 관련된 원천 징수, 영업세, 소득세, 인지세는 신청자의 자기 부담입니다. 당사가 법에 따라 대행 원천 징수해야 하는 경우, 환불 금액에서 선행 공제할 수 있습니다. 다만, 본 조는 §2.2.1의 7일 이내 전액 환불 및 §5.2의 중복 결제 또는 과금 오류 환불에는 적용되지 않으며, 이러한 환불은 해당 조항에 따라 전액 반환합니다.

10. 분쟁 해결

10.1 선의의 사전 소통(비강제) 및 구제권의 보장

분쟁이 보다 신속하고 적절하게 처리될 수 있도록 하기 위하여, 귀하가 환불 처리 결과에 대하여 이의가 있는 경우, 당사는 먼저 서면(회원: support@swayfoodapp.com; 가맹점 / 광고주: merchant@swayfoodapp.com)으로 당사에 연락하실 것을 진심으로 권장(다만 강제는 아님)하며, 당사는 접수한 날로부터 15일 이내에 적절히 처리하여 회신하겠습니다. 또한 쌍방은 신의에 기하여 협의를 진행할 수 있습니다.

전항의 선의의 소통은 어떠한 구제를 제기하기 위한 전제요건이 아니며, 어느 일방으로 하여금 그 법정 권리를 상실하게 하거나 제한하지도 아니합니다. 의문을 피하기 위하여, 이에 다음과 같이 명확히 밝힙니다.

• 회원은 《소비자보호법》 제43조에 따라 언제든지 당사, 소비자보호단체 또는 소비자서비스센터에 신청(고충 제기)할 수 있으며, 적절한 처리를 받지 못한 경우 직할시, 현(시) 정부의 소비자보호관에게 신청할 수 있고, 동법 제44조에 따라 소비분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다;
• 각 당사자는 언제든지 법에 따라 주무관청에 신청 또는 신고를 하거나, 민사소송을 제기하거나, (소비자의 경우) 소비자보호단체가 제기한 단체소송에 참가 또는 가입할 수 있습니다;
• 위 법정 신청, 신고, 조정, 소송 및 단체소송 참가의 권리는 본 정책의 어떠한 약정에 의하여도 제한, 저지되거나 어떠한 불이익이 부가되지 아니합니다.

각 당사자는 소통 및 분쟁 처리 과정에서 상호 존중하여야 하며, 상대방의 직원, 협력 파트너 또는 기타 이용자에 대하여 괴롭힘, 협박, 신상 털기 또는 그 밖의 위법한 행위를 하여서는 아니 됩니다.

10.2(본 항 삭제)

10.3 준거법과 관할

본 정책의 해석, 효력, 이행, 분쟁은 모두 중화민국 법률에 따라 처리합니다. 외국 법률의 적용은 일체 배제합니다. 본 정책에 기인한 모든 분쟁에 대해 쌍방은 대만 타이베이 지방법원을 제1심 관할 법원으로 하는 데 합의합니다. 다만 회원이 소비자인 경우 《소비자보호법》 제47조 및 《민사소송법》 제28조 제2항, 제436조의9에 따라 회원이 가지는 권리에는 영향을 미치지 않습니다(《회원 서비스 약관》 제20.4조 참조). 가맹점과 당사 간의 본 정책에 기인한 분쟁은 《가맹점 서비스 계약》 제13.4조에 따라 관할 법원을 정합니다. 상업 고객(가맹점, 광고주)은 별도 서면 합의에 의해 중화민국 중재 협회의 중재를 소송에 대체할 수 있습니다(중재지: 타이베이, 중재인: 3명, 중재 언어: 번체 중국어, 중재 비용: 협회 정관에 따라 패소측 부담).

10.4 소송비용의 부담

본 정책으로 인하여 발생한 소송, 중재의 경우, 그 재판비용 및 《민사소송법》 제77조의23에서 정한 소송비용(번역비, 증인 / 감정인의 일당, 여비 등)은 동법 제78조의 규정에 따라 패소한 일방이 부담합니다.

