客服中心

您可以用以下方式註冊：(1) 使用 Google（Gmail）帳號一鍵登入 (2) 使用 Apple 帳號一鍵登入 (3) 使用 Facebook 帳號一鍵登入 (4) 使用 X 帳號一鍵登入 (5) 填寫 Email 地址自行註冊（需要驗證信箱）。Apple 帳號登入在 SWAY App 與網頁版（app.swayfoodapp.com）提供；官網的會員登入頁提供 Google、Facebook、X 與 Email。登入後即成為會員，可以使用收藏、篩選等功能。

在登入頁面點選「忘記密碼」，輸入您註冊時使用的 Email 地址，系統會寄送密碼重設連結到您的信箱。如果是使用 Google 或 Facebook 登入的帳號，不需要密碼，直接點選對應按鈕即可登入。

在 App 下方導覽列點「個人」→「設定」→ 捲到最下方的「危險區域」→ 按紅色的「刪除帳號」→ 在確認視窗「確定要刪除帳號？」按「確定刪除」，即可自助刪除。帳號刪除後會立即停用；姓名、Email、電話等識別資料會在 7 天內從主資料庫刪除或加密處理，備份系統中的相關識別資料自第 30 天起逐步去識別化或刪除，其餘資料原則上於 90 天內清除完畢。依法須保留的資料（例如交易與發票紀錄）不在此限，詳見《隱私政策》。我們也會同步停止對您發送所有推播通知（含手機系統層級的 Apple／Google 推播）與行銷訊息。刪除後 30 天內如果改變心意，可以聯繫 support@swayfoodapp.com 申請恢復，推播設定會一併還原。提醒：如果您是在 App 內透過應用程式商店訂閱 Plus，刪除帳號不會取消該商店的訂閱，請另外到商店的訂閱管理取消，以免繼續扣款。

若第三方登入出現錯誤，請改用 Email + 密碼 登入。如果您原本是用 Google／Facebook 註冊、沒有設過密碼，請在登入頁點「忘記密碼」，輸入當初的 Email 設定一組密碼即可。若仍無法登入，請寄信至 support@swayfoodapp.com 並附上您的註冊 Email，我們會協助處理。

SWAY 會根據您的 GPS 定位，從附近的餐廳中隨機推薦一間給您。會員還可以設定篩選條件（例如：距離範圍、餐廳類型、價格區間），讓隨機結果更符合您的口味偏好。按一下「隨機推薦」，今天的下一餐就決定了！

會員在瀏覽餐廳資訊時，點選愛心圖示即可收藏。您可以在「我的收藏」頁面隨時查看、管理所有收藏的餐廳。未註冊的使用者需要先註冊成為會員才能使用收藏功能。

在餐廳介面中點選「導航」按鈕，會自動跳轉到 Google Maps 開始導航。如果需要找停車場，點選「停車」按鈕，同樣會跳轉到 Google Maps 並顯示該餐廳附近的停車場和停車位資訊。

在餐廳介面點選「分享」按鈕，會呼叫手機原生的分享功能，您可以直接分享到 LINE、Facebook、Instagram、Threads 等社交平台。分享的同時會附上 SWAY 的精美圖卡，讓朋友也能快速開啟查看。

SWAY 支援離線模式。在沒有網路的情況下，您仍然可以查看之前已瀏覽過且被快取的餐廳資料和收藏清單。但隨機推薦、搜尋等需要即時資料的功能則需要網路連線才能使用。

SWAY 目前以台灣為主，台灣以外（例如日本、韓國、香港）的餐廳資料正在持續擴充中。

• 免費會員：只會看到註冊國家的餐廳，人在國外時也一樣。
• Plus 會員：出國也能用，會看到所在地的餐廳；海外資料正在持續擴充中。

海外使用準用台灣法律；若需要協助，請來信 support@swayfoodapp.com。

免費會員：每天可以用 20 次隨機推薦，收藏最多 10 家；評分、料理類型、價位、素食、付款方式、餐廳類型等篩選都能用，距離篩選最遠 5 公里；也能用個人化口味推薦（依您勾選的料理）；只會看到註冊國家的餐廳。

Plus 會員（可選月繳、半年繳、年繳；金額以結帳畫面顯示為準）：

• 隨機推薦不限次數
• 收藏無上限，還能用資料夾分類
• 時段與情境篩選（早餐、宵夜、小酌等）
• 排行榜可依分類查看（例如只看火鍋）
• 距離篩選可超過 5 公里
• 資料庫找不到時，幫你即時延伸搜尋（每天 5 次）
• 無第三方廣告：不會顯示 Google 等第三方廣告；餐廳與店家在平台上的贊助內容仍會顯示
• 出國也能用（海外餐廳資料持續擴充中）

APP 裡看到的「VIP 折扣」是什麼？那是合作商家提供給已綁定會員的店內優惠，由店家自己設定內容與核銷方式。Plus 開賣前，所有已綁定的會員都能使用；開賣後限 Plus 會員使用。

以下規則自開賣日（以 SWAY 在官網與 App 公告的日期為準）起適用：

• 註冊送 30 天 Plus：每人一次（同一個人有多個帳號時，只送給最早註冊的帳號）。開賣日前就註冊的會員從開賣日起算，之後註冊的從註冊日起算；起算當天不算，到第 30 天 23:59（台灣時間）為止。不用綁卡，期間內功能與 Plus 付費會員相同；到期自動回到免費會員，不會扣款。
• 優惠價：在同一段 30 天內訂閱，就是優惠價；持續訂閱維持此價，中途改成別的計費週期，也是該週期的優惠價。取消或扣款失敗後，在付費期間結束 7 天內重新訂閱，也算持續訂閱（已退費的訂閱不算）。同一個人有多個帳號時（例如用同一個信箱加上「+」別名另外註冊，或刪除帳號後 30 天內用同一個 Email 重新註冊；認定方式見《服務條款》第 12.1-1 條第 7 款），在該條所定生效日以後註冊的帳號，30 天從這個人最早的帳號起算，不會重新計算。
• 一般價：30 天後才訂閱，或付費期間結束超過 7 天才重新訂閱，適用一般價。一般價自《服務條款》第 12.1-1 條所定的生效日起才適用，在那之前訂閱都是優惠價。
• 贈送期間也可以訂閱：付費期間從付款當下開始算，贈送剩下的天數不會往後延。贈送不收費，也不影響每一筆新訂閱（不含自動續訂）7 天內可全額退費的規定（7 天從該筆訂閱第一次實際扣款日起算）。

結帳前畫面會先顯示這次要付的金額，實際扣款不會高於顯示的金額。

在 App「個人」頁點「會員方案」，在訂閱卡片上按「取消續訂」即可隨時取消。取消後，您仍可享有已付費期間內的付費功能直到到期日，到期後自動降回免費會員，不會再自動扣款。如果您是在 App 內透過應用程式商店訂閱，請到該商店的訂閱管理中取消。

可以，在官網刷卡購買的每一筆新訂閱（不含自動續訂）都適用。依《消費者保護法》第 19 條，退費規則如下：

• 7 天內：每一筆新訂閱（不含自動續訂）自該筆訂閱首次扣款日起 7 天內，可申請全額退費（含月費 / 半年 / 年費所有方案）、不扣手續費。
• 7 天後：一律不受理退費，不分方案，也不退還未使用期間的費用；您可以隨時取消下期續訂，已扣款的當期權益保留到期滿。

⚠️ 在 App 內訂閱的例外：若您是透過 iOS App Store 或 Google Play 在 App 內訂閱，款項由該平台收取，本公司不另行代為辦理退款。請依各該平台的政策向平台申請（Apple：reportaproblem.apple.com；Google Play：商店的訂單記錄）。但依服務條款應由本公司按比例退費者（例如本公司停止服務或做了對您不利的重大變更而您選擇終止），本公司以匯款方式退還。

申請方式：寄信至 support@swayfoodapp.com、附訂閱開始日期 + 訂閱方案。詳見 退款與取消政策。

請先確認卡片的額度與有效期限，或更換另一張卡片再試一次。付款成功才會開通會員，失敗不會扣款，請放心。如果多次嘗試仍無法付款，請寄信至 support@swayfoodapp.com，附上您想訂閱的方案與嘗試的時間，我們會協助您確認。

積分是 SWAY 平台發給會員的獎勵，目前只能用來兌換 Plus；點數是您在個別店家消費時集的，只能在那家店換獎品。兩者完全不同，不能互換。

• 積分沒有現金價值：不能用錢買、不能轉讓給別人，也不能換成現金、折扣或其他東西。
• 您的積分可以在「積分中心」查看。

目前只能從推薦拿到積分（之後如有新增方式，會另外公告）：

• 推薦朋友成功：300 分
• 推薦店家成功：600 分

推薦的人數、家數不限，不過一年從推薦最多拿 3,600 分。您的推薦碼和推薦連結在「個人」→「推薦朋友」。只有推薦人拿積分，被推薦的朋友或店家不會因此另外拿到好處。每天台北時間早上判定一次，推薦成功當天入帳並通知您。