당사자가 각자 선임한 변호사의 보수는 원칙적으로 각자 부담합니다(법원이 법령에 따라 소송대리인을 선임하거나 제3심에서 변호사 강제대리가 적용되는 경우에는 법률 규정에 따라 처리합니다). 다만 가맹점 / 광고주와 당사 사이에 있어서, 일방이 악의적이거나 명백히 이유 없는 소송 또는 중재를 제기하여 상대방이 방어 또는 구상을 위하여 실제로 지출하였고 합리적인 외부 변호사 비용이 발생한 경우, 패소한 일방은 그 실제적이고 합리적인 금액에 관하여 이를 배상하여야 하며; 그 금액은 법원 / 중재정이 《민법》 제252조 및 실제 지출 상황에 따라 참작하여 인정합니다. 본 항의 약정은 소비자(회원)에게는 적용되지 아니합니다; 회원과 당사 사이의 변호사 보수는 각자 부담합니다.

10.5 조항 분할 가능성

본 정책의 어느 조항이 관할권을 가진 기관에 의해 부분적 또는 전면적으로 무효, 위법, 집행 불가능으로 인정된 경우, 해당 조항만이 해당 특정 상황에서 실효되며, 다른 조항 및 해당 조항의 다른 상황에서의 효력에 영향을 미치지 않습니다. 실효 조항은 그 본래의 상업 목적에 따라 가장 가까운 합법적이고 유효한 조항으로 대체됩니다.

10.6 조항 충돌 우선순위

본 정책과 《회원 서비스 약관》, 《가맹점 서비스 계약》, 광고주와 개별 체결하는 서면 계약(삽입 주문서), 《커뮤니티 가이드라인》, 《개인정보 보호 정책》과의 충돌은 다음 우선순위에 따라 처리합니다: (a) 개별 서면 계약의 특약 조항 → (b) 본 정책 → (c) 가맹점 서비스 계약 → (d) 회원 서비스 약관 → (e) 기타 보충 문서. 다만, 《가맹점 서비스 계약》 제7.2조 및 제8.4조가 가맹점에게 더 유리한 경우에는 본 정책보다 우선하여 적용됩니다.

10.7 약관의 개정

본사는 법령의 개정, 제3자 서비스의 조정, 기술 업그레이드 또는 영업상의 필요에 기하여 본 정책을 개정할 수 있으며, 개정판은 본 페이지에 공시하고 「최종 갱신일」을 갱신합니다. 개정 내용은 공시일부터 장래에 대하여만 효력이 발생하며, 소급하지 아니합니다.

회원·가맹점이 개정 발효 전에 이미 결제를 완료한 기존 구독 또는 거래에 대하여, 그 환불 및 취소의 권리는 일률적으로 「결제 당시 유효하였던 판(版)」을 적용합니다. 개정 후의 판은 개정 발효 후 새로이 성립하는 구독, 갱신 주기 또는 거래에 한하여 적용합니다. 본사는 기존 유료 이용자에게 중대하게 불리한 개정에 대하여 발효 전에 가입 시 등록한 Email 또는 APP 내 통지로써 개별적으로 고지합니다. 회원·가맹점이 해당 개정 발효 후 새로운 기간의 구독 또는 새로운 거래에서 유료 서비스를 계속 이용하는 경우, 개정 후의 내용에 동의한 것으로 봅니다. 동의하지 아니하는 경우, 다음 기간의 갱신 전에 자동 갱신을 취소할 수 있으며, 이로 인하여 당해 기간 이미 결제한 기존 권익에 영향을 미치지 아니합니다.

11. 연락 방법

• 회원 고객 서비스: support@swayfoodapp.com
• 가맹점 고객 서비스: merchant@swayfoodapp.com
• 회사 사무: company@swayfoodapp.com
• 접수 방법: 위의 주소로 이메일을 보내 주십시오(환불 신청 방법은 제8.1조 참조)
• 초보 회답 시효: 당사는 신속히 회답하며, 소비 분쟁에 관한 민원은 15일 이내에 적절히 처리함

당사의 처리 결과에 불만이 있는 경우, 언제든지 소비자 보호 관청(1950 전국 소비자 서비스 핫라인) 또는 각 지방 정부 소비자 보호 센터에 신고할 수 있습니다.