• 每年上限：每年（台北時間 1 月 1 日到 12 月 31 日，以入帳那天算）從推薦最多拿 3,600 分，推薦朋友和推薦店家合計。
• 最多存 3,600 分：存滿之後，新的積分不會入帳，也不會留到之後；用掉一些積分之後才能再存。積分到 3,000 分以上時，會先通知您。
• 快到上限時只入帳到上限為止。例如今年已拿 3,300 分，再推薦店家成功，這次只入帳 300 分。
• 積分不會過期，也不會變成負數。

在「積分中心」用 600 分換 30 天 Plus，一次換一個月。功能跟付費的 Plus 相同，不另外收費。

• 從兌換當下開始，到兌換日之後第 30 天的 23:59:59（台北時間）結束，兌換當天不算在 30 天內。
• 已經有 Plus（付費中、贈送中，或上一段用積分換的 Plus 還沒到期）時不能再換；如果現在用的是積分換的 Plus，想接著用請打開「到期自動續」；贈送或付費的 Plus 請等到期後再來兌換。有積分被收回、還沒扣抵完（待抵扣）時，也會暫停兌換。
• 兌換後 24 小時內，如果您開始自己付費訂閱，會退回那 600 分，改由付費的 Plus 接手；超過 24 小時才付費就不退分，積分換的天數也不會往後延。
• 用積分換的 Plus 期間算「持續訂閱」：如果您原本付的是優惠價、接著改用積分換的 Plus，積分 Plus 結束後 7 天內再訂閱，還是原本的優惠價。從沒付過費的人照自己原本的優惠期計算，積分 Plus 不會另外增加優惠價資格。

打開「到期自動續」後，用積分換的 Plus 到期時，如果還有 600 分，會自動再用 600 分續 30 天；不到 600 分就不續，也會先通知您。

• 只接在用積分換的 Plus 後面：第一次必須自己兌換；贈送或付費的 Plus 到期時，不會自動扣積分。如果您有自己付費、還會自動續扣的訂閱，也不扣積分。
• 扣分前 3 天會用 App 通知或推播告訴您；沒有通知到就不扣，到期就結束。
• 第一次兌換時預設打開，確認畫面上可以先關；之後在「積分中心」隨時可以關閉，立即生效。已經扣分開始的那一個月，關閉後不退分。
• 兌換或自動續扣分後 24 小時內，如果您開始自己付費訂閱，會退回那 600 分，那一段積分 Plus 結束，改由付費的 Plus 接手。超過 24 小時才付費就不退分；付費期間從付款當下開始算，積分換的天數不會往後延。

• 怎麼算成功：朋友註冊時填您的推薦碼（或點您的推薦連結註冊），而且付費滿一個月：月繳是第 2 期扣款成功，半年繳、年繳是付款後滿 30 天。贈送的 Plus 不算付費；退款或退刷就不算。
• 推薦碼怎麼填：用 Email 註冊時填在「推薦碼（選填）」欄，點推薦連結會自動帶入。用第三方帳號一鍵註冊沒地方填，或忘了填，可以在註冊後 7 天內、還沒付過費之前，到「推薦朋友」頁補填一次。
• 送出後不能改，也不能填自己的推薦碼（包括自己其他帳號的）。
• 只有推薦人拿積分，只算一層。您只看得到推薦的數量（進行中 / 成功 / 未成立），看不到朋友是誰、付了什麼方案。

• 怎麼算成功：店家註冊時填您的推薦碼、通過審核、沒有被停權，而且付費滿一個月（月繳是第 2 期扣款成功，半年繳、年繳是付款後滿 30 天；店家方案贈送的天數不算）。審核通過後 12 個月內沒有付款，就不算。
• 同一家店只算一次，換老闆、刪帳號重新註冊都不會重算；連鎖品牌由總部付款時，只算付款的那一家。
• 店家忘了填推薦碼：負責人帳號可以在註冊後 7 天內、第一次付款前，到商家後台的「編輯我的資料」頁補填一次，送出後不能改。
• 您看得到推薦的店名與階段（已註冊 / 已開通 / 成功 / 未成立），看不到方案與金額。不能推薦自己開的店；店員推薦自己工作的店可以。

• 推薦成功入帳後 180 天內，如果朋友或店家的付款被退款、退刷，或被認定作弊（假帳號、假店、自己推薦自己），會收回那筆積分。
• 收回最多扣到 0；不夠扣的部分記為「待抵扣」，之後拿到的積分會先拿來抵，抵完之前暫停兌換與自動續。已經換成 Plus、正在用的那一個月不會縮短。
• 朋友付滿一個月後才自己取消訂閱、店家付滿一個月後才退訂，都不收回。您自己的付費訂閱不受影響。
• 刪除帳號後積分全部失效；30 天內復原帳號會補回，但已作廢的推薦不會恢復。因違規被終止帳號時，積分也會全部失效；申復成功、終止撤銷後會補回。
• 用積分換的 Plus 不收費，沒有退費問題；任何退款都不會用積分代替。

對收回有異議，請在收到通知後 30 天內來信 support@swayfoodapp.com。

SWAY 隨食 App 即將在手機的應用程式商店上架，上架前在商店還搜尋不到。現在就想使用，請用手機或電腦的瀏覽器開啟網頁版 app.swayfoodapp.com，登入後即可使用隨機推薦、搜尋與收藏。

之後改用 App 時，用同一個帳號登入，收藏與偏好設定會自動同步，不需要重新設定。想在 App 上架當天收到通知，可以到 官網首頁底部 留下 Email。

聯絡方式：以 Email 為主要客服管道

• 會員客服：support@swayfoodapp.com
• 商家客服：merchant@swayfoodapp.com
• 個資 / 帳號隱私：support@swayfoodapp.com
• 合作 / 媒體：company@swayfoodapp.com

回覆時效（受理方式：以 Email 寄至上列信箱）：

• 一般客服詢問：原則上 5 個工作日內
• 帳號 / 登入問題：原則上 5 個工作日內
• 退款申請：原則上 5 個工作日內首次回覆
• 個資申請 / 帳號刪除：依《個資法》第 13 條，查詢、閱覽或索取複本於 15 天內，更正、補充、停止蒐集／處理／利用或刪除於 30 天內決定准駁（日曆天，自受理起算；必要時可延長一次，最多再 15 天／30 天，並以書面告知原因；詳見《隱私政策》第 6.4 條）

涉及退款、法律問題或嚴重客訴的來信，系統會自動優先通知處理。

當您在合作店家消費時，可以請店員掃描您的會員 QR Code（在 App「專屬」頁「專屬優惠」右上角的 QR Code 圖示）來綁定成為店家會員。綁定後，該店家的集點和優惠券會自動出現在您的 APP 中。集滿點數後，可以直接在 APP 上向店家兌換獎勵。

請立即採取兩步：(1) 在登入頁點「忘記密碼」重設您的密碼；(2) 來信 support@swayfoodapp.com、附上您的帳號 Email 與可疑扣款截圖，我們會協助查核與處理。提醒：SWAY 絕不會以 Email、簡訊或電話向您索取密碼或驗證碼，請勿提供給任何人。

SWAY 僅在您使用 APP 時取得 GPS 定位，用於搜尋附近餐廳，不會在背景持續追蹤。定位資料用於即時處理您的請求；伺服器日誌中經去識別化的位置資料最多保留 90 天（用於推薦優化、防詐欺與法律舉證）。您可以隨時在手機設定中關閉 SWAY 的定位權限。

依據個人資料保護法，您可以要求取得您在 SWAY 上的所有個人資料副本。請發送 Email 至 support@swayfoodapp.com，我們會在受理後 15 天內（日曆天）決定准駁並回覆；必要時可延長一次、最多再 15 天，並以書面告知延長原因。詳見《隱私政策》第 6.4 條。

在餐廳頁面的評論旁邊點選「⋯」按鈕，選擇「檢舉」，再選擇檢舉原因（如：騷擾、不實資訊、色情內容等）即可（需要登入）。會員檢舉的內容會先自動暫時隱藏，等待審核；商家檢舉自家餐廳的評論則不會自動隱藏，由審核團隊判斷。我們的審核團隊會依《社群守則》訂定的時限處理（一般檢舉與違法內容 24 小時內、涉及兒少的內容 4 小時內，需進一步討論的案件 7 天內），嚴重違規者將被暫停或終止帳號。